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1.
饭店餐饮顾客感知公平性、消费情感与满意度关系研究
作者：
吴茂英
关键词：
饭店餐饮
;
感知公平性
;
消费情感
;
顾客满意
论文级别：
硕士
学位年度：2008
2.
组织内信任对组织沉默的影响
作者：
沈选伟
关键词：
组织沉默
;
组织内信任
;
组织
;
员工
论文级别：
硕士
学位年度：2008
3.
在服务补救过程中关系品质对顾客
知觉公平
及行为意向的影响
作者：
彭军锋
关键词：
关系品质
;
服务补救
;
知觉公平
;
行为意向
论文级别：
硕士
学位年度：2004
4.
汽车服务企业顾客忠诚研究
作者：
卢继春
关键词：
顾客满意
;
顾客忠诚
;
顾客价值
;
关系信任
;
转换成本
;
汽车服务企业
论文级别：
硕士
学位年度：2007
5.
拓展的公平维度下服务补救和行为意向的影响关系研究
作者：
胡宇
关键词：
服务补救
;
感知公平
;
顾客行为意向
;
顾客信任
;
影响关系
论文级别：
硕士
学位年度：2007
6.
文化价值观对服务补救过程中顾客公平感知的影响研究
作者：
王光良
关键词：
文化价值观
;
服务补救
;
公平感知
;
补救满意
论文级别：
硕士
学位年度：2007
7.
我国餐饮业的服务失败严重性、服务补救策略与补救绩效关系的实证研究
作者：
杨海林
关键词：
服务失败严重性
;
服务补救策略
;
补救绩效
论文级别：
硕士
学位年度：2007
8.
基于组织支持感的事业单位人力资源实证研究
作者：
苏文胜
关键词：
组织支持感
;
事业单位
;
人力资源实践
;
专业承诺
论文级别：
博士
学位年度：2011
9.
哈尔滨银行服务补救管理研究
作者：
李玲玲
关键词：
商业银行
;
服务失误
;
服务补救
;
服务质量
论文级别：
硕士
学位年度：2010
10.
基于顾客感知公平的服务补救和行为意向的实证研究
作者：
董博
关键词：
感知公平
;
顾客满意度
;
行为意向
;
结构方程模型
论文级别：
硕士
学位年度：2008
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