跨国企业销售团队中项目管理沟通研究
|
摘要
当前中国汽车企业和跨国企业合作愈来愈密切,跨国汽车企业销售团队的项目参与联系趋于紧密,这其中项目的沟通管理越来越成为突出问题,如何优化解决这类问题显得越发至关重要。
本研究在归纳管理沟通理论发展的基础上,具体结合跨国汽车企业的组织机构和新产品的开发流程,并聚焦销售过程中销售团队的工作,剖析在新产品开发过程中销售部门作为公司与客户的接口所做的沟通工作,结合具体案例的实践工作探讨,得出影响管理沟通的制约因素:个人的角色、内部沟通的效果、自动化思维、个人经验,以及语言、中外文化的差异等。在此基础上结合相关理论,如组织行为学、团队建设理论、跨国文化管理等,针对性提出岗位轮换、加强销售团队建设、提高个人/团队情商、加强在职培训和提高语言能力等建议,并在案例公司进行初步实施与效果跟踪。
本研究针对跨国汽车企业销售部门的项目沟通展开,以期研究结果能对其它行业中外合作的项目沟通有一定的借鉴意义,并对中国企业在海外建立销售渠道/研发中心等有一定的参考作用。
As China is opening-up and world economic globalization deepens, China vehicle industry liaison with global company is increasing, the communication among different departments in the projects becomes more and more critical. How to improve the communication efficiency is an urgent issue.
Based on the description of the history of communication management theory, the study briefly discussed about multi-national automotive company organization and new product development procedure, analyzed the communication work done by sales department in project management. The factors constraining communication are as followings: personal role effect, un-controllable communication within company, automatic thinking, personal experience, language skills and culture difference. With help of theory of Organizational Behavioral Science, cross culture communication, team building, etc, some targeted recommendations to improve communication efficiency for multi-nation companies were put forward, which included jot rotation, strengthening team building, improving personal/team emotional intelligence, occupational education and improving languages skills etc. finally the recommendations were implemented and the effects were analyzed in the sample company.
The object of this study was communication management in multi-nation automotive company, but its results are also applicable for other joint venture.
本研究在归纳管理沟通理论发展的基础上,具体结合跨国汽车企业的组织机构和新产品的开发流程,并聚焦销售过程中销售团队的工作,剖析在新产品开发过程中销售部门作为公司与客户的接口所做的沟通工作,结合具体案例的实践工作探讨,得出影响管理沟通的制约因素:个人的角色、内部沟通的效果、自动化思维、个人经验,以及语言、中外文化的差异等。在此基础上结合相关理论,如组织行为学、团队建设理论、跨国文化管理等,针对性提出岗位轮换、加强销售团队建设、提高个人/团队情商、加强在职培训和提高语言能力等建议,并在案例公司进行初步实施与效果跟踪。
本研究针对跨国汽车企业销售部门的项目沟通展开,以期研究结果能对其它行业中外合作的项目沟通有一定的借鉴意义,并对中国企业在海外建立销售渠道/研发中心等有一定的参考作用。
As China is opening-up and world economic globalization deepens, China vehicle industry liaison with global company is increasing, the communication among different departments in the projects becomes more and more critical. How to improve the communication efficiency is an urgent issue.
Based on the description of the history of communication management theory, the study briefly discussed about multi-national automotive company organization and new product development procedure, analyzed the communication work done by sales department in project management. The factors constraining communication are as followings: personal role effect, un-controllable communication within company, automatic thinking, personal experience, language skills and culture difference. With help of theory of Organizational Behavioral Science, cross culture communication, team building, etc, some targeted recommendations to improve communication efficiency for multi-nation companies were put forward, which included jot rotation, strengthening team building, improving personal/team emotional intelligence, occupational education and improving languages skills etc. finally the recommendations were implemented and the effects were analyzed in the sample company.
The object of this study was communication management in multi-nation automotive company, but its results are also applicable for other joint venture.
