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1.
语言培训服务标准体系及服务质量评价方法研究
作者：
张冠华
关键词：
语言培训标准体系
;
质量评价体系
;
感知服务质量
;
SEM
;
SERVQUAL模型
论文级别：
博士
学位年度：2013
2.
物流园区规划方法及配套政策研究
作者：
程天成
关键词：
物流园区
;
规划
;
运作模式
;
综合评价
论文级别：
硕士
学位年度：2008
3.
义乌小商品采购风险智能评价和预警方法研究
作者：
刘辉
关键词：
义乌
;
小商品采购
;
风险评价
;
风险预警
;
方法
论文级别：
博士
学位年度：2013
4.
研究生教育质量功能展开模型建构与应用研究
作者：
刘源
关键词：
研究生教育质量
;
质量功能展开模型
;
利益相关者
;
质量特征
;
质量保障
论文级别：
博士
学位年度：2013
5.
基于服务利润链的物流服务补救体系研究
作者：
孟凡翠
关键词：
服务利润链
;
物流
;
服务失误
;
服务补救体系
论文级别：
硕士
学位年度：2008
6.
基于顾客需求的物流企业质量管理研究
作者：
杨晓菲
关键词：
物流企业
;
质量管理
;
质量功能展开(QFD)
;
质量指标
论文级别：
硕士
学位年度：2007
7.
基于质量管理的物流企业绩效改进
作者：
傅淞
关键词：
物流企业
;
质量管理
;
绩效评价
;
绩效改进
论文级别：
硕士
学位年度：2007
8.
X物流公司质量管理研究
作者：
孙玉华
关键词：
物流企业
;
实证研究
;
服务质量
;
顾客满意
;
模糊综合评价
论文级别：
硕士
学位年度：2007
9.
供应链环境下汽车零部件集并运输的研究
作者：
冯晓娟
关键词：
供应链
;
汽车零部件
;
集并运输
;
信息系统
论文级别：
硕士
学位年度：2007
10.
物流企业服务质量评价模型构建及应用研究
作者：
周正嵩
关键词：
物流企业
;
服务质量
;
技术质量
;
功能质量
;
评价模型
论文级别：
博士
学位年度：2012
1
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