摘要
随着市场对于个性化、应用型信息服务需求的增加，电信的传统的“网络运营商——用户”的产业价值链正在向“基础网络运营商——增值业务供应商——用户”的新型产业价值链转变。在现有的网络平台上如何更多地增加电信的ARPU值，电信增值业务呈现了它越来越重要的地位。
对于中国而言，作为"国有国营"的电信行业，中国电信一直位于龙头老大的地位，随着各项规定的实行，中国进入WTO，电信业开始逐步开放，首当其冲的就是电信增值业务。一方面，电信增值服务行业蕴藏着巨大的商机；而另一方面，国内厂商也开始闻到了残酷的竞争气息。有消息称，等待进入中国电信增值服务市场的外资达到上千亿美元，众多外资对中国这个新兴市场虎视眈眈。
而面对这样的情况，中国一些新的增值业务运营商开始迅猛发展，使得中国的电信业价值链发生改变，从增值角度给电信增加了新的活力。但是，由于资金、市场运作经验的缺乏，通信行业习惯性的垄断经营，中国的增值业务运营商的整体实力仍然处于弱势状态。
在这样的国内外环境下，如何提高中国增值业务运营商的整体运作水平，提高竞争力使其得以长足发展，同时利用好国外的资金和先进的技术及管理经验，推进中国的电信增值业务的发展，是本文探讨的重点。
本文通过分析增值业务运营商的发展和国际运作经验，以价值链理论为基础，结合价值链、市场竞争以及电信增值业发展过程，对其运作模式和利益增长点进行探讨，挖掘增值业务运营商与网络运营商，用户之间形成多赢局面的发展态势和潜力。本文结合实例对国内外的增值业务发展进行了详细解剖，在国际上，以欧洲的新型电信价值链运作发展的成功案例来分析增值业务运营的重要性和运作方式；在国内，以正处于欣欣向荣发展态势的“移动梦网”为例，分析“移动梦网”在给中国移动的增值业务带来的巨大利润价值的同时，也存在一些不足的地方。
随后，文章进一步分析了中国增值业务运营商在现今的发展过程中面临的机遇与
挑战。目前，我们面对的机遇主要表现在3个方面：
从政策上，中国政府鼓励中小企业进入增值电信领域，这"并不是权宜之计，而是着眼于信息产业的长期健康发展作出的重要安排”，电信的几次拆分也充分体现了这一情况；从基础网络运营商方面，由于要进行基础网络的发展和完善，并需要在网络上获得更大的增值利润，需要专业的运营商来从事增值业务发展；从外国公司方面，外国的资金和经验给中国的增值业务运营商提供了丰富的资源。然而，增值业务运营商的发展还面对着严峻的挑战：第一，多年体制的约束，垄断带来的优越感，依然从各个角度制约着基础电信运营商与增值电信运营商的合作；第二，电信市场的开放，吸引了众多的企业加入到这一行业中来，也就注定造成了这个市场的良莠不齐，从而导致一些竞争无序，破坏市场，影响对用户的服务质量；第三，拥有大量资金、技术以及先进运营经验的国外企业正伺机进入中国这个市场并瓜分增值电信业务这块大蛋糕。
总的来说，中国增值业务的发展面对的挑战大于机遇。对于目前存在的问题，本文提出了一些解决的对策，中国要推动电信增值价值链的发展，对于问题提出了具体的对策。首先，中国基础运营商需要更新观念，利用增值业务运营商来改变整个服务模式，建立以客户为中心的服务体系；第二，基础电信业务运营商和增值业务提供商首先是要有自己明确的业务战略定位，建立起一种多赢的合作模式；第三，增值业务运营商应强化服务，建立自己的品牌；第四，无论是基础运营商还是增值运营商，都应该不断地提高技术水平和产品质量，不断地推陈出新，更好地满足用户的需求。
增值电信服务商推动了世界电信市场的繁荣，成为未来电信服务价值链中不可缺少的部分。同时，它还改变了人们的思考方式，促进了社会进步，并最终改变人们的生活方式。
引文
1． ARC Group, “Mobile Content & Application Survey”，Oct, 2001；
2． “China's IT Services Market: Analysis and Forecast, 2003-2007"， Asia Pacific Research Group, Dec, 2002
3． John G.Proakis，数字通信，电子工业出版社，2001年10月出版，第四版；
4． Ramjee Prasad，杨晓春,何建吾等译，《第三代移动通信:欧洲的先进技术(上，下卷)》，电子工业出版社，2002年03月
5． "Telecoms in Europe", 5th Edition，Feb,2003, Telecom Internet Media
