基于消费者视角的自主销售式B2C服装购物网站可用性评估
|
摘要
中国服装电子商务发展已有十多年的历史,经历了孕育期和起步期,目前处于快速发展期。从消费者角度对B2C服装购物网站的可用性进行研究与改进可以提高用户使用网站的效率,增强用户在使用过程中的成就感,同时可以为用户提供更多易于访问的信息,提高用户对网站的满意度。
本文针对自主销售式B2C服装购物网站进行可用性评估,以微软公司建立的微软可用性指南(MUG)作为基础,通过文献查阅、网上调研建立了以内容、易用性、促销、定制服务和情感因素五个主指标构成的自主销售式B2C服装购物网站可用性评价体系,并通过深度访谈将可用性测评指标进行完善,在最终得出的指标体系基础上进行问卷设计
本文选取市场份额占有率比较靠前的六大自主销售式B2C服装购物网站进行实证研究,并选择了30名经常光顾服装B2C购物网站的消费者进行可用性测试,获得有效样本30份。在利用数据分析软件SPSS17.0对数据的信度进行了分析后,本文进行了问卷成功率分析,从侧面反映自主销售式B2C服装购物网站的可用性问题。
本文运用灰色关联分析对问卷结果进行分析,得到六大自主销售式B2C服装购物网站的可用性排序为：VANCL、时尚起义、麦网、走秀网、梦露时尚网、逛街网。通过对指标权重、测评指标和主指标的分析,对普遍以及个别存在的可用性问题提出了改进建议。通过聚类分析中的二阶段聚类分析将六大网站分为四类,再通过分层聚类分析对各类别网站的可用性特征进行研究,将这四类网站分别定义为销售推广型、时尚品味型、终端友好型和均衡发展型。
最后,论文针对促销可用性,分别从互联网推广、平面广告、PR推广以及价格优势四个方面提出改进策略,把促销作为提高自主销售式B2C服装购物网站可用性的重要措施,对服装B2C行业提高销售业绩有一定的指导意义。
The development of China apparel e-commerce has a history of more than ten years, which is at a rapid development after experiencing the incubation period and initial period. Usability research of B2C clothing shopping sites from consumer's perspective can improve the efficiency of using the site, enhance the sense of achivement in the process. Meanwhile, more information of easy access is available, and customer satisfaction will rise.
This article evaluates the usability of independent-sales B2C fashion website based on Microsoft Usability Guidelines(MUG), and establishes usability evaluation system of independent-sales B2C fashion website by literature consultant and online survey. The system consists of five main indicators which are respectively content, usability, promotion, customize services and emotional factors. The usability evaluation indexes are promoted through in-depth interviews, and then questionnaire is designed.
This article selects six independent-sales B2C fashion websites for empirical research, which rank high of market share. To do usability testing,30 consumers who are veterans of clothing B2C website are chosen, and all 30 samples are proved to be effective. After analyzing data reliability by SPSS17.0, the paper carries on a success analysis of the questionnaire, which reflects usability condition of independent-sales B2C fashion websites from another angle.
The questionnaire results are analyzed by Gray Correlation Analysis, leading to a usability classification of the six independent-sales B2C fashion websites:VANCL, shishangqiyi, m18, xiu, menglu, togj. In analyzing the index weight, subindex and main index, this article puts forward some improvement suggestions to the usability problems existing not only universal but also individual. Then the six wetsites are clustered to 4 categories by Twostep Cluster Analysis. Through Hierarchical Cluster Analysis, the usability character of each category is known, and the 4 categories are respectively defined as sales-promotion type, fashion-taste type, terminal-friendly type and balanced-development type.
Finally, the article propose some improvement strategies from four aspects which are internet promotion, advertisement, public relation promotion and price advantage, aiming at improving promotion usability which is considered as one of the most important index of the usability evaluation system of independent-sales B2C fashion website. From professional perspective, this paper is of certain directive significance to increase sales of clothing B2C industry.
