旅游服务质量信用评价基本指标体系研究

详细信息    查看全文 | 推荐本文 |

英文篇名：Study on the Basic Index System of Tourism Service Quality Credit Evaluation 作者：姜烛 ; 刘力真 英文作者：JIANG Zhu;LIU Li-zhen;Shaanxi Institute of Standardization; 关键词：服务质量信用 ; 信用评价 ; 指标体系 ; 层次分析法 英文关键词：service quality credit;;credit evaluation;;index system;;AHP 中文刊名：SJBZ 英文刊名：Standard Science 机构：陕西省标准化研究院; 出版日期：2017-01-16 出版单位：标准科学 年：2017 期：No.512 基金：国家质检总局科技计划项目“旅游服务质量信用评价体系建立与实证研究”(项目编号:2014QK129);; 陕西省软科学研究计划项目“旅游服务质量信用评价体系建立与实证研究”(项目编号:2015KRM036)资助 语种：中文; 页：SJBZ201701021 页数：5 CN：01 ISSN：11-5811/T 分类号：81-84+88

摘要

旅游企业服务质量欠佳、失信问题频繁发生,通过建立服务质量信用评价指标体系,评价企业服务质量信用水平,对预防服务质量信用风险具有重要意义。本文以旅游服务型企业为研究对象进行分析与讨论,提出了建立旅游服务质量信用评价基本指标体系的方法。该指标体系在意愿、能力、表现3个维度上建立了4个一级指标,同时设计了17个二级测量指标,并在此基础上使用层次分析法计算确认了各级指标的权重数值。
        As the problems of poor service quality and credit loss frequently occur in tourism enterprises, it is of great importance to building up the index system of service quality credit evaluation. Taking tourism enterprises as the object, the paper proposes the methods to establish the basic index system for service quality credit evaluation. The index system sets up 4 first-grade indexes in three dimensions of desire, ability and results and 17 second-grade indexes in total, and determines the weight value of various indexes by using the Analytical Hierarchy Process(AHP), which can provide some references to classify and assess enterprises service quality credit.

引文

[1]咸奎桐,叶如意.基于产品质量记录的企业质量信用评价模型及应用研究[J].世界标注化与质量管理,2008,(1).
    [2]杜鹃,李向华,周莉.企业质量信用评价指标体系研究[J].标准科学,2014,(10).
    [3]周莉.基于实名制企业质量信用评价技术研究[J].标准科学,2013,(5).
    [4]周莉,咸奎桐.企业质量信用的分类监管研究[J].标准科学,2008,(9).
    [5]刘柳丹.层次分析法在企业质量信用评价体系中的应用研究.华南理工大学硕士论文,2010,12.
    [6]孙莹.山东省工业企业质量信用评价体系建立与实证研究.山东大学硕士论文,2012,(10).
    [7]王迎利,苗泽华,李鸿飞.服务业诚信评价体系研究[J].石家庄经济学院学报,2008,(4).
    [8]邓健,任文举.诚信旅游企业测评体系研究[J].中国市场,2009,(1).
    [9]颜澄.旅游企业诚信评价体系的构建[J].现代营销(学苑版),2010,(11).
    [10]李万莲,李敏.旅游服务质量满意度影响因子的区域差异研究--安徽三大旅游板块的比较分析[J].经济管理,2011,(3).
    [11]王恩旭,武春友.基于灰色关联分析的入境旅游服务质量满意度研究[J].旅游学刊,2008,(11).