数字参考服务理论与发展模式研究
|
摘要
随着互联网的出现与普及，以及新的数字信息媒体的陆续出现，人类信息交流的方式和信息发布、传播的渠道和手段迅速发展变化。这些变化为传统图书馆文献信息服务带来了前所未有的机遇和挑战。面对挑战，抓住机遇，发展数字参考服务，再造数字化信息环境下的信息服务模式，为用户提供一个全面和无缝的信息服务环境已经成为时代之所趋。
目前，国内外数字参考服务的实践和相关的理论与技术的研究都还处于不断发展、不断完善的阶段。各个图书馆DRS的发展都要根据自身的条件和用户对象，明确自己的服务定位和发展方向，因此，各馆DRS的实际运作形式可能大不相同。本文研究的目的是通过调查分析、对比研究国内外有关DRS研究开发活动的基本情况，对DRS的基本特征、体系结构、相关技术等进行分析和讨论，总结DRS的基本模式，提出目前DRS发展所面临的主要问题及其解决方法，并重点研究发展DRS的基本原则和基础环境等问题，总的来说是探索了数字参考服务的相关理论与发展模式，为我国即将大规模开展的DRS活动提供一定的借鉴与参考。
本文共分六个部分。
第一部分“网络环境下的数字参考服务”。对数字参考服务的涵义做了界定，对其产生的背景、原因，以及它所带来的参考馆员的角色转变进行论述，提出其核心机制，并概述了数字参考服务的特点及国内外研究、发展状况。
第二部分“数字参考服务的体系结构”。DRS的核心和本质是充分利用现代信息技术，以Internet为基础平台，构建一个联系用户与具有特定知识和技能的“信息专家”的分布式信息网络环境，不仅为用户提供主动动态的、个性化的信息服务，而且在此基础上形成促进信息的获取、传递和交流的知识网络。为此，本章结合国际著名DRS项目的成功经验，系统分析了DRS的工作机制与实现形式、系统的结构模型以及所涉及的关键技术等内容。对DRS的体系结构进行分析，是本文的创新处之一。
第三部分“数字参考服务的基本模式”。实现模式是指图书馆利用现代信息技术组织数字参考服务的形式。结合DRS的实现形式，提出数字参考服务的三种基本模式：基于电子邮件的数字参考服务、基于实时交互的数字参考服务和基于网络合作的数字参考服务，采用一般理论方法与具体案例分析相结合的方法分析了各种模式的参考流程及其实现形式。
第四部分“发展数字参考服务所面临的主要问题”。具体分析数字参考服务发展所面临的主要问题，包括人员配置、服务营销、有效管理、服务成效及合作问题等五个方面，并就解决问题的方法进行了有效探讨。
第五部分“数字参考服务的发展模式”。通过上文对数字参考服务的有关理论和技术问题所做的分析和讨论，指出，由于DRS系统的多样化等各种因素的影响，发展DRS并没有一个统一的固定模式和方法。但是，我们也可以发现各种DRS所共有的一些基本内容和原则。因此，文章最后重点研究发展DRS的基本原则和基础环境等问题，为我国开展DRS活动提供一定的借鉴与参考。
第六部分“结束语”。对本文的创造性研究工作进行总结，并提出存在的问题以及进一步的研究方向。
With the appearance and popularization of Internet, and the appearance of new digital information media, the manner of information exchanged and the channel and means of information issued and spread have rapidly developed and changed. All of these changes have provided great opportunities and challenges for the literature information services of traditional library. Faced with the challenges, catch hold of the opportunities, develop digital reference service, reforge the mode of information service under the environment of digital information, and provide a whole and zero-distance information service environment for all users have become a trend of the times.
At present, the studies of digital reference service' s practice and relative theory and technology are still on the stage of continuous development and perfect. Every library' s DRS development should according to its own conditions and users, definitude its own orientation of service and development, so, in practice the running form of every library may be different. The purpose of this paper is to analyze and discuss the basic character, system frame, relative technology of DRS through the investigation and analysis, compare with the basic situation of DRS' s study and practice in the world, and put forward the mostly problems and solutions of the development of DRS. the emphasis of this paper is to study the basic principle and environment of the development of DRS. In a word, this paper explores the relative theory and development mode of the DRS, and affords some use for references for the DRS movement of our country which will be hold cosmically.
This paper consists of six parts.
Part I : Digital reference service under network environment . In this part we define the meanings of DRS, discuss its background , causes, and the change of consultant' s role which it has brought, and summarize the characters and situations of DRS and the relative studies, developments in the world.
Part II : System structure of DRS. The core and essence of DRS are making full use of the modern information technology , constructing a distributing information network environment based on the Internet which
can relate user and information expert with special knowledge or technology. This environment not only affords initiative and dynamic, individual information services, but also forms the knowledge network which can promote the information' s obtain, transfer and intercourse. So, in this part, integrating the successful experience of the international famous DRS project, we analyze the work mechanism and implement form, the systemic structure model and the key technologies. It is one of the innovations in this paper to analyze the system structure of the DRS.