本文针对自主销售式B2C服装购物网站进行可用性评估,以微软公司建立的微软可用性指南(MUG)作为基础,通过文献查阅、网上调研建立了以内容、易用性、促销、定制服务和情感因素五个主指标构成的自主销售式B2C服装购物网站可用性评价体系,并通过深度访谈将可用性测评指标进行完善,在最终得出的指标体系基础上进行问卷设计
本文选取市场份额占有率比较靠前的六大自主销售式B2C服装购物网站进行实证研究,并选择了30名经常光顾服装B2C购物网站的消费者进行可用性测试,获得有效样本30份。在利用数据分析软件SPSS17.0对数据的信度进行了分析后,本文进行了问卷成功率分析,从侧面反映自主销售式B2C服装购物网站的可用性问题。
本文运用灰色关联分析对问卷结果进行分析,得到六大自主销售式B2C服装购物网站的可用性排序为：VANCL、时尚起义、麦网、走秀网、梦露时尚网、逛街网。通过对指标权重、测评指标和主指标的分析,对普遍以及个别存在的可用性问题提出了改进建议。通过聚类分析中的二阶段聚类分析将六大网站分为四类,再通过分层聚类分析对各类别网站的可用性特征进行研究,将这四类网站分别定义为销售推广型、时尚品味型、终端友好型和均衡发展型。
最后,论文针对促销可用性,分别从互联网推广、平面广告、PR推广以及价格优势四个方面提出改进策略,把促销作为提高自主销售式B2C服装购物网站可用性的重要措施,对服装B2C行业提高销售业绩有一定的指导意义。
The development of China apparel e-commerce has a history of more than ten years, which is at a rapid development after experiencing the incubation period and initial period. Usability research of B2C clothing shopping sites from consumer's perspective can improve the efficiency of using the site, enhance the sense of achivement in the process. Meanwhile, more information of easy access is available, and customer satisfaction will rise.
This article evaluates the usability of independent-sales B2C fashion website based on Microsoft Usability Guidelines(MUG), and establishes usability evaluation system of independent-sales B2C fashion website by literature consultant and online survey. The system consists of five main indicators which are respectively content, usability, promotion, customize services and emotional factors. The usability evaluation indexes are promoted through in-depth interviews, and then questionnaire is designed.
This article selects six independent-sales B2C fashion websites for empirical research, which rank high of market share. To do usability testing,30 consumers who are veterans of clothing B2C website are chosen, and all 30 samples are proved to be effective. After analyzing data reliability by SPSS17.0, the paper carries on a success analysis of the questionnaire, which reflects usability condition of independent-sales B2C fashion websites from another angle.
The questionnaire results are analyzed by Gray Correlation Analysis, leading to a usability classification of the six independent-sales B2C fashion websites:VANCL, shishangqiyi, m18, xiu, menglu, togj. In analyzing the index weight, subindex and main index, this article puts forward some improvement suggestions to the usability problems existing not only universal but also individual. Then the six wetsites are clustered to 4 categories by Twostep Cluster Analysis. Through Hierarchical Cluster Analysis, the usability character of each category is known, and the 4 categories are respectively defined as sales-promotion type, fashion-taste type, terminal-friendly type and balanced-development type.
Finally, the article propose some improvement strategies from four aspects which are internet promotion, advertisement, public relation promotion and price advantage, aiming at improving promotion usability which is considered as one of the most important index of the usability evaluation system of independent-sales B2C fashion website. From professional perspective, this paper is of certain directive significance to increase sales of clothing B2C industry.
引文
[1]2009～2010年中国服装B2C网络购物研究报告.艾瑞咨询,2010,3.
[2]董士海,王衡.人机交互[M].北京：北京大学出版社,2004.1.
[3]Terry Winograd.From computing machinery to interaction design[J].New York:Spring-Verlag,1997,149-162.
[4]董建明,傅利民,Gavriel Salvendy.人机交互以用户为中心的设计和评估[M].北京：清华大学出版社,2003,9.
[5]贾宝余.英美大学校园门户网站建设的特点及启示[J].教育信息化,2004，12.
[6]Jacob Nielsen著,刘正捷等译.可用性工程[M].北京：机械工业出版社,2004.
[7]Grudin.J.Utility and usability:Research issues and development contexts[J].Interacting with Computers 4,2 (August):209-217.
