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1.
消费者情感依恋的形成机理及杠杆作用
作者:
温飞
关键词:
情感依恋
;
自我概念
;
社会认同
;
关系紧密
;
多样化寻求
论文级别:
博士
学位年度:2011
2.
展望理论框架下情绪驱动忠诚的动态机制研究
作者:
郑亚楠
关键词:
服务营销
;
展望理论
;
预期情绪
;
预支情绪
;
购买意愿
论文级别:
博士
学位年度:2011
3.
旅游目的地网络口碑传播研究
作者:
柴海燕
关键词:
网络口碑
;
旅游目的地
;
传播
;
论坛
论文级别:
博士
学位年度:2011
4.
基于QFD的产科医疗服务质量前馈控制研究
作者:
谭光明
关键词:
医疗服务质量
;
前馈控制
;
质量功能展开
论文级别:
博士
学位年度:2011
5.
湖南斯伦贝谢公司服务管理问题及其对策研究
作者:
张弛
关键词:
服务
;
服务管理
;
客户感知服务质量
论文级别:
硕士
学位年度:2004
6.
基于顾客价值的服务品牌接触点管理研究
作者:
潘轶彦
关键词:
顾客价值
;
品牌接触点
;
服务特性
;
顾客关系
;
沟通
论文级别:
硕士
学位年度:2004
7.
论服务中顾客感知与期望的平衡
作者:
周蕾
论文级别:
硕士
学位年度:2004
8.
在
服务补救
过程中关系品质对顾客知觉公平及行为意向的影响
作者:
彭军锋
关键词:
关系品质
;
服务补救
;
知觉公平
;
行为意向
论文级别:
硕士
学位年度:2004
9.
服务失误补救:从关系与归因角度分析
作者:
梁威
关键词:
服务失误
;
服务补救
;
关系
;
归因
;
行为倾向
论文级别:
硕士
学位年度:2004
10.
B2C网店社会临场感与粘性倾向的关系研究
作者:
吕洪兵
关键词:
社会助长
;
媒介等同
;
社会临场感
;
粘性倾向
;
偏最小二乘结构方程模型
论文级别:
博士
学位年度:2012
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