智慧景区服务质量评价研究——以龙门石窟景区为例
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摘要
智慧景区的发展从数字化景区开始,目前已经面临向大服务转型的关键阶段,旅游服务质量的提升成为重中之重。以龙门石窟景区为例,采用景区游客满意度调查数据,运用SPSS21.0进行因子分析,构建景区服务质量的评价体系。结果显示:影响游客满意度的评价指标主要由智能管理系统、智慧导览系统以及客户关系管理系统三个维度构成,共有10项具体指标。通过对游客满意度较低的指标进行分析提出了对策建议。
The development of smart scenic spots begins with the digital scenic spot. At present,it has already faced a critical stage of transformation to large-scale service. The improvement of tourism service quality has become a top priority. Taking the Long men Grottoes as an example,this paper uses SPSS21.0 factor analysis to construct the evaluation system of scenic spot service quality. The results show that the evaluation indicators affecting the satisfaction of tourists are mainly composed of three dimensions: intelligent management system,smart navigation system and customer relationship management system, totally including10 specific indicators. Finally,through the analysis of indicators with low tourist satisfaction, some suggestions are given for the evaluation system.
The development of smart scenic spots begins with the digital scenic spot. At present,it has already faced a critical stage of transformation to large-scale service. The improvement of tourism service quality has become a top priority. Taking the Long men Grottoes as an example,this paper uses SPSS21.0 factor analysis to construct the evaluation system of scenic spot service quality. The results show that the evaluation indicators affecting the satisfaction of tourists are mainly composed of three dimensions: intelligent management system,smart navigation system and customer relationship management system, totally including10 specific indicators. Finally,through the analysis of indicators with low tourist satisfaction, some suggestions are given for the evaluation system.
引文
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