[8]Dix.A,Finlay.J.,Abowd.G.,Beale.R.Human-Computer Interaction(2nd ed)[J].New York:Prentice Hall.
[9]Microsoft Corporation.Usability in Software Design. http://msdn.microsoft. com/ library/default.asp?url=/library/en-us/dnwui/html/uidesign.asp.
[10]2009～2010年中国网络购物行业发展报告.艾瑞咨询,2010,3.
[11]常金玲,夏国平.B2C电子商务网站可用性评价[J].情报学报,2005,24：237-242.
[12]Gray Perlman.Coordinating consistency of user interfaces, code, online help, and documentation with multilingual/multitarget software specification[J]. Coordinating User Interface for Consistency,1989.35-55.
[13]Ben Shneiderman.Designing Computer System Messages[J].Communications of theACM,1982,25 (9):610-611.
[14]H.RexHartson, Terence S.Andre, Robert C.Willigos. Criteria for evaluating usability evaluation methods[J].
[15]Collecting data from users.http://usability.gov/methods//data--eolleetion. html 2003/08/13.
[16]Who Else Should Observe a Usability Test? http://usability.gov/methods/whoe_ else.html2003/09/19.
[17]王奕生,李方.大学生上网情况调查报告[J].洛阳工学院学报(社会科学版)第20卷第1期2002车3月.
[18]A Usability Test Storyboard.Grant Consulting,2003/09/1.
[19]刘颖.人机交互界面的可用性评估方法[J].人类工效学2002年(2)：35.
[20]Zhengjie Liu,Haixin Zhang,Junliang Chen,Liping Zhang,Promoting Usability Engineering in China, JulieJaeko, Constantine Stephanidis, Human-ComputerInteraetion (Volume 1), London:Lawrence erlbaum assoeiates publishers,2003,pp.534-538.
[21]李维章,网站可用性方案[EB/OL]. www. ithome-cn. net/tecknology/Internet, 2002-11-22.
[22]梁建华.高校校园网站可用性评估研究[D].山东：山东大学,2007,4.
[23]王超一.消费者视角的电子商务网站可用性研究[D].湖北：华中科技大学,2008,4.
[24]Hong-In Cheng.Human-computer interaction in e-business.2002,UMI:3073438.
[25]Chang Liu,Kirk P.Arnett.Exploring the factors associated with Web site success in the context of electronic commerce.Information Management 38(2000):23-33
[26]Ivory.M.I.,Sinha.R.R.,Hearst.M.A.Empirically validated web page design metrics. CHI (2001),3:53-59.
[27]车元媛,电子商务网站的可用性[J].鞍山师范学院学报,第8卷第4期,2006.
[28]陈惠清,袁丹洪.商务网站的可使用性评价和测试[J].计算机与现代,2006,(2)：67-69.
[29]李东辉,吕争.商务网站界面的可用性设计——以某商务网站界面设计为例[J].信阳农业高等专科学校学报,2004年04期.
[30]葛燕、周容刚.年轻学生对计算机操作界面的颜色偏好设置.人类工效学,2004年,10(3)：23-27.
[31]Kantner L.,S.Rosenbaum.Usability studies of WWW sites:Heuristic evaluation vs.laboratory testing[C].Proceedings of the 15th annual international conference on Computer documentation,1997.153-160.
[32]Keeker,K.Improving Web2site usability and appeal:Guidelines compiled by MSN Usability research [EB/OL].http://msdn.microsoft.com/library/default.asp? url=/ library/en-us/dnsiteplan/html/improvingsiteusa.asp,2008.
[33]Larry L.Constantine, Lucy A.D.Lockwood,面向使用的软件设计[M],北京：机械工业出版社,2004.
[34]Sirrka L.Jarvenpaa,Peter A.Todd.Consumer Reactions to electronic shopping on the World Wild Web[J].International Journal of Electronic Commerce,1996,1(2): 59-88.
[35]Jonathan W.Palmer.Website Usability,Design,and Performance Metrics [J]. Information Systems Research,2002,13 (2):151-167.
[36]陈林芬,王重鸣.网络消费行为与电子商务服务质量的关系[J].消费经济,2005,21(3)：78-81.
[37]沈美莉,陈孟建.电子商务网站建设与管理[M],北京：清华大学出版社,2004.