引文
[1]藤伯乐,53+7>10,000,000,汽车商业评论[J], 2009.10A,96-101页
[2]何芳,战略性整合全面缺失,21世纪经济报道[J], 2010.02.24, 24页
[3]俞凌琳,破解“三明治”危机,21世纪经济报道[J],2010.03.31,23页
[4]李秋斌,我国汽车工业国际竞争力现状分析及发展路径,武汉理工大学学报信息与管理工程版[J],2009.02,第31卷第1期,98页
[5]王垒,组织管理心理学[M],北京:北京大学出版社,1996.04,35-60页
[6]周三多,管理学[M],北京:高等教育出版社,2006.10,9-20页
[7]张伟,浅析沟通管理之研究现状,科技信息[J],2008第17期,186页
[8]李锡元,管理沟通[M],武汉,武汉大学出版社,2006.01,27-31页
[9]国书珊,基于TTF视角的跨国虚拟团队沟通研究,[学位论文],大连理工大学,2011.12
[10]高训浦,虚拟团队决策的沟通模式及其特点研究105,[学位论文],暨南大学,2009.05
[11]张刚,管理沟通理论的变革性质和意义,理论月刊[J], 2005.02,38-39页
[12] (美)Stephen P. Robbins组织行为学[M],北京:北京人民大学出版社,2006.11,326页
[13] (法)Michel Crozier, Erhard Friedberg行动者与系统[M],上海:上海人民出版社,2007.9,80页
[14]任迎伟,西方组织政治行为理论研究评价,西南民族大学学报人文社科版,2005.01,总26卷第1期,366-368页
[15]田瑞秋,你说了什么,由他听到什么来决定,中外管理[J],2010.10,65页
[16]蒋亚朋,上市公司盈余变动归因信息披露中的自利性倾向研究,企业管理,2008
[17] (美)Elliot Aronson, Timothy D. Wilson社会心理学[M],北京:中国轻工业出版社,2007.7,100-168页
[18]王晓庄,白学军判断与决策州中的锚定效应,心理科学进展,2009,Vol.17,No.1,37-43
[19]林詹钦,沟通的原始失效模型探讨,[学位论文],清华大学,2008
[20]夏先良,冯雷,中国海外企业的跨文化沟通问题,开放导报[J],2009.06
[21]刘江鹏,跨国公司跨文化人力资源管理研究,[学位论文],山西财经大学,2004
[22]罗荧荧,从跨文化角度对比研究中美管理者的沟通风格,[学位论文],重庆大学,2009.05
[23]汪天文,王仕民,文化差异与时间观念的冲突,学术研究[J],2008.07
[24]魏敏,孟萌,浅谈如何帮助职工走出职业高原,现代企业文化[J],2009,总145期,44页
[25]章小波,岗位轮换——组织与员工生涯管理的双赢策略,苏州大学学报(哲学社会科学版),2005.01,41-45页
[26]刘群芳,黄柱,试论团队建设与团队文化,商场现代化[J],2007.01,21-22页
[27]李波,孙欣,木桶原理与高县创新团队建设,经营与管理[J],2007.06,34-35页
[28]李栋,孙毅杰,覃北平,小议基于销售团队建设的薪酬设计,经济与社会发展[J],2005.05,65-67页
[29]张静,浅谈团队沟通管理,合作经济与科技[J],2007.21,35-36页
[30]杰弗瑞·莱克,戴维·梅尔,丰田汽车精益模式的实践,北京:中国财政经济出版社,2006.06,278页
[31]赵钊,信息化领导团队沟通对共识的影响机制研究,[学位论文],河北工业大学,2009.05
[32]刘熙远,跨国公司销售人员情绪智力与沟通能力及销售绩效关系研究,[学位论文],中南大学,2008.01
[33]李俊霞,情商模型在工作场所的应用,中国管理科学,2006.10,第14卷,69-70页
[34] (美)Vanessa Urch Druskat, Steven B. Wolff,商业评论[J],如何提高团队情商,111-125页
[35]商磊,论团队情商及其在组织管理中的应用,沧州释放专科学校学报,2007.12,第23卷第4期,58-60页
[36]廉奕,美国在职教育培训的特点及启示,中国人才[J],2006.11, 34-35页
[37]王延军,教育培训——企业人力资本投资的核心,经营与管理[J],2008.01,67-68页
[38]郑国鸿霍涌泉,心理学的职业化发展路径及其面临的难题,心理学探新[J],2009.03,13-15
[39]崔景贵,我国应用心理学发展的时间路径与基本策略,河北师范大学学报/科学教育版,2009.11,第11卷,75页
[40]王春霞,管理沟通是提高效率的关键,现代企业教育,2009.06
[41]张术茂,黄学利,企业管理中的跨文化沟通,商场现代化[J],2009.07,18-20
[42]吴晶,中美两种文化北京下组织内部沟通中冲突管理的不同方式及原因,厦门广播电视大学学报[J],2006.06,61-64页
