作者：周熙

关键词：电子商务 ; 服务补救 ; TAM模型 ; 关系质量 ; 顾客忠诚

论文级别：博士

学位年度：2010

作者：占小军

关键词：服务员工 ; 工作满意度 ; 服务质量 ; 中介变量 ; 调节变量

论文级别：博士

学位年度：2010

作者：熊英

关键词：服务补救 ; 服务质量管理 ; 服务质量测评方法 ; 服务补救能力 ; 服务补救管理绩效

论文级别：博士

学位年度：2007

作者：丛庆

关键词：企业服务补救 ; 内部服务补救 ; 组织绩效 ; 运营绩效 ; 员工绩效

论文级别：博士

学位年度：2009

作者：聂文龙

关键词：服务质量 ; 顾客满意 ; 顾客价值 ; 服务补救 ; 汽车服务企业

论文级别：硕士

学位年度：2006

作者：陈亮

关键词：服务投诉 ; 补救策略 ; 航空地面代理企业 ; 案例研究

论文级别：硕士

学位年度：2006

作者：孟凡翠

关键词：服务利润链 ; 物流 ; 服务失误 ; 服务补救体系

论文级别：硕士

学位年度：2008

作者：王倩

关键词：零售企业 ; 服务营销 ; 策略 ; 惠客隆农家店

论文级别：硕士

学位年度：2010

作者：冯珍珍

关键词：82C网上零售业 ; 服务失误 ; 服务补救 ; 服务补救体系

论文级别：硕士

学位年度：2012

作者：赵菲

关键词：服务补救 ; 感知公平 ; 补救满意

论文级别：硕士

学位年度：2012