Part III : Basic mode of DRS. Implement mode refers to the form of library utilize modern information technology to organize DRS. Combining with the implement mode of DRS, this part brings forward three kinds basic modes of DRS: E-mail-based DRS, Real-time alternation-based DRS and Collaboration based on network DRS , and adopts the way of integrating general theory and concrete case to analyze all kinds of the modes' reference flow and implement form.
Part IV: The main problems which developing DRS faced. Analyze the main problems which developing DRS faced concretely. These include five aspects: staffing, promotion of the service, effective administration, effectiveness of the service, collaboration, etc. This part also discusses the settle ways for these problems effectively.
Part V : Development mode of DRS. Through the analysis and discussion of the relative theories and technologies of DRS, this part points out that there is not a uniform mode and way to construct a DRS at present. But, we can find some basic matters and principles among all kinds of DRS. So, at the end of this paper we study the basic principles and environments of the development of DRS, in order to provide some use of references for the movement of DRS in our country.
Part VI : Tag. Summarize the creativities of this p
目前，国内外数字参考服务的实践和相关的理论与技术的研究都还处于不断发展、不断完善的阶段。各个图书馆DRS的发展都要根据自身的条件和用户对象，明确自己的服务定位和发展方向，因此，各馆DRS的实际运作形式可能大不相同。本文研究的目的是通过调查分析、对比研究国内外有关DRS研究开发活动的基本情况，对DRS的基本特征、体系结构、相关技术等进行分析和讨论，总结DRS的基本模式，提出目前DRS发展所面临的主要问题及其解决方法，并重点研究发展DRS的基本原则和基础环境等问题，总的来说是探索了数字参考服务的相关理论与发展模式，为我国即将大规模开展的DRS活动提供一定的借鉴与参考。
本文共分六个部分。
第一部分“网络环境下的数字参考服务”。对数字参考服务的涵义做了界定，对其产生的背景、原因，以及它所带来的参考馆员的角色转变进行论述，提出其核心机制，并概述了数字参考服务的特点及国内外研究、发展状况。
第二部分“数字参考服务的体系结构”。DRS的核心和本质是充分利用现代信息技术，以Internet为基础平台，构建一个联系用户与具有特定知识和技能的“信息专家”的分布式信息网络环境，不仅为用户提供主动动态的、个性化的信息服务，而且在此基础上形成促进信息的获取、传递和交流的知识网络。为此，本章结合国际著名DRS项目的成功经验，系统分析了DRS的工作机制与实现形式、系统的结构模型以及所涉及的关键技术等内容。对DRS的体系结构进行分析，是本文的创新处之一。
第三部分“数字参考服务的基本模式”。实现模式是指图书馆利用现代信息技术组织数字参考服务的形式。结合DRS的实现形式，提出数字参考服务的三种基本模式：基于电子邮件的数字参考服务、基于实时交互的数字参考服务和基于网络合作的数字参考服务，采用一般理论方法与具体案例分析相结合的方法分析了各种模式的参考流程及其实现形式。
第四部分“发展数字参考服务所面临的主要问题”。具体分析数字参考服务发展所面临的主要问题，包括人员配置、服务营销、有效管理、服务成效及合作问题等五个方面，并就解决问题的方法进行了有效探讨。
第五部分“数字参考服务的发展模式”。通过上文对数字参考服务的有关理论和技术问题所做的分析和讨论，指出，由于DRS系统的多样化等各种因素的影响，发展DRS并没有一个统一的固定模式和方法。但是，我们也可以发现各种DRS所共有的一些基本内容和原则。因此，文章最后重点研究发展DRS的基本原则和基础环境等问题，为我国开展DRS活动提供一定的借鉴与参考。
第六部分“结束语”。对本文的创造性研究工作进行总结，并提出存在的问题以及进一步的研究方向。
With the appearance and popularization of Internet, and the appearance of new digital information media, the manner of information exchanged and the channel and means of information issued and spread have rapidly developed and changed. All of these changes have provided great opportunities and challenges for the literature information services of traditional library. Faced with the challenges, catch hold of the opportunities, develop digital reference service, reforge the mode of information service under the environment of digital information, and provide a whole and zero-distance information service environment for all users have become a trend of the times.
At present, the studies of digital reference service' s practice and relative theory and technology are still on the stage of continuous development and perfect. Every library' s DRS development should according to its own conditions and users, definitude its own orientation of service and development, so, in practice the running form of every library may be different. The purpose of this paper is to analyze and discuss the basic character, system frame, relative technology of DRS through the investigation and analysis, compare with the basic situation of DRS' s study and practice in the world, and put forward the mostly problems and solutions of the development of DRS. the emphasis of this paper is to study the basic principle and environment of the development of DRS. In a word, this paper explores the relative theory and development mode of the DRS, and affords some use for references for the DRS movement of our country which will be hold cosmically.
This paper consists of six parts.
Part I : Digital reference service under network environment . In this part we define the meanings of DRS, discuss its background , causes, and the change of consultant' s role which it has brought, and summarize the characters and situations of DRS and the relative studies, developments in the world.
