《案例》：广州普天通信科技股份有限公司
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摘要
本文由案例及案例分析两部分组成。
第一部分是一篇战略管理的案例。2002年初，师先生在进行了广泛的市场调查的基础上，组织战略规划的专题研讨会议。在会上，与会人员就公司的发展过程和系列产品的现状及主要产品所面临的市场环境、发展趋势，进行了充分发言，揭示出普天通信已经处于产品销售量下降、盈利能力降低的现状，需要重新制定发展战略。
第二部分是主营业务发展战略的案例分析。首先是简要描述主营业务的困境，接着进行市场前景、竞争地位和产品组合分析；其次提出了主营业务的发展战略；再次是根据实际情况、外部市场竞争环境和主营业务发展战略的需要，提出了发展战略的实施方案；最后，就公用通信终端作了补充说明。
This article consists of the case and case analysis two parts.
The first part is the case about enterprise strategy management. Mr.Shi held a conference of enterprise strategy management in 2002 based on the widely and comprehensive market investigation. Each participator made a warmly and active speech on the developing procedure of the company, condition of existing series product, the main product facing market circumstance and developing trend, to show that company has been under decreasing sales and gliding profit capability and it is necessary to re-design enterprise development strategy.
The second part is the case analysis to main business development strategy. First, the article will describe the puzzle condition main business has been met. Secondly, make an analysis to market prospect, competition position and product combination. Thirdly, regarding to the real condition, external market competition circumstance and the requirement of main business development strategy, to put forward a feasible implement plan. At last, make some complement explanation to the public communication terminal.
第一部分是一篇战略管理的案例。2002年初，师先生在进行了广泛的市场调查的基础上，组织战略规划的专题研讨会议。在会上，与会人员就公司的发展过程和系列产品的现状及主要产品所面临的市场环境、发展趋势，进行了充分发言，揭示出普天通信已经处于产品销售量下降、盈利能力降低的现状，需要重新制定发展战略。
第二部分是主营业务发展战略的案例分析。首先是简要描述主营业务的困境，接着进行市场前景、竞争地位和产品组合分析；其次提出了主营业务的发展战略；再次是根据实际情况、外部市场竞争环境和主营业务发展战略的需要，提出了发展战略的实施方案；最后，就公用通信终端作了补充说明。
This article consists of the case and case analysis two parts.
The first part is the case about enterprise strategy management. Mr.Shi held a conference of enterprise strategy management in 2002 based on the widely and comprehensive market investigation. Each participator made a warmly and active speech on the developing procedure of the company, condition of existing series product, the main product facing market circumstance and developing trend, to show that company has been under decreasing sales and gliding profit capability and it is necessary to re-design enterprise development strategy.
The second part is the case analysis to main business development strategy. First, the article will describe the puzzle condition main business has been met. Secondly, make an analysis to market prospect, competition position and product combination. Thirdly, regarding to the real condition, external market competition circumstance and the requirement of main business development strategy, to put forward a feasible implement plan. At last, make some complement explanation to the public communication terminal.
