溶入目的论元素的知识型营销人员能力成熟度评价研究
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摘要
伴随着知识经济的成长,知识型营销人员的价值愈来愈受到组织的广泛关注。知识型营销人员掌握着组织大量信息和技术,特别是在知识更新呈现加速态势的时代,其已成为组织经营和发展的关键的因素之一。知识型营销人员的能力建设作为组织战略,已经得到越来越多组织的重视。本文尝试在既有的人力资源能力建设的“手段论”视角中溶入“目的论”元素,在此基础上,以新的独到的视角,将知识型营销人员能力建设作为研究对象,探讨组织知识型营销人员能力成熟度的评价思路和评价模型,以期为组织知识型营销人员提供新的提升路径。
本文的主要研究内容分为以下几部分：
第一部分(第一章和第二章)是与本文核心内容相关的基础性研究。其涉及知识经济时代营销人员对组织的重要价值,以及知识营销人员能力、能力建设、能力成熟度评价研究的重要意义；人力资源能力建设和人的全面发展等与本文主题相关的核心概念或范畴；国内外学术界在于本文主题相关研究上的进展与缺憾；本文的研究方法、技术路线、主要研究内容尤其是可能的创新点：人力资本理论、能力理论尤其是人的全面发展理论等与本文核心创新相关的基础理论。
第二部分(第三章和第四章)是本文的核心内容。在该部分,文章在分析“目的论”视角和“手段论”视角的能力成熟度差异的基础上,着重讨论了溶入“目的论”元素的知识型营销人员能力成熟度的内涵；经过进一步的研究,构建了知识型营销人员成熟度的分析模型,从营销人员基本管理、综合能力分析与开发、知识管理与自然素养、组织支持与社会素养、环境影响与心理素养5个构成要素,阐释了知识型营销人员能力成熟度分析模型的结构；在分析模型基础上,运用改进的模糊综合评价方法,确定了能力成熟度评价指标体系各元素的权重,从而构建了知识型营销人员能力成熟度的一般评价模型。
第三部分(第五章)是案例分析。文章以农村某商业银行为案例,对知识型营销人员能力成熟的分析模型和一般评价模型做了验证性研究。首先是,在分析模型和一般评价模型基础上,根据农村商业银行的特点,构建了适用于农村商业银行的知识型营销人员能力成熟度分析和评价的特殊模型。据此,对农村某商业银行知识型营销人员在某特定时点的能力成熟度做了量度。分析时,不仅关注到整体能力成熟度水平,还关注到不同构面、不同评价元素能力成熟度的差异。最后,就提升某商业银行能力成熟度的总体水平,以及不同构面,不同评价元素量度的能力成熟度的均衡发展,提出的相关的对策建议。
With the development of knowledge economy, more and more attention are paid to knowledge-based marketing staff who hold a wealth of information and technology of the organization which makes them the most critical factor in organizational management and development, especially in the fast-paced knowledge era. Nowadays, more and more organizations take the capacity building of knowledge-based marketing staff as an organizational strategy. This paper attempts to add "objective elements" to the theory of technology and methods. On this basis, we discuss the method and model used in assessing the capacity maturity of knowledge-based marketing staff in order to provide them with a new developing path.
This paper goes as follows:
The first part (Chapter Ⅰ and Ⅱ) describes the basic issues concerned including:the importance of marketing staff for organizations in the knowledge economy; the importance of capacity building and capability maturity measurement of marketing staff; capacity building of human resources and the core concepts of staff full development and domestic and foreign research in this field and their progresses and shortcomings This part also deals with the research methods, technical skills, major research especially innovational points, which are the basic theories including human capital theory, capacity theory, and the theory of comprehensive human development.
The second part (Chapter Ⅲ and Ⅳ) is the main content of this paper. In this section, the article analyzes the differences of capability maturity differences between "teleological" perspective and "means perspective", based on which it focuses on the meaning of capacity maturity from the perspective of "teleological" perspective. Going further, we build the general analysis model of knowledge-based marketing maturity. And we articulate the structure of this model with five factors:basic management of marketing staff, analysis and development of comprehensive ability, knowledge management, and natural qualities, organizational support and social qualities, as well as environmental impact and psychological qualities. Based on this analysis model, we use an improved fuzzy comprehensive evaluation method to determine the importance of each element in this model, thus building a general measurement model of capability maturity.
