大学生网络购物行为研究
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摘要
网络购物作为消费活动的一种新兴形式，近几年在中国市场上发展得如火如荼。中国的网民对网络购物已经不再感到陌生，越来越多的网民开始接受和采纳这一新兴的购物形式。已有的调查显示，大学生群体成为网络购物的主要消费者。究其原因，一方面互联网平台为商品信息的发布提供了便利性，另一方面网络购物满足了大学生群体的需求。本论文旨以网络购物为研究内容，通过运用传播学“使用与满足”理论，以山东省高校大学生为研究对象，探讨大学生网络购物的需求与动机、网络购物的行为及对网络购物的满意度。本论文主要从以下六个方面进行研究：
第一，对国内外关于大学生网络购物的研究进行文献梳理，通过总结研究成果，发现国内外对大学生网络购物的研究较少，学科视角多为管理学、营销学的研究范畴。
第二，阐述我国网络购物的产生与发展，分析网络购物的内涵及发展动因，得出网络购物的产生与发展是互联网技术、网民消费观念及快递物流业共同作用的结果。
第三，采用问卷调查法，以纸质问卷的方式，对山东省大学生网络购物行为进行实证调查。通过对大学生在网络购物中的总体使用情况和具体使用过程，发现他们在网络购物中存在的问题以及整体的满意度评价，从整体上把握大学生使用网络购物的情况及获得的满足。
第四，通过“使用与满足”理论分析大学生网络购物的过程及影响因素，尤其是对网络购物的信息比较环节、商品反馈环节和购物风险问题。
第五，为弥补问卷调查的不足，对大学生网络购物消费者和潜在网络购物消费者进行访谈。通过“使用与满足”理论分析大学生网络购物的个体差异和群体特征。且对潜在网络购物消费者的行为进行分析，主要探讨未下单的原因及未来的购买意向。
第六，网络购物作为使用网络媒介的一种行为，大学生在这一行为中存在着许多不合理的现象。因此对大学生进行网络购物行为引导，是保证网络购物良性发展的必要条件。
总之，本论文运用“使用与满足”理论对山东省大学生网络购物的过程、影响因素、存在问题、个体差异和群体认同进行研究。目前，网络购物已被越来越多的网民所接受，大学生在网络购物过程中获得的不仅是物质的满足还有精神的满足。但由于网络购物的不可感知性、风险性以及大学生消费的不合理性，阻碍了网络购物及大学生自身的发展。论文通过结合大学生网络购物存在的问题，提出引导大学生合理网络消费的建议和策略。
Online shopping as an emerging form of consumption activities in recent years in theChinese consumer market is running well. China's consumer online shopping is no longerunfamiliar to more and more consumers begin to accept and adopt this emerging form ofshopping. The existing survey shows that college students become a major consumer of onlineshopping. The reason, on the one hand the Internet for product information, convenience, on theother hand to meet the needs of college students. Online shopping, this paper aims to research,through the use of "uses and gratifications study of college students in Shandong Province toexplore the behavior of college students online shopping, online shopping motives and onlineshopping satisfaction. In this thesis, mainly from the following six areas:
First, college students online shopping at home and abroad to sort out the summary ofresearch results at home and abroad for college students online shopping is generally low, andmore for the management, marketing research areas.
Second, by analyzing the emergence and development of online shopping in China, on thisbasis, analysis reveals that the emergence and development of online shopping to Internettechnology, the result of Internet users in consumer attitudes and express logistics industrytogether.
Third, use a questionnaire survey, to conduct an empirical survey of college students’onlineshopping user behavior in Shandong Province. By individual students in the general and specificuse of online shopping, as well as problems encountered in the course and evaluation, the statusof college students online shopping and access to capture the overall meet.
Fourth, the‘uses and gratifications’theory with college students online shopping processand influencing factors, especially the comparative information, goods, feedback and shoppingrisks.
Fifth, through the‘use and gratifications’theoretical analysis individual difference andgroup characteristics, and the potential of consumer behavior buys paper mainly discusses thereasons and the future not order the purchase intention.
Sixth, the online shopping as a behavior of the network media, college students duringonline shopping there are many irrational behavior. Online shopping behavior of college students’guide is a necessary condition to ensure the sound development of online shopping.
In short, this thesis uses of‘use and satisfaction’theory of Shandong Province Studentsonline shopping process, influencing factors, problems, individual differences and group identity.Online shopping has been the more the more Internet users are accepted, in the process of onlineshopping is not only the material to meet the spiritual satisfaction. However, due to be perceivedand risk of online shopping and Internet users of irrational consumption, caused some problems.Combined with the problems of college students online shopping, this paper suggests solutionsand strategies to guide college students’healthy and reasonable network consumption.
