基于人工智能的电信运营商智慧客服系统探讨

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	作者：朱敏 ; 张丹丹 英文作者：ZHU Min;ZHANG Dan-dan; 关键词：智慧客服系统 ; 人工智能 ; 大数据 中文刊名：SDDZ 英文刊名：Information Technology and Informatization 机构：中国电信股份有限公司安徽分公司企业信息化部; 出版日期：2019-07-25 出版单位：信息技术与信息化 年：2019 期：No.232 语种：中文; 页：SDDZ201907058 页数：3 CN：07 ISSN：37-1423/TN 分类号：159-161

摘要

本文主要阐述随着人工智能、大数据等技术的发展,在多媒体智能客服的基础上,构建基于人工智能的电信运营商智慧客服系统的总体思路与实施方案。通过打造智能语音导航、一键预判、一键诊断、来电原因智能判断等多种工具,建设具备人机交互、未问先知的开放的智慧客服系统,实现千人千面的差异化客户服务,显著提升服务效率,提升服务感知。
        

引文

[1]任萍萍.智能客服机器人.成都时代出版社出版, 2017(09).
    [2](美)Amir,Shevat(阿米尔·希瓦).《聊天机器人对话式体验产品设计》.电子工业出版社出版, 2019(03).
    [3]王雪.人工智能与信息感知.清华大学出版社, 2018(06).
    [4]俞栋.解析深度学习:语音识别实践.电子工业出版社,2016(06).