[38]刘国防.网络购物安全问题研究[J].武汉科技学院学报,2004,4：75-77.
[39]宋伟.我国电子商城网站可用性评估体系研究[D].山东：山东大学,2007,4.
[40]李奇云,广告市场调研[M],成都：四川大学出版社,2004,1.
[41]陈向明,质的研究方法与社会科学研究[M],北京：教育科学出版社,2000.
[42]Jakob Nilsen, Why you only need to test with 5 users, http://www.useit.com /alertbox/20000319.html.
[43]2009中国服装品牌与服装网购调研报告,正望咨询,2010,3.
[44]李凤娟,服装消费情绪影响购买决策的实证研究[D].上海：东华大学,2009.
[45]董春婷.服务质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的影响—对杭州汽车经销服务业的实证研究[D].浙江：浙江大学,2004,64.
[46]吴明隆.SPSS统计应用实务[M].中国铁道出版社,2001.
[47]杜强.SPSS统计分析从入门到精通[M].人民邮电出版社,2009.
[48]Nunnally, J.C...Psychometric Theory [M].2nd ed.New York:McGraw-Hill,1978.
[49]Jamie Grifith. Statistieally Analyzing Success Rates in Web usability Testing:The Coehran's Q Test. http://webword.eom/moving/eoehransq.html2003/09/17.
[50]邓聚龙.灰色系统理论教程[M].武汉：华中理工大学出版社,1990.
[51]傅立.灰色系统理论及其应用[M].北京：科学技术文献出版社,1992.
[52]邓聚龙.灰色系统基本方法[M].武汉：华中工学院出版社,1987.
[53]杨以雄.服装市场营销[M].东华大学出版社,2003.
[54]购物网站的评价系统设计.http://www.chinaz.com/Webbiz/BizPlan/ 0G5S0192009.html.
[55]2009年中国网购用户购买决策影响力,艾瑞咨询,2010.
[56]W.A.Giovinazzo.Internet-Enabled Business Intelligence,2002,Prentice Hall PTR.USA.
[57]Mary Modahl,Coping with Internet Channel Conflict,2000,HarperCollins publishers,Inc,N.Y.
[58]WILSON R F. The Six Simple Principles of Viral Marketing[J]. E-Commerce Consultant Web Marketing Today,2007,70(2).
[59]G. T.LumPkin. E-Business Strategies and Internet Business Models. Organizational Dynamics,2004.
[60]Jim Budzynski. E-business:Model for success or failure?.AgriMarketing,2001.
[61]Smith. D. N, K. Sivakumar. Flow and Internet shopping behavior:A conceptual model and research propositions. Journal of Business Research,2004.
[62]Namchul Shin. Strategies for competitive advantage in electronic cornroerce. Journal of Electronic Commerce Research,2001.
[63]王芳.B2C模式下影响消费者服装网络购物意向因素的研究[D].北京：北京服装学院,2009,12.
[64]黄黎清.C2C电子商务网站可用性评价体系研究[D].江苏：江南大学,2008,6.
[65]宁俊.服装网络营销[M].北京：中国纺织出版社,2004,10.
[66]姜旭平.电子商贸与网络营销[M].北京：清华大学出版社,1998,11.
[67]李新家.网络经济研究[M].北京：中国经济出版社,2004,3.
[68]高怡新.电子商务网站建设[M].北京：人民邮电出版社,2005.
[69]刘思峰,党耀国,方志耕等著.灰色系统理论及其应用[M].北京：科学出版社,1991.
[70]朱琴娟,陈晓鹏.网络联盟制造：服装制造业的发展趋势[J].服装科技,2000,8.
[71]宋元.浅谈服装网络营销及对我国服装业发展的意义[J].黑龙江科技信息.2002.
[72]徐青青,刘向东.服装营销新窗口—网络营销[J].服装科技,2000,8.
[73]范莉,梁亚林.服装企业网络化的效益及成本分析[J].四川丝绸,2002.
[74]郑秋生.纺织服装虚拟企业快速反应网络系统设计[J].计算技术与自动化,2003.
[75]王小雷,赵汉生.网络时代的服装新概念[J].江苏丝绸,2003.
