JH公司业务流程诊断与再设计
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摘要
业务流程再造是近年来企业界和理论界趋之若鹜的新的变革管理思想。它是以业务流程为改造对象和中心，以关心客户的需求和满意度为目标，对传统管理模式下的企业经营业务流程进行根本的思考与彻底的再设计，以求在TQCS等反映企业业绩的指标方面优于竞争对手。业务流程再造是企业的一项战略性工程。它涉及企业战略、组织构架、企业文化、激励制度等诸多方面，只有将业务流程再造作为战略而不是战术上的手段加以实施，从以上几个方面进行立体再造，才能确保再造成功。
本文正是对JH公司经营陷入困境时通过流程异化，对其在有竞争优势的业务上采用标歧立异的战略进行业务流程再造并取得了预期效果的实证研究。本文主要是以JH公司某一主营业务为再造试点对象，进而逐步推广进行公司全面再造；再造的手段主要是通过对流程要素进行调整、组合，因此产生更有价值的业务流程，从而获得企业业绩的巨大飞跃。JH公司实践活动旨在探索适合我国企业现状的业务流程再造之路。
Business Process Reengineering, (BPR), is a new and original management theory which is often used for reference by entrepreneurs and theoreticians in recent years. It focuses on restructuring of business process and with the objective of caring for customers' needs and satisfaction. Conducting thorough consideration and entire redesigning, in order to be superior to competitors in TQCS and other performance index BPR is a strategic engineering including enterprise strategies, organization structure, incentive mechanism, etc. Only if implements BPR as strategies instead of tact and combines the above aspects for reengineering, there's assurance of success.
This article provides verification study on process dissimilation and adoption of creative strategies to put forward BPR when JH company business is landed in predicament and difficult situations. The author centers on one of the key businesses for trial study and then spread to all areas of its for reengineering business gradually. The approach for reengineering is mainly an integration adjustment of all process elements in order to generate more valuable business process for rapid progress in JH Company. The purpose of the article aims at probing a pattern of BPR for current situations for Chinese enterprises.
本文正是对JH公司经营陷入困境时通过流程异化，对其在有竞争优势的业务上采用标歧立异的战略进行业务流程再造并取得了预期效果的实证研究。本文主要是以JH公司某一主营业务为再造试点对象，进而逐步推广进行公司全面再造；再造的手段主要是通过对流程要素进行调整、组合，因此产生更有价值的业务流程，从而获得企业业绩的巨大飞跃。JH公司实践活动旨在探索适合我国企业现状的业务流程再造之路。
Business Process Reengineering, (BPR), is a new and original management theory which is often used for reference by entrepreneurs and theoreticians in recent years. It focuses on restructuring of business process and with the objective of caring for customers' needs and satisfaction. Conducting thorough consideration and entire redesigning, in order to be superior to competitors in TQCS and other performance index BPR is a strategic engineering including enterprise strategies, organization structure, incentive mechanism, etc. Only if implements BPR as strategies instead of tact and combines the above aspects for reengineering, there's assurance of success.
This article provides verification study on process dissimilation and adoption of creative strategies to put forward BPR when JH company business is landed in predicament and difficult situations. The author centers on one of the key businesses for trial study and then spread to all areas of its for reengineering business gradually. The approach for reengineering is mainly an integration adjustment of all process elements in order to generate more valuable business process for rapid progress in JH Company. The purpose of the article aims at probing a pattern of BPR for current situations for Chinese enterprises.
引文
1、孙健．海尔的管理模式．北京：企业管理出版社．2000
2、陈佳贵．企业再造重组企业的业务流程．广东：广东经济出版社．2000
3、张继焦．价值链管理．北京：中国物价出版社．2001
4、周国华 井润田 叶成炯等．生产与运作管理．成都：西南交通大学出版社．2002
5、J．佩帕德 P．罗兰．业务流程再造．北京：中信出版社 1992
6、任佩瑜．中国大型工业企业组织再造．四川大学报．第四期．1997．10
7、任佩瑜．中国大型工业企业战略性再造实现的思路，四川大学报 第二期2000．3
8、朱祖平．变革管理．北京：经济科学出版社．2001
9、徐渊．公司再造．上海：上海译文出版社．1996
10、任佩瑜主编，扬江，陈维政副主编．中国大型工业企业战略性再造研究．成都：四川大学出版社．2002．10
11、任佩瑜．论管理效率中再造组织的战略决策，经济体制改革，第三期．1998．5
12、周永亮．中国企业前沿问题报告．北京：中国社会科学出版社．2001
13、芮明杰．再造流程．浙江：浙江人民出版社．1997
14、任佩瑜．论国有工业企业在深化必革中的战略性重构．四川大学报．第四期．1997．10
15、李学栋．企业再造与规范化管理．北京：管理工程学报．2000
16、发现流程之旅．深圳．http://www.hiwincn.com/publication 42.html
17、弗雷德．R．戴维．李光宁 译．战略管理．北京：经济科学出版社
18、钱肇基．企业战略再战．中国电力出版社，1999年3月：
19、迈尔克．波特．竞争优势．华夏出版社．1997
20、财务成本管理．财政部注册会计师考试委员会办公室．北京：经济出版社，1999年
21、陈维政．张丽华．中国MBA论文选．大连：大连理工大学出版社 2001．9
22、Michael Hammer &James Champy,Reengineering the corporation 1993
2、陈佳贵．企业再造重组企业的业务流程．广东：广东经济出版社．2000
3、张继焦．价值链管理．北京：中国物价出版社．2001
4、周国华 井润田 叶成炯等．生产与运作管理．成都：西南交通大学出版社．2002
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21、陈维政．张丽华．中国MBA论文选．大连：大连理工大学出版社 2001．9
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