我国石油机械制造企业顾客满意度研究方法探讨
- 出版年：2005
- 作者：南剑飞
- 单位1：西南石油学院工商管理学院
- 出生年：1974
- 学历：硕士
- 职称：讲师；注册咨询师
- 语种：中文
- 作者关键词：顾客满意度；探索；石油机械；制造企业；企业管理
- 起始页：90
- 总页数：5
- 经费资助：中国石油天然气集团公司重点科研项目（部394）
- 刊名：河南石油
- 是否内版：否
- 刊频：双月刊
- 创刊时间：1987
- 主办单位：中石化河南油田分公司；河南省石油学会
- 主编：邱荣华
- 地址：河南省南阳市河南油田
- 邮编：473132
- 电子信箱：hnshy@sohu.net；syhn@chinajournal.net.cn
- 卷：19
- 期：2
- 期刊索取号：P623.206 318
- 数据库收录：全国优秀科技期刊；中国期刊方阵双百期刊
摘要
分析了顾客满意度（CSD）国内外研究现状，着重从重要性、必要性和可行性三个方面提出了我国石油机械制造企业顾客满意度问题，并阐述了我国石油机械制造企业顾客满意度研究的目的和方法。指出我国石油机械制造企业应加快CS战略实施、推动行业乃至石油系统CS工程建设。