[76]卞向阳,张渭源.服装品牌网站页面设计[J].东华大学学报(自然科学版),2008年第34卷第1期.
[77]陈世状.通信设备制造业竟争力的灰色关联模型及其应用[D].湖北：华中科技大学,2006,10.
[78]黄英.品牌服装网络直销电子商务模式的研究[D].苏州：苏州大学,2008.3.
[79]粟婕.基于TAM与IDT模型的消费者网络购物意向影响因素研究[D].西安：电子科技大学,2008,3.
[80]黄克非.服装行业网站分析[D].上海：东华大学,2005,3.
[81]刘婧怡.服装品牌经营的网络拓展研究[D].北京：北京服装学院,2008,12.
[82]方海.服装零售业直销模式的比较研究与优化[D].成都：西南交通大学,2008,5.
[83]张翠华.服装购物网站的研究与开发[D].天津：天津工业大学,2008,1.
[84]卓小伟.C2C电子商店服务质量与顾客忠诚的作用机理研究[D].浙江：浙江大学,2008,4.
[85]张胜岭.导航结构对B2C电子商务网站可用性影响的实证研究[D].湖北：华中科技大学,2008,4.
[86]李铮.电子商务网站可用性研究[J].福建电脑,2009,6.
[87]张洪梅,吴帅,曲俊杰.电子商务网站可用性研究扩展式评述[J].经营与管理,2009.
[88]李颖.国内知名女性网站可用性评估[D].山东：山东大学,2009,4.
[89]杨姝,常璇,王刊良.基于MUG模型中、英文网站隐私措施对比研究[J].科技管理研究,2008,9.
[90]左伍衡,方喆.基于用户的电子商务网站可用性启发式评价研究[J].商场现代化,2007,7.
[91]陈丽.老年人购物网界面的可用性设计研究[D].上海：交通大学,2007,1.
[92]李彦,王喜成,龚爱清.农业B2C网站可用性的分析研究[J].广东农业科学,2008年第8期.
[93]张瑞.数字博物馆的可用性评估[D].山东：山东大学,2005,4.
[94]华迎.网站可用性测试设计[J].现代教育技术,2008年第4期.
[95]梁建华,李学庆,荣风光,周霆.网站可用性评估模型研究[A].第二届和谐人机环境联合学术会议(HHME2006)——第2届中国人机交互学术会议(CHCT06)论文集[C],2006.
[96]时代.网站可用性设计经验谈[J].国土资源信息化,2003年第5期.
[97]贺桂和.我国C2C电子商务网站可用性的用户研究[J].荆楚理工学院学报,2009年第24卷第12期.
[98]刘增,陈炳发.以用户为中心的网站可用性设计和评估[J].中国制造业信息化,2009年3月第38卷第5期.
[99]李晓艳.影响B2C电子商务网站可用性因素分析[J].科技创业月刊,2008年第4期.
[100]张倩倩.B2C电子商务企业绩效综合评价研究[D].山东：中国石油大学.2008,4.
[101]钟斌.基于层次分析法和灰色系统理论的高校后勤学生生活满意度测评建模与实证研究[D].浙江：浙江工业大学,2008,9.
[102]房芳.基于产品差异的大学生网上购物影响因素比较研究[D].山东：山东大学.2010,3.
[103]李春丽.顾客满意度指数测评研究[D].呼和浩特：内蒙古工业大学.2005,5.
[104]易靖.E网卖家用户细分和差异化营销策略研究[D].上海：交通大学.2008,1.
[105]覃世龙,司红玉,杨飞,孙奕.质的研究在健康相关领域研究中的应用[J].医 学与社会,2006年12月第19卷第12期.
[106]袁科伟.情感计算在可用性测试中应用的研究[D].北京：北京邮电大学,2009,3.
[2]董士海,王衡.人机交互[M].北京：北京大学出版社,2004.1.
[3]Terry Winograd.From computing machinery to interaction design[J].New York:Spring-Verlag,1997,149-162.
[4]董建明,傅利民,Gavriel Salvendy.人机交互以用户为中心的设计和评估[M].北京：清华大学出版社,2003,9.