引文
注1：IC卡预付费公用电话指将存储有金额的只减IC卡片插入终端经预先扣费才能拔打电话的公用电话，这些终端可以通过计算机网络实现自动化的智能管理和进行异地结算，计费费率(每单位时间拨打某一电话的收费额度)可以通过管理系统随时更新；终端使用情况，包括故障状况和使用卡识别、使用时间、扣费情况等等，可以通过由软件自动控制的、系统下载约定的时间，定期或即时向管理系统汇报。该IC卡由运营商预先以一定的手续费通过销售商卖给使用者，使运营商能够预先收取通话费用；同时，由于全国联网管理，使用者购买的IC卡可以在运营商安装在全国的任何一部IC卡公用电话上实现自由消费，使“一卡在手，走遍全国”真正成为现实。同时，IC卡由于采用集成电路技术(4406标准)，做了适当的加密和识别处理，相对于磁卡和硬币来说更加难于仿制。如果采用实时密钥核对的高级IC卡(4436标准)，并在终端和系统上增加安全模块设备(成本不很高，约需普通终端价格的5％)，理论上将可以完全杜绝伪卡；此外，增加防断线盗打设备(成本也是不很高，约需普通终端价格的5％)与终端配套使用，即使剪断了公用电话的电话线改用普通民用电话机来进行的盗打，也可以有效地防止。后面的两种措施，可以进一步确保运营商的经济效益不至于受到丝毫损失。
注2：IC卡公用电话系统标准于1995年由广东邮通起草，经讨论修改完善后成为邮电部的行业标准；1998年，根据使用中出现的、利用终端软件或硬件缺陷可以进行盗打的现象(累计有将近20种方式)，在技术防范和通信协议上进行了补充、修订；2001年，根据多种卡应用(除IC卡外还可以用其他种类的卡，如信用卡、电子钱包和200、201、300、301、800等特种业务卡进行扣费)和多种业务拓展(除语音通信外，还可以提供诸如信息查询、上网、文字广告和动态、静态图象广告，以让运营商增加其他业务收入)，进行了补充完善并上升为国家标准。
注3：盗打是指使用者，利用终端设备的软件等缺陷和公用终端与交换网络之间的时序配合差，通过一些非正常的操作方式，达到可以免费拨出收费电话的一种行为。还有就是，运营商要求，即使是在公用电话线被剪断而换上普通电话机的情况下，也要能够有效的防止盗打，称为防断线盗打，需要另外增加特殊装置与公用电话终端配合才能有效实现。
注4：软件下载是指终端的控制软件可以通过系统自动下载来进行更新，可以提高运行维护效率来进一步降低运营商的营运成本。分为两种模式：一种是终端定期汇报时，由管理系统按设定的范围进行部分或全部的软件自动更换；另一种是系统主动“呼叫”终端，终端在响应完“呼叫”后向系统发起通信，进行部分或全部的软件自动更换。尤其是后一种模式，是普天通信公司为了确保通信安全，利用寻呼机原理“发明”出来的。
注5：在线式是指使用者接触到的终端的计费、扣费、使用情况记录等通过实时与后台管理系统密切联系来实现的一种公用电话模式；而离线式则是使用者接触到的终端上就可以完成全部使用功能等，此时并不需要与后台管理系统实时联络，只在约定或需要时，终端与系统才会发生联系。
注6：“银信通”是一种能够使用银行卡来提供公用电话服务的公用通信终端的俗称，包括能够实现“圈存圈提”(即银行帐号之间的金额划拔)、交费等电子商务功能。
注7：“交费易”是一种能够使用银行卡进行自助交费的专用设备的俗称，也可置放在公共场所。
注8：“广州通”是一种置放在公共场所提供信息本端查询的专用设备的俗称(在广州市区安装使用时)，其实就是将一台普通PC机改进外壳而已，还没有联接上网查询、访问和收、发E—mail的功能。
注9：日本政府在总结明治维新时期的《白皮书》。
1、(美)汤姆森 斯迪克兰德 著《战略管理(第十版)——概念与案例》，北京大学出版社，2000年2月，第一版
2、暨南大学MBA中心 著《案例学习方法》
3、李宝山 冯筑生 著《企业策划》，同心出版社，1995年8月，第一版
4、(美)斯蒂芬·P·罗宾斯 著《管理学(第四版)》，中国人民大学出版社，1997年4月，第一版
5、芮明杰 余光胜 著《产业致胜——产业视觉的企业战略》，浙江人民出版社，1999年11月，第一版
6、周德孚 著《学习型组织》，上海财经大学出版社，1998年10月，第一版
7、范春林 编著《企业雇员心理与行为管理》，经济管理出版社，1999年9月，第一版
8、(美)劳伦斯·S·克雷曼 著《人力资源管理》，机械工业出版社，1999年9月，第一版
