摘要
ISO9000族质量管理体系标准产生于20世纪80年代，是目前世界上唯一被大多数国家所承认的国际质量管理体系标准。2000版ISO9000质量管理体系标准明确规定，ISO9000质量管理体系标准认证具有通用性，适用于各行各业，包括教育，而学校教育组织自身的特点也决定了ISO9000质量管理体系标准认证可以引入学校教育管理领域。将ISO9000质量管理体系标准认证引入教育领域不仅为我国的学校管理注入了新的活力，而且也顺应了现代管理理论的发展趋势。2000版ISO9000质量管理体系标准中有一系列的概念和术语，顾客和产品是2000版ISO9000质量管理体系标准的核心概念，根据学校教育的特点以及2000版ISO9000族质量管理体系标准的规定，学校的顾客应该是一个顾客群，包括学生、家长、社会；学校的产品是一个多维的概念，对学生、家长而言，学校的产品是学校所提供的教育服务；对国家、社会而言，学校的产品则是每一位学生身心素质的发展和提高，并且这种发展和提高是符合国家、社会的需要，符合国家、社会的教育目的和培养目标。要通过ISO9000质量管理体系标准认证，就必须按照2000版ISO9000族质量管理体系标准的要求，构建学校教育质量管理体系。学校教育质量管理体系应采用过程方法，按照管理职责——资源管理——产品实现——测量、分析和改进四大过程来构建。学校进行ISO9000质量管理体系认证主要分为三个步骤，认证咨询——认证申请——认证审核。
ISO9000 Quality Management System Standards are the only recognized international Quality Management System Standards by most of countries of the world now .which developed in the 1980s' . According to ISO9000: 2000 Quality Management System Standards, ISO9000 Quality Management System Standards can be used in types of organization, including education. Also, ISO9000 Quality Management System Standards applied in the field of the school educational management is determined by the characters of schools organization. ISO9000 Quality Management System Standards applied in education not only bring the vigor for the school management but comply with the direction of the modem management theories. ISO9000:2000 Quality Management System Standards have given a series of terms and concepts. Customers and products are the core concepts of ISO9000 Quality Management System Standards. According to the characters of the schools and ISO9000:2000 Quality Management System Standards, the customers of the school should be in a group, including students parents and society. The concepts of the schools' products can be explained in several ways, to students and parents, the products of the schools refers to educational service; to a states or country, the products of the schools refers to the development and improvement of the students' body and mind which must accords with the requirements of the country or states and its educational aim and training aims. A school to gain the ISO9000 Quality Management System Standards Certification has to construct the School Educational Quality Management System in accordance with the requirements of ISO9000 Quality Management System Standards. School Educational Quality Management System should be based on the process method. School Educational Quality Management System can be constructed by four processes which are Management Duties-Resources Management-Products Gained-Measurement, Analysis and Improvement. School Educational Quality Management System Certification includes three procedures which are certification consultation-certification application-certification examination.
引文
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