6． Yankee Group, Telecom Reports- "General Telecom Statistics", Aug, 2002；
7． 《北京现代商报》，“IT周刊”，2003年2月；
8． “计算机世界网”，www.ccw.com.cn, "中国信息化"，“中国IT新闻”，中国计算机出版服务公司；
9． 卡利斯，《价值链管理》——哈佛商业评论精粹译丛，中国人民大学出版社，2002年5月出版；
10． 梁雄健,张静编著，《通信服务创新》，北京邮电大学出版社，2002年08月，第二版；
11． 马岚，于进才，《多媒体通信技术的应用及发展》，电子技术应用，第19期，2002年；
12． 马勒著，伊涛等译，《IP融合：下一代电信革命》，2002年6月；
13． 《通信时代周刊》，海脉经济资讯，第69期，2003年3月；
14． 吴基传，《世界电信业分析与思考》，新华出版社，2002年10月，第一版；
15． "中国赛迪网"，www.ccidnet.com, “中国IT市场情报中心”，2003年中国短信市场展望报告，2003年01月;
16． “中国通信网”，www.telecom.com.cn, "行业市场"《中国移动虚拟运营商的环境分析》;
17． “中国信息产业网”， www.cnii.com.cn，“电信监管”，“通信资讯”，人民邮电报社；
18． “中国ZDNET”, www.zdnet.com.cn, “电信频道”；
19． "中国电子行业投资信息网"， www.ceiinet.gov.cn ，“市场研究”，“通信网络”
20． 曾剑秋，《电信产业发展概论》，北京邮电大学出版社，2001年11月；
张彬，《电信增值业务》，北京邮电大学出版社，2002年9月。
1 见2001年12月29日，第50期A1《计算机世界报》
2 中国原来的电信基础网络建设和运营商仅仅是中国电信，后来经过数次拆分和调整后，现在中国共有中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通、中国卫星共6家具有基本电信业务的运营商
3 VoIP：Voice over IP，在IP网络上传输语音流量（例如，电话和传真）的技术。通常被称作Internet电话。从广义上说，它应被称为Internet电信，因为它包括语音、传真、视频传输等多种电信业务。
4 呼叫中心：Call Centre，为了客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动，而接收和发出呼叫的一个实体。包括客户服务中心（Customer Service Center）、客户关照中心（Customer Care Center）、客户联系中心（Customer Connect Center）、客户支持中心（Customer Support Center）等
5 短信息服务：目前包含3种方式。SMS（Short Messaging Service）是最早的短消息业务，也是现在普及率最高的一种短消息业务。目前，这种短消息的长度被限定在140字节之内，这些字节是文本的； EMS（Enhanced Messaging Service）, 增强型的SMS。EMS可以同时进行简单的图像、声音和动画等传输；MMS（Multimedia Messaging Service）多媒体短信服务，属于一种使现在的2.5G网络， 向3G移动网络过渡的业务。能够发送彩色图片、文字、音频流以及铃声，基于SMTP协议进行收发。
短消息的实体包括移动用户、固定用户、语音信箱、寻呼中心、信息点播平台、Internet网络及其他业务系统。
6 从广义上讲，移动虚拟运营商(MVNO)是一个没有频谱资源、但是能够向客户提供移动业务的机构；从狭义的技术角度讲，移动虚拟运营商是一个具有一定物理网络结构的运营机构，这个网络中至少要包括移动交换中心(MSC)、归属位置寄存器(HLR)、鉴权认证中心(AC)。同时，移动虚拟运营商还可以发行自有品牌的SIM卡。但是，移动虚拟运营商不拥有无线接入网。----“中国通信网”，行业市场《中国移动虚拟运营商的环境分析》
7 Virgin Mobile: Virgin-全球最大虚拟网络运营商维珍.1999年8月, Virgin集团与德国电信公司的英国子公司合作成立了Virgin Mobile, 双方共同出资1.5亿美元，投资于系统开发、手机采购、市场开发以及客户服务。----“中国信息产业网”增值业务新机遇。