第一，对国内外关于大学生网络购物的研究进行文献梳理，通过总结研究成果，发现国内外对大学生网络购物的研究较少，学科视角多为管理学、营销学的研究范畴。
第二，阐述我国网络购物的产生与发展，分析网络购物的内涵及发展动因，得出网络购物的产生与发展是互联网技术、网民消费观念及快递物流业共同作用的结果。
第三，采用问卷调查法，以纸质问卷的方式，对山东省大学生网络购物行为进行实证调查。通过对大学生在网络购物中的总体使用情况和具体使用过程，发现他们在网络购物中存在的问题以及整体的满意度评价，从整体上把握大学生使用网络购物的情况及获得的满足。
第四，通过“使用与满足”理论分析大学生网络购物的过程及影响因素，尤其是对网络购物的信息比较环节、商品反馈环节和购物风险问题。
第五，为弥补问卷调查的不足，对大学生网络购物消费者和潜在网络购物消费者进行访谈。通过“使用与满足”理论分析大学生网络购物的个体差异和群体特征。且对潜在网络购物消费者的行为进行分析，主要探讨未下单的原因及未来的购买意向。
第六，网络购物作为使用网络媒介的一种行为，大学生在这一行为中存在着许多不合理的现象。因此对大学生进行网络购物行为引导，是保证网络购物良性发展的必要条件。
总之，本论文运用“使用与满足”理论对山东省大学生网络购物的过程、影响因素、存在问题、个体差异和群体认同进行研究。目前，网络购物已被越来越多的网民所接受，大学生在网络购物过程中获得的不仅是物质的满足还有精神的满足。但由于网络购物的不可感知性、风险性以及大学生消费的不合理性，阻碍了网络购物及大学生自身的发展。论文通过结合大学生网络购物存在的问题，提出引导大学生合理网络消费的建议和策略。
Online shopping as an emerging form of consumption activities in recent years in theChinese consumer market is running well. China's consumer online shopping is no longerunfamiliar to more and more consumers begin to accept and adopt this emerging form ofshopping. The existing survey shows that college students become a major consumer of onlineshopping. The reason, on the one hand the Internet for product information, convenience, on theother hand to meet the needs of college students. Online shopping, this paper aims to research,through the use of "uses and gratifications study of college students in Shandong Province toexplore the behavior of college students online shopping, online shopping motives and onlineshopping satisfaction. In this thesis, mainly from the following six areas:
First, college students online shopping at home and abroad to sort out the summary ofresearch results at home and abroad for college students online shopping is generally low, andmore for the management, marketing research areas.
Second, by analyzing the emergence and development of online shopping in China, on thisbasis, analysis reveals that the emergence and development of online shopping to Internettechnology, the result of Internet users in consumer attitudes and express logistics industrytogether.
Third, use a questionnaire survey, to conduct an empirical survey of college students’onlineshopping user behavior in Shandong Province. By individual students in the general and specificuse of online shopping, as well as problems encountered in the course and evaluation, the statusof college students online shopping and access to capture the overall meet.
Fourth, the‘uses and gratifications’theory with college students online shopping processand influencing factors, especially the comparative information, goods, feedback and shoppingrisks.
Fifth, through the‘use and gratifications’theoretical analysis individual difference andgroup characteristics, and the potential of consumer behavior buys paper mainly discusses thereasons and the future not order the purchase intention.
Sixth, the online shopping as a behavior of the network media, college students duringonline shopping there are many irrational behavior. Online shopping behavior of college students’guide is a necessary condition to ensure the sound development of online shopping.
In short, this thesis uses of‘use and satisfaction’theory of Shandong Province Studentsonline shopping process, influencing factors, problems, individual differences and group identity.Online shopping has been the more the more Internet users are accepted, in the process of onlineshopping is not only the material to meet the spiritual satisfaction. However, due to be perceivedand risk of online shopping and Internet users of irrational consumption, caused some problems.Combined with the problems of college students online shopping, this paper suggests solutionsand strategies to guide college students’healthy and reasonable network consumption.
引文
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[2]2010-2011年中国网络购物用户行为研究报告.http://report.iresearch.cn/1548.html,2011,05
[3]韩小红.网络消费者行为[M].西安：西安交通大学出版社,2011:3
[4]Bellman S. Designing marketplaces of the artificial with consumers in mind: four approachesto understanding consumer behavior in electronic environments. Journal of InteractiveMarketing[J],2006,20:21-33
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[9]田莉莉.从“是用于满足理论”分析娱乐节目走红原因.广西大学学报[J],2007（12）
[10]余禾.消费者行为学[M].成都：西南财经大学出版社,2010:272
[11]余禾.消费者行为学[M].成都：西南财经大学出版社,2010:4
[12]刘军、王砥.消费心理学[M].北京：机械工业出版社,2009:38
[13]刘军、王砥.消费心理学[M].北京：机械工业出版社,2009:84
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[18]王丽丽.网络消费心理和网络营销策略[M].石家庄:合作经济与科技,2007:15
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