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CNKI学位论文
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1.
新一代呼叫中心及其应用
作者：
慕红云
关键词：
呼叫中心后处理
;
实时数据录入
;
BPO
论文级别：
博士
学位年度：2007
2.
基于Spring.Net框架的电信用户申诉处理系统的构建
作者：
朱贵秋
关键词：
Spring.Net
;
呼叫中心
;
CTI
论文级别：
硕士
学位年度：2010
3.
客户关系管理CRM系统的研究
作者：
崔杰
关键词：
CRM
;
呼叫中心
;
数据仓库
论文级别：
硕士
学位年度：2003
4.
CRM在S市移动运营公司大客户关系管理中的应用研究
作者：
韦晓丽
关键词：
客户关系管理
;
大客户
;
移动通信
;
管理信息系统
;
大客户评价模型
论文级别：
硕士
学位年度：2002
5.
基于
Web呼叫中心
的协同
作者：
陈茹
关键词：
Web呼叫中心
;
客服中心
;
协同
;
参展商
;
参观者
论文级别：
硕士
学位年度：2004
6.
浙江电信114系统技术改造方案的设计
作者：
马升军
关键词：
呼叫中心
;
数据共享
;
搜索引擎
;
负载均衡
论文级别：
硕士
学位年度：2011
7.
基于Web的中小企业CRM系统的设计与实现
作者：
李欣
关键词：
客户关系管理
;
Web
;
浏览器/服务器模式
论文级别：
硕士
学位年度：2011
8.
基于IP技术的网络电子传真技术与应用
作者：
陈伟
关键词：
网络传真
;
无纸化办公
;
传真网关
论文级别：
硕士
学位年度：2011
9.
企业通讯专网IP呼叫中心系统的设计与实现
作者：
周红琴
关键词：
IP技术
;
电子工作流
;
专网
论文级别：
硕士
学位年度：2009
10.
呼叫中心统一路由系统的设计与实现
作者：
王伟
关键词：
呼叫中心
;
ACD
;
统一路由
;
软交换
;
路由策略
论文级别：
硕士
学位年度：2010
1
2
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