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交通运输(1)
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1.
快递企业物流服务质量管理与控制研究
作者:
蒋春龙
关键词:
快递
;
物流服务
;
质量管理
;
质量控制
;
质量改进
论文级别:
硕士
学位年度:2009
2.
旅游投诉、游客评价与旅游服务质量的改进
作者:
陈枝
关键词:
旅游服务质量
;
旅游投诉
;
游客评价
;
服务质量改进
论文级别:
硕士
学位年度:2011
3.
基于
Kano
模型的短途动车组功能设施配置研究
作者:
杨叶
关键词:
短途动车组
;
kano
模型
;
功能设施布置
;
乘客需求
论文级别:
硕士
学位年度:2013
4.
消费者导向的服务质量企划与绩效模式及在居家家饰零售店应用研究
作者:
刘金魁
关键词:
服务质量
;
质量功能展开
;
居家家饰零售店
;
Kano二维品质模式
;
灰关联分析
;
绩效模式
;
平衡记分卡
论文级别:
博士
学位年度:2007
5.
基于市场分析的新产品规划方法研究
作者:
李冠妮
关键词:
市场分析
;
新产品规划
;
Kano
模型
;
质量功能展开
;
汽车
论文级别:
硕士
学位年度:2011
1
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