专题首页
中图分类法(20)
经济(19)
文化、科学、教育、体育(1)
在“
CNKI学位论文
”中，
命中：
20
条，耗时：小于0.01 秒
1.
我国商业银行服务失误及服务补救研究
作者：
刘静
关键词：
商业银行
;
服务质量
;
服务失误
;
服务补救
论文级别：
硕士
学位年度：2008
2.
基于服务利润链的物流服务补救体系研究
作者：
孟凡翠
关键词：
服务利润链
;
物流
;
服务失误
;
服务补救体系
论文级别：
硕士
学位年度：2008
3.
基于顾客满意的服务补救策略研究
作者：
王荣
关键词：
服务
;
顾客满意
;
服务失误
;
服务补救
;
补救策略
论文级别：
硕士
学位年度：2007
4.
服务质量评价研究
作者：
孙楠
关键词：
服务质量
;
服务补救
;
管理信息系统
;
SERVQUAL模型
论文级别：
硕士
学位年度：2006
5.
我国高星级饭店服务补救对策研究
作者：
张伟
关键词：
服务补救
;
顾客忠诚
;
服务失败
;
授权
论文级别：
硕士
学位年度：2007
6.
性别视角下酒店服务补救研究
作者：
肖蓓
关键词：
性别
;
服务失误
;
服务补救策略
;
后续行为意向
论文级别：
硕士
学位年度：2011
7.
饭店服务质量的人力因素控制与管理
作者：
陈嘉敏
关键词：
饭店
;
服务质量
;
人力因素
;
控制
;
管理
论文级别：
硕士
学位年度：2011
8.
邮政企业内部营销体系建设研究
作者：
吴波
关键词：
内部营销
;
员工忠诚
;
心理契约
;
雇主品牌
;
邮政企业
论文级别：
硕士
学位年度：2010
9.
组织绩效视角的企业服务补救运作机理研究
作者：
丛庆
关键词：
企业服务补救
;
内部服务补救
;
组织绩效
;
运营绩效
;
员工绩效
论文级别：
博士
学位年度：2009
10.
酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究
作者：
彭建军
关键词：
酒店
;
抱怨
;
服务失误
;
服务补救
论文级别：
博士
学位年度：2005
1
2
按检索点细分(20)
题名(1)
目录(14)
关键词(2)
摘要(13)
引文(6)
按论文级别细分(20)
博士(2)
硕士(18)
按学位年度细分(20)
2005年(1)
2006年(1)
2007年(2)
2008年(4)
2009年(6)
2010年(4)
2011年(2)