基于“客户画像”系统的营业厅差异化服务

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英文篇名：On client personas system of differential services in business halls 作者：车斌 ; 陈嘉瑞 ; 李嘉恒 ; 江贤康 英文作者：CHE Bin;CHEN Jia-rui;LI Jia-heng;JIANG Xian-kang;Department of Sales, State Grid Hebei Electric Supply Co., Ltd.Shijiazhuang Branch;Substation Maintenance Department, State Grid Hebei Electric Supply Co., Ltd.Shijiazhuang Branch;Office, State Grid Hebei Electric Supply Co., Ltd.Shijiazhuang Branch; 关键词：营业厅 ; “客户画像”系统 ; 差异化服务 英文关键词：business hall;;client personas system;;different service 中文刊名：SJZB 英文刊名：Journal of Shijiazhuang University of Applied Technology 机构：国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司营业及电费室;国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司变电检修室;国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司办公室; 出版日期：2019-04-28 出版单位：石家庄职业技术学院学报 年：2019 期：v.31;No.157 语种：中文; 页：SJZB201902016 页数：3 CN：02 ISSN：13-1285/G4 分类号：67-69

摘要

以"互联网+"及大数据为基础,通过电费风险、信用等级、用电规律、服务偏好4个要素构建了"客户画像"系统,服务人员通过系统可从挂号、分流、业务办理、增值服务等方面为客户提供差异化服务,系统能为营业厅的服务工作提供数据支撑和服务建议.
        Based on ‘internet+' and big data, client personas system is built by sales of electricity, credit rating, electricity regularity and service preferences. The attendants can provide differential services for clients from registration, shunting and management.

引文

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