9、(美)斯蒂芬·P·罗宾斯 著《组织行为学》(第七版)，中国人民大学出版社，1997年12月，第一版
10、(以色列)高德拉特 科克斯 著《目标——简单而有效的常识管理》，上海三联书店，1999年12月，第一版
11、夏国新 张培德 著《实用管理心理学》，中央民族大学出版社，1995年12月，第一版
12、贾砚林 颜寒松 等著《团队精神》，上海财经大学出版社，1999年2月，第一版
13、广州普天通信科技股份有限公司提供的有关技术发展、客户需求的一系列市场调查报告与可行性分析报告和相关文件、资料与新闻报道。
注2：IC卡公用电话系统标准于1995年由广东邮通起草，经讨论修改完善后成为邮电部的行业标准；1998年，根据使用中出现的、利用终端软件或硬件缺陷可以进行盗打的现象(累计有将近20种方式)，在技术防范和通信协议上进行了补充、修订；2001年，根据多种卡应用(除IC卡外还可以用其他种类的卡，如信用卡、电子钱包和200、201、300、301、800等特种业务卡进行扣费)和多种业务拓展(除语音通信外，还可以提供诸如信息查询、上网、文字广告和动态、静态图象广告，以让运营商增加其他业务收入)，进行了补充完善并上升为国家标准。
注3：盗打是指使用者，利用终端设备的软件等缺陷和公用终端与交换网络之间的时序配合差，通过一些非正常的操作方式，达到可以免费拨出收费电话的一种行为。还有就是，运营商要求，即使是在公用电话线被剪断而换上普通电话机的情况下，也要能够有效的防止盗打，称为防断线盗打，需要另外增加特殊装置与公用电话终端配合才能有效实现。
注4：软件下载是指终端的控制软件可以通过系统自动下载来进行更新，可以提高运行维护效率来进一步降低运营商的营运成本。分为两种模式：一种是终端定期汇报时，由管理系统按设定的范围进行部分或全部的软件自动更换；另一种是系统主动“呼叫”终端，终端在响应完“呼叫”后向系统发起通信，进行部分或全部的软件自动更换。尤其是后一种模式，是普天通信公司为了确保通信安全，利用寻呼机原理“发明”出来的。
注5：在线式是指使用者接触到的终端的计费、扣费、使用情况记录等通过实时与后台管理系统密切联系来实现的一种公用电话模式；而离线式则是使用者接触到的终端上就可以完成全部使用功能等，此时并不需要与后台管理系统实时联络，只在约定或需要时，终端与系统才会发生联系。
注6：“银信通”是一种能够使用银行卡来提供公用电话服务的公用通信终端的俗称，包括能够实现“圈存圈提”(即银行帐号之间的金额划拔)、交费等电子商务功能。
注7：“交费易”是一种能够使用银行卡进行自助交费的专用设备的俗称，也可置放在公共场所。
注8：“广州通”是一种置放在公共场所提供信息本端查询的专用设备的俗称(在广州市区安装使用时)，其实就是将一台普通PC机改进外壳而已，还没有联接上网查询、访问和收、发E—mail的功能。
注9：日本政府在总结明治维新时期的《白皮书》。
1、(美)汤姆森 斯迪克兰德 著《战略管理(第十版)——概念与案例》，北京大学出版社，2000年2月，第一版
2、暨南大学MBA中心 著《案例学习方法》
3、李宝山 冯筑生 著《企业策划》，同心出版社，1995年8月，第一版
4、(美)斯蒂芬·P·罗宾斯 著《管理学(第四版)》，中国人民大学出版社，1997年4月，第一版
5、芮明杰 余光胜 著《产业致胜——产业视觉的企业战略》，浙江人民出版社，1999年11月，第一版
6、周德孚 著《学习型组织》，上海财经大学出版社，1998年10月，第一版
7、范春林 编著《企业雇员心理与行为管理》，经济管理出版社，1999年9月，第一版
8、(美)劳伦斯·S·克雷曼 著《人力资源管理》，机械工业出版社，1999年9月，第一版
9、(美)斯蒂芬·P·罗宾斯 著《组织行为学》(第七版)，中国人民大学出版社，1997年12月，第一版
10、(以色列)高德拉特 科克斯 著《目标——简单而有效的常识管理》，上海三联书店，1999年12月，第一版
11、夏国新 张培德 著《实用管理心理学》，中央民族大学出版社，1995年12月，第一版
12、贾砚林 颜寒松 等著《团队精神》，上海财经大学出版社，1999年2月，第一版
13、广州普天通信科技股份有限公司提供的有关技术发展、客户需求的一系列市场调查报告与可行性分析报告和相关文件、资料与新闻报道。