[43]柳夏,沟通满意度——工作满意度与离职意向关系的实证研究,[学位论文],吉林大学,2011.04
[2]何芳,战略性整合全面缺失,21世纪经济报道[J], 2010.02.24, 24页
[3]俞凌琳,破解“三明治”危机,21世纪经济报道[J],2010.03.31,23页
[4]李秋斌,我国汽车工业国际竞争力现状分析及发展路径,武汉理工大学学报信息与管理工程版[J],2009.02,第31卷第1期,98页
[5]王垒,组织管理心理学[M],北京:北京大学出版社,1996.04,35-60页
[6]周三多,管理学[M],北京:高等教育出版社,2006.10,9-20页
[7]张伟,浅析沟通管理之研究现状,科技信息[J],2008第17期,186页
[8]李锡元,管理沟通[M],武汉,武汉大学出版社,2006.01,27-31页
[9]国书珊,基于TTF视角的跨国虚拟团队沟通研究,[学位论文],大连理工大学,2011.12
[10]高训浦,虚拟团队决策的沟通模式及其特点研究105,[学位论文],暨南大学,2009.05
[11]张刚,管理沟通理论的变革性质和意义,理论月刊[J], 2005.02,38-39页
[12] (美)Stephen P. Robbins组织行为学[M],北京:北京人民大学出版社,2006.11,326页
[13] (法)Michel Crozier, Erhard Friedberg行动者与系统[M],上海:上海人民出版社,2007.9,80页
[14]任迎伟,西方组织政治行为理论研究评价,西南民族大学学报人文社科版,2005.01,总26卷第1期,366-368页
[15]田瑞秋,你说了什么,由他听到什么来决定,中外管理[J],2010.10,65页
[16]蒋亚朋,上市公司盈余变动归因信息披露中的自利性倾向研究,企业管理,2008
[17] (美)Elliot Aronson, Timothy D. Wilson社会心理学[M],北京:中国轻工业出版社,2007.7,100-168页
[18]王晓庄,白学军判断与决策州中的锚定效应,心理科学进展,2009,Vol.17,No.1,37-43
[19]林詹钦,沟通的原始失效模型探讨,[学位论文],清华大学,2008
[20]夏先良,冯雷,中国海外企业的跨文化沟通问题,开放导报[J],2009.06
[21]刘江鹏,跨国公司跨文化人力资源管理研究,[学位论文],山西财经大学,2004
[22]罗荧荧,从跨文化角度对比研究中美管理者的沟通风格,[学位论文],重庆大学,2009.05
[23]汪天文,王仕民,文化差异与时间观念的冲突,学术研究[J],2008.07
[24]魏敏,孟萌,浅谈如何帮助职工走出职业高原,现代企业文化[J],2009,总145期,44页
[25]章小波,岗位轮换——组织与员工生涯管理的双赢策略,苏州大学学报(哲学社会科学版),2005.01,41-45页
[26]刘群芳,黄柱,试论团队建设与团队文化,商场现代化[J],2007.01,21-22页
[27]李波,孙欣,木桶原理与高县创新团队建设,经营与管理[J],2007.06,34-35页
[28]李栋,孙毅杰,覃北平,小议基于销售团队建设的薪酬设计,经济与社会发展[J],2005.05,65-67页
[29]张静,浅谈团队沟通管理,合作经济与科技[J],2007.21,35-36页
[30]杰弗瑞·莱克,戴维·梅尔,丰田汽车精益模式的实践,北京:中国财政经济出版社,2006.06,278页
[31]赵钊,信息化领导团队沟通对共识的影响机制研究,[学位论文],河北工业大学,2009.05
[32]刘熙远,跨国公司销售人员情绪智力与沟通能力及销售绩效关系研究,[学位论文],中南大学,2008.01
[33]李俊霞,情商模型在工作场所的应用,中国管理科学,2006.10,第14卷,69-70页
[34] (美)Vanessa Urch Druskat, Steven B. Wolff,商业评论[J],如何提高团队情商,111-125页
[35]商磊,论团队情商及其在组织管理中的应用,沧州释放专科学校学报,2007.12,第23卷第4期,58-60页
[36]廉奕,美国在职教育培训的特点及启示,中国人才[J],2006.11, 34-35页
[37]王延军,教育培训——企业人力资本投资的核心,经营与管理[J],2008.01,67-68页
[38]郑国鸿霍涌泉,心理学的职业化发展路径及其面临的难题,心理学探新[J],2009.03,13-15
[39]崔景贵,我国应用心理学发展的时间路径与基本策略,河北师范大学学报/科学教育版,2009.11,第11卷,75页
[40]王春霞,管理沟通是提高效率的关键,现代企业教育,2009.06
[41]张术茂,黄学利,企业管理中的跨文化沟通,商场现代化[J],2009.07,18-20
[42]吴晶,中美两种文化北京下组织内部沟通中冲突管理的不同方式及原因,厦门广播电视大学学报[J],2006.06,61-64页
[43]柳夏,沟通满意度——工作满意度与离职意向关系的实证研究,[学位论文],吉林大学,2011.04