CNKI学位论文(9)
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1.
潜意识、情绪劳动与服务质量关系的研究
作者：
陈永愉
关键词：
潜意识
;
情绪劳动
;
表层伪装
;
深层伪装
;
服务质量
论文级别：
博士
学位年度：2010
2.
组织情境、服务氛围对情绪劳动的影响研究
作者：
曹颖
关键词：
服务氛围
;
情绪劳动
;
组织情境
论文级别：
博士
学位年度：2013
3.
关系质量、期望不一致与顾客抱怨行为的关联性研究
作者：
刘佳
关键词：
顾客抱怨行为
;
关系质量
;
期望不一致
;
中小股份制银行
论文级别：
硕士
学位年度：2011
4.
电信行业营销渠道用户适应性影响因素研究
作者：
高克成
关键词：
营销渠道
;
影响因素
;
适应性
论文级别：
硕士
学位年度：2011
5.
知识密集型服务企业高绩效工作系统研究
作者：
张传庆
关键词：
知识密集型服务企业
;
高绩效工作系统
;
服务氛围
;
知识共享
论文级别：
博士
学位年度：2013
6.
顾客满意及顾客忠诚影响因素分析
作者：
卜湜
关键词：
感知价值
;
顾客满意
;
顾客忠诚
;
SEM结构方程模型
;
天翼无线宽带
论文级别：
硕士
学位年度：2011
7.
顾客视角下的服务氛围对服务品牌体验的影响研究
作者：
王永强
关键词：
服务氛围
;
服务品牌
;
消费体验
;
服务品牌体验
;
顾客参与
论文级别：
硕士
学位年度：2011
8.
情绪劳动策略对业绩的影响
作者：
郑久华
关键词：
情绪劳动
;
情绪劳动策略
;
信用卡
;
催收
;
业绩
;
谈判
论文级别：
博士
学位年度：2013
9.
机场企业核心能力评价及提升策略研究
作者：
陈雪
关键词：
机场企业
;
核心能力
;
无形资源
;
多维度评价体系
;
评价模型
论文级别：
博士
学位年度：2012
1
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