旅游城市旅游志愿者服务体系的构建研究
摘要
旅游志愿者服务体系是旅游公共服务体系建设中的重要内容,旅游志愿者服务体系的完善有利于提升旅游城市的游客满意度。本文以张家界为例分析旅游城市旅游志愿者体系运行现状,找出现有机制存在的问题,并通过总结国内外建设志愿者体系的相关经验,从组织领导机制、队伍建设机制、服务工作机制、激励反馈机制、体系运行保障机制这五个方面提出建立完善的旅游城市旅游志愿者服务体系的对策和建议。
引文
[1]饶华清.杭州旅游志愿者的发展与对策[J].乐山师范学院学报,2009.24(12)
[2]索宝凤,王华.桂林国家旅游综合改革试验区的创意选择——旅游志愿者服务体系[J].市场论坛。2012.94(01)
[3]Kirsten Holmes, Karen Smith. Managing Volunteers inTourism[M].Elsevier Ltd,2010:3-46.
[4]索宝凤,王华,杨向格.简析旅游志愿者服务体系及其构建[J].重庆科技学院学报(社会科学版),2011(21)
[5]李经龙,罗金凤,葛兰琴.我国旅游志愿服务工作机制的构建[J].池州学院学报,2017,31(03)
[6]管祥灵.张家界旅游公共服务存在的问题及对策研究[D].南京理工大学,2017
[7]邓洁.张家界旅游公共服务体系游客满意度研究[D].中南林业科技大学,2016
[8]张家界市政府门户网站[EB/OL].http://www.zjj.gov.cn,2018-02-26
[9]向江.志愿者服务的常态化建设——张家界市大学生志愿者服务旅游活动常态化建设现状及对策研究[J].教育,2014(14)
[10]邓国胜.中国志愿服务发展的模式[J].社会科学研究,2002(02)
[11]纪天田,苏立宁.我国社区志愿者队伍建设中的问题及对策研究[J].安徽行政学院学报,2015,6(06)
[12]张姝.我国志愿者培训体系研究[D].中央民族大学,2011
[13]胡前义,颜翠芳,李朝东,王娇佼.志愿者评价制度研究[J].社会政策研究,2017(05)
[14]王一君.非营利组织志愿者激励问题研究[D].首都经济贸易大学,2017
[15]夏炜,叶金福,蔡建峰,李正锋.非营利组织绩效评估理论综述[J].软科学,2010,24(04)
[16]晋入勤,唐雯.青年志愿者组织的法律制度体系初探[J].财贸研究,2006(06)
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