基于层次分析法的旅游景区信用评价指标体系构建

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英文篇名：Research on the Construction of Credit Evaluation Index System of Tourist Attractions Based on Analytic Hierarchy Process 作者：司嵬 ; 王冲 英文作者：SI Wei;WANG Chong;School of Tourism and Culture Industry,Sichuan Tourism College;College of Economics and Management,Sichuan Normal University; 关键词：旅游景区 ; 信用 ; 指标体系 ; 层次分析法 英文关键词：tourist attractions;;credit;;index system;;analytic hierarchy process 中文刊名：SCSD 英文刊名：Journal of Sichuan Normal University(Natural Science) 机构：四川旅游学院旅游文化产业学院;四川师范大学经济与管理学院; 出版日期：2018-11-20 出版单位：四川师范大学学报(自然科学版) 年：2018 期：v.41 基金：国家社会科学基金(15XZS007);; 国家旅游局课题(2016-LB-008);; 四川省科研创新团队项目(13TD0019) 语种：中文; 页：SCSD201806020 页数：7 CN：06 ISSN：51-1295/N 分类号：116-122

摘要

旅游景区是旅游业的三大支柱产业之一,其质量高低直接关系着旅游业发展水平.针对近年来我国旅游景区失信问题严重、信用管理体系缺失、信用监管困难等情况,运用层次分析法将反映旅游景区信用状况的指标进行层次分解,确定指标权重,最终得出影响旅游景区信用水平的关键指标主要体现在信用品格及服务能力2个方面.依据研究结果,提出强化信用管理体系及信用文化建设、构建旅游信用监管体系、努力提升景区服务质量水平、重视游客满意度在信用评价中的作用、推行旅游景区信用等级评定、构建旅游景区信用联合奖惩机制等对策建议,为相关部门对旅游景区实行信用管理,助推旅游景区信用水平提升提供指导,促进我国旅游业高质量发展.
        Tourist attractions are one of the three pillar industries in the tourism industry. The quality is directly related to the development level of tourism. In view of the serious problems in recent years,such as dishonesty in tourist attractions,the lack of credit management system,and the difficulties of credit supervision,we used the level analysis method to decompose the indicators of the credit status of the tourist attractions. Based on the research results,we put forward some countermeasures and suggestions,including strengthening credit management system and credit culture construction,constructing tourism credit supervision system,promoting service quality level of scenic spots,emphasizing the role of tourist satisfaction in the credit evaluation,promoting tourist attractions credit rating,constructing tourism scenic spot credit joint reward and punishment mechanism,and etc.,which provide reference for tourism administrative departments to carry out credit management of tourist attractions and promote the credit level of tourist attractions,and ultimately promote the high-quality development of tourism in China.

引文

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