新电改背景下供电服务质量综合评价——基于熵权物元可拓模型的分析

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英文篇名：Comprehensive Evaluation of Power Supply Service Quality under the Background of New Power Reform——Analysis of Extension Model of Matter Element Based on Entropy Weight 作者：卜晓阳 ; 赵郭燚 ; 陈鹏 ; 王宗伟 ; 金鹏 ; 武鹏 ; 汪莉 ; 郑悦 ; 梁作放 关键词：新电改 ; 供电服务质量 ; 质量评价 ; 物元可拓模型 ; 熵权法 英文关键词：New electricity reform;;Power supply service quality;;Quality evaluation;;Matter element extension model;;Entropy weight method 中文刊名：JGLS 英文刊名：Price:Theory & Practice 机构：国家电网有限公司客户服务中心;上海电力大学; 出版日期：2019-03-25 出版单位：价格理论与实践 年：2019 期：No.417 基金：上海市高校人文科学重点研究基地建设项目:“一带一路”能源电力管理与发展战略研究中心项目(WKJD15004) 语种：中文; 页：JGLS201903035 页数：4 CN：03 ISSN：11-1010/F 分类号：149-152

摘要

供电服务质量综合评价有助于供电企业准确把握用户需求与行业趋势,不断提高供电服务质量。针对新电改下对供电服务质量要求的提升,本文在供电服务质量综合评价中引入了熵权法与物元可拓模型相结合的评价方法。根据供电服务实际情况特征并结合满意度调研结果,本文以抄表交费、供电质量、故障报修、业扩报装、投诉举报、营业厅服务为一级指标建立了供电服务质量综合评价的指标体系,采用改进的熵权法计算各指标权重以避免主观因素的影响,并运用物元分析法处理评价模型中的模糊性。最后,以某省为实例进行计算分析,验证了所建模型与指标的正确性、可行性和实用性。供电公司应根据供电服务质量综合评价结果,针对性地采取措施改善服务质量,增强供电公司的市场竞争力
        Comprehensive evaluation of power supply service quality is helpful for power supply enterprises to accurately grasp users' needs and industry trends, and continuously improve the quality of power supply service. In view of the improvement of power supply service quality requirements under the new power reform, this paper introduces an evaluation method combining entropy weight method and matter-element extension model in the comprehensive evaluation of power supply service quality. According to the actual characteristics of power supply service and the results of satisfaction survey, this paper establishes a comprehensive evaluation index system of power supply service quality based on meter reading, power supply quality, fault repairing, industry expansion, complaint reporting and business hall service as the first-level indicators. The improved entropy weight method is used to calculate the weight of each indicator to avoid the influence of subjective factors, and the matter-element analysis method is used to deal with it. Fuzziness in the evaluation model. Finally, a province is taken as an example to verify the correctness, feasibility and practicability of the model and index. According to the comprehensive evaluation results of power supply service quality, power supply companies should take measures to improve service quality and enhance the market competitiveness of power supply companies.

引文

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