互联网时代下企业危机公关得失分析

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	作者：吕烨馨 关键词：危机公关 ; 企业管理 ; 互联网 ; 得失 ; 分析 中文刊名：ZXQK 英文刊名：Sci-Tech & Development of Enterprise 机构：南昌大学; 出版日期：2019-05-10 出版单位：企业科技与发展 年：2019 期：No.451 语种：中文; 页：ZXQK201905136 页数：2 CN：05 ISSN：45-1359/T 分类号：303-304

摘要

在互联网时代下,随着网络信息传播技术的不断发展,以及微博、微信等新媒体的出现,为企业的品牌塑造和宣传营销提供了高效、便捷的平台,但同时在新媒体传播的影响下,企业在危机公关的处理中也较在传统环境中困难。在网络新媒体的舆论浪潮中,企业应对危机公关采取的不同对策影响着社会公众对其的态度及企业自身的发展。文章以"刘强东事件"为例,运用危机传播四阶段生命周期模型对事件进行回顾及阶段划分,并基于危机处理"5S"原则对其进行危机公关得失分析。
        

引文

[1]胡百精.新媒体与危机传播管理[J].中国广播,2015(12):24.
    [2]周璐.数字化媒体时代下企业危机公关策略研究[D].海口:海南师范大学,2017.
    [3]马骐,张玮钰.新媒体环境下企业危机公关策略分析———以“鸿茅药酒”事件为例[J].科技传播,2018(16):177-178.