O2O智慧社区平台用户满意度实证研究——以北京市丰台区方庄社区为例
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- 英文论文题名：Research on User Satisfaction of O2O Intelligent Community Platform——An Empirical Study on the Community of Fangzhuang Community of in Beijing Fengtai District
- 论文作者：梁艺琼 ; 张媛
- 英文论文作者：LIANG Yi-Qiong ; ZHANG Yuan ; School of Management ; Capital Normal University
- 年：2016
- 作者机构：首都师范大学管理学院;
- 论文关键词：智慧社区 ; O2O ; 用户满意度 ; 结构方程模型
- 英文论文关键词：intelligent community ; O2O ; user satisfaction ; structural equation model(SEM)
- 会议召开时间：2016-11-12
- 会议录名称：第十八届中国管理科学学术年会论文集
- 英文会议录名称：Proceedings of the 18th Chinese Annual Conference on Management Science
- 语种：中文
- 分类号：D669.3
- 学会代码：ZHYJ
- 会议名称：第十八届中国管理科学学术年会
- 会议地点：中国陕西西安
- 主办单位：中国优选法统筹法与经济数学研究会、西安交通大学、中国科学院科技战略咨询研究院、《中国管理科学》编辑部
- 学会名称：中国优选法统筹法与经济数学研究会
- 页数：5
- 文件大小：559k
- 原文格式：O
- 会议级别：全国
摘要
本文对北京市丰台区方庄社区的社区O2O平台建设进行了深入调查,以美国顾客满意度指数模型为研究基础,用结构方程模型分析了平台易用性、平台安全性、平台响应以及其他外部因素对用户满意度的影响,旨在从多角度探究用户的感知对满意度的影响机理,并对日后的智慧社区建设产生指导作用。结果表明,用户的不同感知对满意度的影响存在差异,智慧社区建设当中应该从不同的侧重点对社区服务进行改善。
In this paper,a research on O2O intelligent community platform of Fangzhuang,Beijing is given.A model based on American customer satisfaction index is build.SEM is used to analyze the the user's satisfaction on this platform,that aims to discover the mechanism of impact on user's satisfaction.The results show that the impact of different perceptions on satisfaction is different,and the build of intelligent community should improve community service in different sides.
In this paper,a research on O2O intelligent community platform of Fangzhuang,Beijing is given.A model based on American customer satisfaction index is build.SEM is used to analyze the the user's satisfaction on this platform,that aims to discover the mechanism of impact on user's satisfaction.The results show that the impact of different perceptions on satisfaction is different,and the build of intelligent community should improve community service in different sides.
引文
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[3]宫艳雪,武智霞,郑树泉,丁志刚.面向智慧社区的物联网架构研究[J].计算机工程与设计,2014,01:344-349.
[4]康春鹏.智慧社区在社会管理中的应用[J].北京青年政治学院学报,2012,02:72-76.
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