[5]贾宝余.英美大学校园门户网站建设的特点及启示[J].教育信息化,2004，12.
[6]Jacob Nielsen著,刘正捷等译.可用性工程[M].北京：机械工业出版社,2004.
[7]Grudin.J.Utility and usability:Research issues and development contexts[J].Interacting with Computers 4,2 (August):209-217.
[8]Dix.A,Finlay.J.,Abowd.G.,Beale.R.Human-Computer Interaction(2nd ed)[J].New York:Prentice Hall.
[9]Microsoft Corporation.Usability in Software Design. http://msdn.microsoft. com/ library/default.asp?url=/library/en-us/dnwui/html/uidesign.asp.
[10]2009～2010年中国网络购物行业发展报告.艾瑞咨询,2010,3.
[11]常金玲,夏国平.B2C电子商务网站可用性评价[J].情报学报,2005,24：237-242.
[12]Gray Perlman.Coordinating consistency of user interfaces, code, online help, and documentation with multilingual/multitarget software specification[J]. Coordinating User Interface for Consistency,1989.35-55.
[13]Ben Shneiderman.Designing Computer System Messages[J].Communications of theACM,1982,25 (9):610-611.
[14]H.RexHartson, Terence S.Andre, Robert C.Willigos. Criteria for evaluating usability evaluation methods[J].
[15]Collecting data from users.http://usability.gov/methods//data--eolleetion. html 2003/08/13.
[16]Who Else Should Observe a Usability Test? http://usability.gov/methods/whoe_ else.html2003/09/19.
[17]王奕生,李方.大学生上网情况调查报告[J].洛阳工学院学报(社会科学版)第20卷第1期2002车3月.
[18]A Usability Test Storyboard.Grant Consulting,2003/09/1.
[19]刘颖.人机交互界面的可用性评估方法[J].人类工效学2002年(2)：35.
[20]Zhengjie Liu,Haixin Zhang,Junliang Chen,Liping Zhang,Promoting Usability Engineering in China, JulieJaeko, Constantine Stephanidis, Human-ComputerInteraetion (Volume 1), London:Lawrence erlbaum assoeiates publishers,2003,pp.534-538.
[21]李维章,网站可用性方案[EB/OL]. www. ithome-cn. net/tecknology/Internet, 2002-11-22.
[22]梁建华.高校校园网站可用性评估研究[D].山东：山东大学,2007,4.
[23]王超一.消费者视角的电子商务网站可用性研究[D].湖北：华中科技大学,2008,4.
[24]Hong-In Cheng.Human-computer interaction in e-business.2002,UMI:3073438.
[25]Chang Liu,Kirk P.Arnett.Exploring the factors associated with Web site success in the context of electronic commerce.Information Management 38(2000):23-33
[26]Ivory.M.I.,Sinha.R.R.,Hearst.M.A.Empirically validated web page design metrics. CHI (2001),3:53-59.
[27]车元媛,电子商务网站的可用性[J].鞍山师范学院学报,第8卷第4期,2006.
[28]陈惠清,袁丹洪.商务网站的可使用性评价和测试[J].计算机与现代,2006,(2)：67-69.
[29]李东辉,吕争.商务网站界面的可用性设计——以某商务网站界面设计为例[J].信阳农业高等专科学校学报,2004年04期.
[30]葛燕、周容刚.年轻学生对计算机操作界面的颜色偏好设置.人类工效学,2004年,10(3)：23-27.
[31]Kantner L.,S.Rosenbaum.Usability studies of WWW sites:Heuristic evaluation vs.laboratory testing[C].Proceedings of the 15th annual international conference on Computer documentation,1997.153-160.
[32]Keeker,K.Improving Web2site usability and appeal:Guidelines compiled by MSN Usability research [EB/OL].http://msdn.microsoft.com/library/default.asp? url=/ library/en-us/dnsiteplan/html/improvingsiteusa.asp,2008.
[33]Larry L.Constantine, Lucy A.D.Lockwood,面向使用的软件设计[M],北京：机械工业出版社,2004.
[34]Sirrka L.Jarvenpaa,Peter A.Todd.Consumer Reactions to electronic shopping on the World Wild Web[J].International Journal of Electronic Commerce,1996,1(2): 59-88.
