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1.拜耳公司基于六西格玛的IT服务管理模式研究

作者：王孜铭

关键词：IT服务管理 ; IT基础架构库(ITIL) ; 六西格玛 ; DMAIC改进方法 ; 功能流程图

论文级别：硕士

学位年度：2011

2.上海西门子移动通信有限公司实施IT服务管理的策略研究

作者：王牮

关键词：IT服务管理 ; 目标设定 ; 流程设计 ; IT服务管理项目

论文级别：硕士

学位年度：2008

3.基于ITIL的高职院校信息系统运维软件的设计与实现

作者：周道金

关键词：运维服务管理 ; ITIL ; 流程建模与设计 ; UML ; 智能客户端

论文级别：硕士

学位年度：2010

4.基于ITIL的IT服务管理

作者：唐峰

关键词：信息基础设施库 ; 信息技术服务管理 ; 服务 ; 变革 ; 生命周期

论文级别：硕士

学位年度：2011

5.基于ITIL的银行IT服务管理平台的分析与设计

作者：胡向阳

关键词：ITIL ; IT服务管理 ; 商业银行 ; IT运营

论文级别：硕士

学位年度：2011

6.电力企业IT服务管理研究

作者：陈海斌

关键词：信息技术基础架构库 ; 信息技术服务管理 ; 服务交付 ; 服务支持

论文级别：硕士

学位年度：2007

7.基于IT服务管理流程的客户关系管理研究

作者：张鹏

关键词：客户关系管理 ; IT服务 ; 流程

论文级别：硕士

学位年度：2006

8.结合ITIL方法设计适合电信行业的IT服务管理系统

作者：赵从云

关键词：ITSM ; ITIL ; eTOM

论文级别：硕士

学位年度：2007

9.服务价值测度与服务科学研究

作者：马爱红

关键词：服务科学 ; 服务价值 ; 服务生产力 ; 顾客满意度 ; IT服务

论文级别：硕士

学位年度：2007

10.基于ruby on rails框架构建企业级信息系统的研究

作者：郭小田

关键词：IT服务管理 ; ruby ; on ; rails框架 ; 敏捷开发方法 ; J2EE

论文级别：硕士

学位年度：2007

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