8 数据见《第三代移动通信:欧洲的先进技术(上卷)》，P57
9 3G：一种新的无线电通信技术，它可以让用户在移动中访问基于Internet的服务，将向用户提供个性化、内容关联和交互作业的应用。其业务范围将涵盖信息、娱乐、旅游和个人信息管理等领域。
10 ARPU值：电信业务在单个用户上取得的收益。这一指标不但反映了一个国家的电信消费水平，也是电信运营业业绩的重要表征之一
11 Wap: 一个全球性的开放协议，目前已有200多个成员单位加入到这个标准的商讨和建立中。WAP定义可通用的平台，把目前Internet网上HTML语言的信息转换成用WML（Wireless Markup Language）描述的信息，显示在移动电话的显示屏上。
12 数据来源于telesp2002年的业务报表。Telesp是巴西主要移动服务提供商之一
13 网号、频谱、HLR、VLR：均指网络运营商拥有的网络元素或核心设备
14 internet，固定电话网，移动电信网的发展雏形见信息产业部 中国信息产业网-《中国通信简史》
15 国务院向全国各省、自治区、直辖市人民政府和国务院各部委、各直属机构发出了批转邮电部关于进一步加强电信业务市场管理意见的通知. ----国务院国发[1993]55号文摘要
16 见国务院令(第291号)
17 见信息产业部文件 信部电[2001]429号 关于调整《电信业务分类目录》的通告
18 数据来源于2001年12月9日《国际商报》
19 数据来源于 China Byte中国天极网 www.chinabyte.com （IT新闻与评论）2003年1月发布的数据
20 数据来自于http:\\eco.hermes.com.cn 《通信时代周刊》(第69期) 海脉经济资讯
21 移动梦网的创业计划：为实现向用户、向社会提供更有价值的服务这个最终目标，中国移动将走出运营商的传统定格，向众多的内容/应用服务提供商提供一个大舞台，实现开放、公平的接入，并以客户聚集者的身份架起服务提供商与用户之间的桥梁。现有的WAP平台、短消息平台均可向各合作伙伴开放，并将以"一点接入，全网服务"为目标，升级和完善计费系统，争取向合作伙伴提供一个全面服务的网络，并将积极关注GPRS、3G的商用，努力提供一流的网络平台和网络服务，给各合作伙伴充分施展才能创造更大的空间。
"Monternet移动梦网"是中国移动统一的移动互联网业务品牌。作为移动互联网业务的载体，Monternet将紧紧把握移动、开放的特点，充分发挥客户聚集者的功能，向SP提供一个连接用户的桥梁，向用户提供一个易用、科学的使用界面，成为实现人类"无论何时何地，都若近在咫尺"梦想的网络家园。
22 数据来源于：中国移动通信网站www.chinamobile.com
23 数据来源于《北京现代商报》2003年2月11日“IT周刊”
24 见 中国天极网 www.chinabyte.com 通信与网络业界动态
25 来源：《中国经营报》 2002年12月31日
26 GPRS是通用分组无线业务（General Packet Radio Service）的英文简称，是在现有的GSM系统上发展出来的一种新的分组数据承载业务。GPRS特别适用于间断的、突发性的或频繁的、少量的数据传输，也适用于偶尔的大数据量传输。这一特点正适合大多数移动互联的应用。相对原来的GSM的拨号方式的电路交换数据传送方式，GPRS的分组交换技术，具有"实时在线"、"按量计费"、"快捷登录"、"高速传输"、"自如切换"的优点。--来自于移动信息港 www.monline.com.cn “GPRS问题解答”
27 CDMA是为现代移动通信网所要求的大容量、高质量、综合业务、软切换、 国际漫游等要求而设计的一种移动通讯技术。基于扩频技术，即将需传送的具有一定信号带宽 信息数据，用一个带宽远大于信号带宽的高速伪随机码进行调制， 使原数据信号的带宽被扩展，再经载波调制并发送出去。其特点是：系统容量大、系统容量的灵活配置、通话质量好、频率规划简单、建网成本下降等。--数据见 中国联通网www.chinaunicom.com.cn
28 "家家e"是中国电信基于固定电话网的短消息收发、信息订阅、信息点播服务的统一品牌名称。消费者购买信息话机后，即可办理家家e业务。使用家家e业务，不仅可以打电话，而且具有来电显示功能，通过对信息话机简单的菜单操作，即可实现信息点播、订阅、收发短消息；信息话机还有万年历、电话本、通话记录等各种助理功能，让消费者轻松享受娱乐、商务、信息等多方面的服务。