[35]Jonathan W.Palmer.Website Usability,Design,and Performance Metrics [J]. Information Systems Research,2002,13 (2):151-167.
[36]陈林芬,王重鸣.网络消费行为与电子商务服务质量的关系[J].消费经济,2005,21(3)：78-81.
[37]沈美莉,陈孟建.电子商务网站建设与管理[M],北京：清华大学出版社,2004.
[38]刘国防.网络购物安全问题研究[J].武汉科技学院学报,2004,4：75-77.
[39]宋伟.我国电子商城网站可用性评估体系研究[D].山东：山东大学,2007,4.
[40]李奇云,广告市场调研[M],成都：四川大学出版社,2004,1.
[41]陈向明,质的研究方法与社会科学研究[M],北京：教育科学出版社,2000.
[42]Jakob Nilsen, Why you only need to test with 5 users, http://www.useit.com /alertbox/20000319.html.
[43]2009中国服装品牌与服装网购调研报告,正望咨询,2010,3.
[44]李凤娟,服装消费情绪影响购买决策的实证研究[D].上海：东华大学,2009.
[45]董春婷.服务质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的影响—对杭州汽车经销服务业的实证研究[D].浙江：浙江大学,2004,64.
[46]吴明隆.SPSS统计应用实务[M].中国铁道出版社,2001.
[47]杜强.SPSS统计分析从入门到精通[M].人民邮电出版社,2009.
[48]Nunnally, J.C...Psychometric Theory [M].2nd ed.New York:McGraw-Hill,1978.
[49]Jamie Grifith. Statistieally Analyzing Success Rates in Web usability Testing:The Coehran's Q Test. http://webword.eom/moving/eoehransq.html2003/09/17.
[50]邓聚龙.灰色系统理论教程[M].武汉：华中理工大学出版社,1990.
[51]傅立.灰色系统理论及其应用[M].北京：科学技术文献出版社,1992.
[52]邓聚龙.灰色系统基本方法[M].武汉：华中工学院出版社,1987.
[53]杨以雄.服装市场营销[M].东华大学出版社,2003.
[54]购物网站的评价系统设计.http://www.chinaz.com/Webbiz/BizPlan/ 0G5S0192009.html.
[55]2009年中国网购用户购买决策影响力,艾瑞咨询,2010.
[56]W.A.Giovinazzo.Internet-Enabled Business Intelligence,2002,Prentice Hall PTR.USA.
[57]Mary Modahl,Coping with Internet Channel Conflict,2000,HarperCollins publishers,Inc,N.Y.
[58]WILSON R F. The Six Simple Principles of Viral Marketing[J]. E-Commerce Consultant Web Marketing Today,2007,70(2).
[59]G. T.LumPkin. E-Business Strategies and Internet Business Models. Organizational Dynamics,2004.
[60]Jim Budzynski. E-business:Model for success or failure?.AgriMarketing,2001.
[61]Smith. D. N, K. Sivakumar. Flow and Internet shopping behavior:A conceptual model and research propositions. Journal of Business Research,2004.
[62]Namchul Shin. Strategies for competitive advantage in electronic cornroerce. Journal of Electronic Commerce Research,2001.
[63]王芳.B2C模式下影响消费者服装网络购物意向因素的研究[D].北京：北京服装学院,2009,12.
[64]黄黎清.C2C电子商务网站可用性评价体系研究[D].江苏：江南大学,2008,6.
[65]宁俊.服装网络营销[M].北京：中国纺织出版社,2004,10.
[66]姜旭平.电子商贸与网络营销[M].北京：清华大学出版社,1998,11.
[67]李新家.网络经济研究[M].北京：中国经济出版社,2004,3.
[68]高怡新.电子商务网站建设[M].北京：人民邮电出版社,2005.
[69]刘思峰,党耀国,方志耕等著.灰色系统理论及其应用[M].北京：科学出版社,1991.
[70]朱琴娟,陈晓鹏.网络联盟制造：服装制造业的发展趋势[J].服装科技,2000,8.
[71]宋元.浅谈服装网络营销及对我国服装业发展的意义[J].黑龙江科技信息.2002.
