Enqu锚te de satisfaction d鈥檜n p么le m茅dico-technique : bilan et perspectives d鈥檜n service de pharmacie

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• 作者：Claude Demange¹ ; ^{claude.demange@ch-saintdie.fr} ; Simone Noë ; l² ; Nathalie Vinot³
• 关键词：&Eacute ; valuation ; Enquê ; te ; Pharmacie ; Prestation ; Satisfaction
• 刊名：Le Pharmacien Hospitalier
• 出版年：2008
• 期刊代码：pca390_07689179
• 类别：pha
• 出版时间：December 2008
• 卷：43
• 期：175
• 页码：227-232
• 文件大小：203 K

摘要

| ReferencesReferences

R茅sum茅

Introduction

Au centre hospitalier de Saint-Di茅, la mise en application de la nouvelle gouvernance s鈥檈st traduite notamment par la constitution d鈥檜n p么le m茅dico-technique incluant les services d鈥檌magerie m茅dicale, le laboratoire de biologie, la r茅茅ducation fonctionnelle, le brancardage, la st茅rilisation et la pharmacie. En pr茅ambule 脿 l鈥櫭﹍aboration du projet de p么le, le chef de p么le a souhait茅 conna卯tre le niveau de satisfaction des prestations des services du p么le.

Mat茅riel et m茅thodes

Les m茅decins, cadres de sant茅 et infirmi猫res ont re莽u chacun en moyenne deux questionnaires qui portaient sur la qualit茅 de l鈥檃ccueil et des services rendus. Deux questions ouvertes sur les points forts et faibles de chaque service ponctuaient le questionnaire.

R茅sultats

Dans le pr茅sent article, nous rapportons uniquement les r茅sultats du service pharmacie. La qualit茅 de l鈥檃ccueil, la disponibilit茅 et la r茅activit茅 sont les principaux points forts du service. Parmi les points 脿 am茅liorer, appara卯t le manque de convivialit茅 du logiciel de prescription nouvellement introduit dans l鈥櫭﹖ablissement ainsi qu鈥檜ne demande de pouvoir passer des commandes informatis茅es par les services de soins et de disposer de listes d鈥櫭﹒uivalences informatis茅es.

Discussion/conclusion

Les am茅liorations seront prises en compte par la g茅n茅ralisation de la dispensation nominative et une meilleure appropriation de l鈥檕util informatique.