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1.
湖南省三甲医院服务质量评价指标体系及综合评价研究
作者：
伍志刚
关键词：
医院服务质量
;
综合评价模型
;
综合评分法
;
加权TOPSIS法
;
综合指数法
论文级别：
博士
学位年度：2010
2.
红色旅游景区服务质量对游客满意度的影响研究
作者：
曹红春
关键词：
红色旅游景区
;
服务质量
;
游客满意度
论文级别：
硕士
学位年度：2010
3.
JS房地产经纪公司服务质量评价与提升研究
作者：
师付中
关键词：
房地产经纪
;
服务质量
;
SERVQUAL
量表
;
提升
论文级别：
硕士
学位年度：2010
4.
上海浦东发展银行长春分行个人客户满意度调查分析
作者：
周宇亮
关键词：
客户满意度
;
商业银行
;
个人客户
;
调查分析
论文级别：
硕士
学位年度：2010
5.
兰州地区旅行社服务质量评价模型的构建与提升策略
作者：
周翔云
关键词：
旅行社服务
;
服务质量
;
服务质量评价
;
服务质量评价模型
论文级别：
硕士
学位年度：2010
6.
基于
SERVQUAL模型
的YT通信服务公司服务质量分析
作者：
张素辉
关键词：
SERVQUAL模型
;
通信服务
;
质量
论文级别：
硕士
学位年度：2010
7.
雅安市农村金融机构服务质量评价研究
作者：
高锋
关键词：
农村金融机构
;
服务质量
;
雅安市
论文级别：
硕士
学位年度：2010
8.
中国电信湖南公司服务补救与顾客忠诚度研究
作者：
凌正夫
关键词：
中国电信
;
湖南公司
;
顾客忠诚度
;
服务补救
;
模型
;
策略
论文级别：
硕士
学位年度：2010
9.
供电企业服务质量与顾客满意度关系的实证研究
作者：
王婷
关键词：
供电企业
;
服务质量
;
顾客满意度
;
结构方程
论文级别：
硕士
学位年度：2009
10.
高校图书馆面向学科服务构建信息共享空间的研究
作者：
陈廉芳
关键词：
信息共享空间
;
学科服务
;
学科信息共享空间
;
图书馆2.0
;
实体空间
;
虚拟空间
论文级别：
硕士
学位年度：2009
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