[72]徐青青,刘向东.服装营销新窗口—网络营销[J].服装科技,2000,8.
[73]范莉,梁亚林.服装企业网络化的效益及成本分析[J].四川丝绸,2002.
[74]郑秋生.纺织服装虚拟企业快速反应网络系统设计[J].计算技术与自动化,2003.
[75]王小雷,赵汉生.网络时代的服装新概念[J].江苏丝绸,2003.
[76]卞向阳,张渭源.服装品牌网站页面设计[J].东华大学学报(自然科学版),2008年第34卷第1期.
[77]陈世状.通信设备制造业竟争力的灰色关联模型及其应用[D].湖北：华中科技大学,2006,10.
[78]黄英.品牌服装网络直销电子商务模式的研究[D].苏州：苏州大学,2008.3.
[79]粟婕.基于TAM与IDT模型的消费者网络购物意向影响因素研究[D].西安：电子科技大学,2008,3.
[80]黄克非.服装行业网站分析[D].上海：东华大学,2005,3.
[81]刘婧怡.服装品牌经营的网络拓展研究[D].北京：北京服装学院,2008,12.
[82]方海.服装零售业直销模式的比较研究与优化[D].成都：西南交通大学,2008,5.
[83]张翠华.服装购物网站的研究与开发[D].天津：天津工业大学,2008,1.
[84]卓小伟.C2C电子商店服务质量与顾客忠诚的作用机理研究[D].浙江：浙江大学,2008,4.
[85]张胜岭.导航结构对B2C电子商务网站可用性影响的实证研究[D].湖北：华中科技大学,2008,4.
[86]李铮.电子商务网站可用性研究[J].福建电脑,2009,6.
[87]张洪梅,吴帅,曲俊杰.电子商务网站可用性研究扩展式评述[J].经营与管理,2009.
[88]李颖.国内知名女性网站可用性评估[D].山东：山东大学,2009,4.
[89]杨姝,常璇,王刊良.基于MUG模型中、英文网站隐私措施对比研究[J].科技管理研究,2008,9.
[90]左伍衡,方喆.基于用户的电子商务网站可用性启发式评价研究[J].商场现代化,2007,7.
[91]陈丽.老年人购物网界面的可用性设计研究[D].上海：交通大学,2007,1.
[92]李彦,王喜成,龚爱清.农业B2C网站可用性的分析研究[J].广东农业科学,2008年第8期.
[93]张瑞.数字博物馆的可用性评估[D].山东：山东大学,2005,4.
[94]华迎.网站可用性测试设计[J].现代教育技术,2008年第4期.
[95]梁建华,李学庆,荣风光,周霆.网站可用性评估模型研究[A].第二届和谐人机环境联合学术会议(HHME2006)——第2届中国人机交互学术会议(CHCT06)论文集[C],2006.
[96]时代.网站可用性设计经验谈[J].国土资源信息化,2003年第5期.
[97]贺桂和.我国C2C电子商务网站可用性的用户研究[J].荆楚理工学院学报,2009年第24卷第12期.
[98]刘增,陈炳发.以用户为中心的网站可用性设计和评估[J].中国制造业信息化,2009年3月第38卷第5期.
[99]李晓艳.影响B2C电子商务网站可用性因素分析[J].科技创业月刊,2008年第4期.
[100]张倩倩.B2C电子商务企业绩效综合评价研究[D].山东：中国石油大学.2008,4.
[101]钟斌.基于层次分析法和灰色系统理论的高校后勤学生生活满意度测评建模与实证研究[D].浙江：浙江工业大学,2008,9.
[102]房芳.基于产品差异的大学生网上购物影响因素比较研究[D].山东：山东大学.2010,3.
[103]李春丽.顾客满意度指数测评研究[D].呼和浩特：内蒙古工业大学.2005,5.
[104]易靖.E网卖家用户细分和差异化营销策略研究[D].上海：交通大学.2008,1.
[105]覃世龙,司红玉,杨飞,孙奕.质的研究在健康相关领域研究中的应用[J].医 学与社会,2006年12月第19卷第12期.
[106]袁科伟.情感计算在可用性测试中应用的研究[D].北京：北京邮电大学,2009,3.