支持多协议的IP PBX系统的呼叫中心的研究与设计
摘要
本论文以D公司设计企业级电话系统的项目为背景，研究了基于IP技术的支持多协议的PBX系统，并进行了设计。
论文开始部分简单介绍了IP电话的演进过程，IP PBX的特点，并将其与基于电路交换技术的PBX作以比较，另外阐述了IP PBX的现状和发展趋势；其次介绍了IP电话相关协议(MGCP，SIP，ISUP，SDP等)；而后，分析了IP PBX系统的原理和关键技术，重点介绍了系统中呼叫中心模块的设计与研制；论文最后给出了呼叫中心模块设计的一部分代码的说明，列举了代码中重要的结构体。
This paper brings forward the design strategy of the multi-protocol PBX system, which is based on IP techniques with the background of the enterprise telephone system project of D company.
Firstly, this paper deals briefly with the evolutional course of the IP phone and the character of IP PBX by comparing it with the PBX based on circuit switch technology o Additionally, the current situation and developing trend of IP PBX is set forth in the beginning part. Secondly, the paper introduces the protocol related to IP phone, i.e. MGCP, SIP, ISUP, SDP etc. And then, the paper analyzes the principle and key technology of IP PBX system, where the design and research of Call Center Module is narrated essentially. Lastly, the explanation to some code of the Call Center Module is offered, with the important data structure specialized.
论文开始部分简单介绍了IP电话的演进过程，IP PBX的特点，并将其与基于电路交换技术的PBX作以比较，另外阐述了IP PBX的现状和发展趋势；其次介绍了IP电话相关协议(MGCP，SIP，ISUP，SDP等)；而后，分析了IP PBX系统的原理和关键技术，重点介绍了系统中呼叫中心模块的设计与研制；论文最后给出了呼叫中心模块设计的一部分代码的说明，列举了代码中重要的结构体。
This paper brings forward the design strategy of the multi-protocol PBX system, which is based on IP techniques with the background of the enterprise telephone system project of D company.
Firstly, this paper deals briefly with the evolutional course of the IP phone and the character of IP PBX by comparing it with the PBX based on circuit switch technology o Additionally, the current situation and developing trend of IP PBX is set forth in the beginning part. Secondly, the paper introduces the protocol related to IP phone, i.e. MGCP, SIP, ISUP, SDP etc. And then, the paper analyzes the principle and key technology of IP PBX system, where the design and research of Call Center Module is narrated essentially. Lastly, the explanation to some code of the Call Center Module is offered, with the important data structure specialized.
引文
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