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1.
兰州石化公司信息化管理控制体系研究
作者：
苏雅娜
关键词：
信息化
;
管理控制
;
体系设计
;
实施
论文级别：
硕士
学位年度：2008
2.
面向IT服务的事故管理系统的研究与实现
作者：
马宇飞
关键词：
BMC
;
Remedy
;
AR
;
System
;
事故管理
;
IT服务管理
论文级别：
硕士
学位年度：2008
3.
IT治理及其架构模型研究
作者：
李长征
关键词：
IT治理
;
信息系统审计
;
Cobit
;
ITIL
;
Prince2
论文级别：
硕士
学位年度：2004
4.
企业信息战略规划及其信息审计研究
作者：
刘永久
关键词：
信息化建设
;
信息战略规划
;
信息审计
;
IT外包
论文级别：
硕士
学位年度：2004
5.
IT外包服务项目的质量控制研究
作者：
吴蕾
关键词：
IT外包服务
;
服务质量
;
质量控制
;
ITIL
论文级别：
硕士
学位年度：2008
6.
IT厂商中小客户售后服务策略研究
作者：
夏怀宁
关键词：
中小客户
;
售后服务
;
层次化服务
;
服务营销
论文级别：
硕士
学位年度：2008
7.
萨班斯—奥克斯利法案下企业信息化系统缺陷修补研究
作者：
孙卫国
关键词：
SOX
;
信息化
;
缺陷
;
控制
;
管理
论文级别：
硕士
学位年度：2008
8.
IT服务管理
在通信企业中的应用研究
作者：
王华
关键词：
IT服务管理
;
ITIL
;
配置管理数据库
;
ITIL成熟度
;
持续服务改进活动
论文级别：
硕士
学位年度：2008
9.
我国商业银行服务管理问题研究
作者：
严盖
关键词：
商业银行
;
服务价值
;
客户创造战略
;
服务转型
;
客户体验
论文级别：
博士
学位年度：2012
10.
安全管理体系质量评估方法研究
作者：
邬长城
关键词：
安全管理体系
;
评估
;
指标
;
集对分析
论文级别：
博士
学位年度：2012
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