The third part (Chapter V) is case study. We verify the analysis model and general measurement model by taking a commercial bank in rural areas as an example. Firstly, according to the characteristics of rural commercial bank, we build special analysis and measurement models and got to know the capacity maturity of marketing staff of the bank at specific time. In analyzing, we not only care about the overall capacity maturity but also differences resulting from different dimensions and measurement elements. Finally, we give some suggestions to enhance the overall capacity maturity of commercial bank, and facilitate the balance between different dimensions and elements.
本文的主要研究内容分为以下几部分：
第一部分(第一章和第二章)是与本文核心内容相关的基础性研究。其涉及知识经济时代营销人员对组织的重要价值,以及知识营销人员能力、能力建设、能力成熟度评价研究的重要意义；人力资源能力建设和人的全面发展等与本文主题相关的核心概念或范畴；国内外学术界在于本文主题相关研究上的进展与缺憾；本文的研究方法、技术路线、主要研究内容尤其是可能的创新点：人力资本理论、能力理论尤其是人的全面发展理论等与本文核心创新相关的基础理论。
第二部分(第三章和第四章)是本文的核心内容。在该部分,文章在分析“目的论”视角和“手段论”视角的能力成熟度差异的基础上,着重讨论了溶入“目的论”元素的知识型营销人员能力成熟度的内涵；经过进一步的研究,构建了知识型营销人员成熟度的分析模型,从营销人员基本管理、综合能力分析与开发、知识管理与自然素养、组织支持与社会素养、环境影响与心理素养5个构成要素,阐释了知识型营销人员能力成熟度分析模型的结构；在分析模型基础上,运用改进的模糊综合评价方法,确定了能力成熟度评价指标体系各元素的权重,从而构建了知识型营销人员能力成熟度的一般评价模型。
第三部分(第五章)是案例分析。文章以农村某商业银行为案例,对知识型营销人员能力成熟的分析模型和一般评价模型做了验证性研究。首先是,在分析模型和一般评价模型基础上,根据农村商业银行的特点,构建了适用于农村商业银行的知识型营销人员能力成熟度分析和评价的特殊模型。据此,对农村某商业银行知识型营销人员在某特定时点的能力成熟度做了量度。分析时,不仅关注到整体能力成熟度水平,还关注到不同构面、不同评价元素能力成熟度的差异。最后,就提升某商业银行能力成熟度的总体水平,以及不同构面,不同评价元素量度的能力成熟度的均衡发展,提出的相关的对策建议。
With the development of knowledge economy, more and more attention are paid to knowledge-based marketing staff who hold a wealth of information and technology of the organization which makes them the most critical factor in organizational management and development, especially in the fast-paced knowledge era. Nowadays, more and more organizations take the capacity building of knowledge-based marketing staff as an organizational strategy. This paper attempts to add "objective elements" to the theory of technology and methods. On this basis, we discuss the method and model used in assessing the capacity maturity of knowledge-based marketing staff in order to provide them with a new developing path.
This paper goes as follows:
The first part (Chapter Ⅰ and Ⅱ) describes the basic issues concerned including:the importance of marketing staff for organizations in the knowledge economy; the importance of capacity building and capability maturity measurement of marketing staff; capacity building of human resources and the core concepts of staff full development and domestic and foreign research in this field and their progresses and shortcomings This part also deals with the research methods, technical skills, major research especially innovational points, which are the basic theories including human capital theory, capacity theory, and the theory of comprehensive human development.
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The third part (Chapter V) is case study. We verify the analysis model and general measurement model by taking a commercial bank in rural areas as an example. Firstly, according to the characteristics of rural commercial bank, we build special analysis and measurement models and got to know the capacity maturity of marketing staff of the bank at specific time. In analyzing, we not only care about the overall capacity maturity but also differences resulting from different dimensions and measurement elements. Finally, we give some suggestions to enhance the overall capacity maturity of commercial bank, and facilitate the balance between different dimensions and elements.
引文
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