Part II : System structure of DRS. The core and essence of DRS are making full use of the modern information technology , constructing a distributing information network environment based on the Internet which
can relate user and information expert with special knowledge or technology. This environment not only affords initiative and dynamic, individual information services, but also forms the knowledge network which can promote the information' s obtain, transfer and intercourse. So, in this part, integrating the successful experience of the international famous DRS project, we analyze the work mechanism and implement form, the systemic structure model and the key technologies. It is one of the innovations in this paper to analyze the system structure of the DRS.
Part III : Basic mode of DRS. Implement mode refers to the form of library utilize modern information technology to organize DRS. Combining with the implement mode of DRS, this part brings forward three kinds basic modes of DRS: E-mail-based DRS, Real-time alternation-based DRS and Collaboration based on network DRS , and adopts the way of integrating general theory and concrete case to analyze all kinds of the modes' reference flow and implement form.
Part IV: The main problems which developing DRS faced. Analyze the main problems which developing DRS faced concretely. These include five aspects: staffing, promotion of the service, effective administration, effectiveness of the service, collaboration, etc. This part also discusses the settle ways for these problems effectively.
Part V : Development mode of DRS. Through the analysis and discussion of the relative theories and technologies of DRS, this part points out that there is not a uniform mode and way to construct a DRS at present. But, we can find some basic matters and principles among all kinds of DRS. So, at the end of this paper we study the basic principles and environments of the development of DRS, in order to provide some use of references for the movement of DRS in our country.
Part VI : Tag. Summarize the creativities of this p
引文
1 潘卫．数字参考服务：发展与思考．大学图书馆学报，2002(4)：63-69
2 刘炜．数字图书馆引论．上海科学技术文献出版社，2000，p1-3
3 上海市科学技术委员会．网络通信技术使用大全．上海科学技术文献出版社，1999，p5-9
4 曹海峰，邹永胜．数字图书馆与参考咨询服务．图书馆建设，2001(2)
5 张晓林．数字图书馆机制的范式演变及其挑战．中国图书馆学报，2001(6)
6 潘卫．数字参考服务的质量控制研究．华东师大2002届硕士研究生论文
7 郭晶．国内高校图书馆网上咨询服务现状与分析．图书馆杂志，2002(9)
8 金亚红．数字参考咨询服务在中国的发展前景：以上海联合网上联合知识导航站为例．吴建中．战略思考：图书馆发展十大热门话题．上海科学技术文献出版社，2002．2
9 黄敏，杨宗英．网上咨询服务的主要形式与发展趋势：兼谈上海交通大学VRD实时解答系统．大学图书馆学报，2003(1)
10 莫少强，谭志超．数字图书馆参考咨询服务的实践与研究．图书馆论坛，2002(5)
11 图书馆专家联合导航．http：//find.ssreader.com/fingbook.asp
12 梁孟华，马大卫．数字图书馆中面向用户的数字参考服务．情报科学，2002(9)
13 强自力．国外实时咨询软件评价．大学图书馆学报，2003(1)
14 郭晶，林皓明．关于图书馆利用chat软件开展实时参考咨询服务的探讨．大学图书馆学报，2002(6)：49-52
15 赵凤．虚拟参考(VR)的发展及几种方式的应用．大学图书馆学报，2002(3)
16 田野等．呼叫中心的基本技术及其发展趋势．计算机应用研究，2002年精华本(下)：153-155
17 初景利，孟连生．数字化参考咨询服务的发展与问题．中国图书馆学报，2003(2)：14-17
18 黄敏．Virtual Reference Systems．Ppt http：//Sjtu.edu.cn
19 罗丽丽．虚拟咨询服务的两种类型．图书情报工作，2003(3)：86-88
20 张晓林．数字化参考咨询服务．四川图书馆学报，2001(1)：34-40
21 卢丰，刘蜀仁．从QuestionPoint看参考咨询的发展声势．图书情报工作，2003(6)
22 梅悦敏．美国国会图书馆的合作数字参考服务．图书情报知识，2002(4)
23 赵乃瑄．国内图书馆实行数字化参考咨询服务的探讨．新世纪图书馆，2003(1)
24 朱萍，张和芬．图书馆数字化参考咨询服务中的几个要素及其评价．情报杂志，2003(6)
25 张晓林等．国际图书馆发展态势．图书情报工作动态，2002(6)-2003(1)
26 苗凌．数字图书馆中信息咨询服务的新方法．大学图书馆学报，2002(1)
27 王群等．基于数字图书馆的参考咨询模式研究．图书馆，2002(3)
28 李晓鹏．数字图书馆实现交互式咨询的障碍分析．图书馆建设，2000(1)
29 潘卫．数字参考服务的质量控制．东南大学学报，2000(3)
30 王军．数字图书馆体系结构比较研究．大学图书馆学报，2002(6)
31 黄敏等．服务主导型数字图书馆重要组成部分：虚拟参考咨询系统的建设．图书馆
杂志，2003(1)
32 郑巧英，杨巧英．服务主导型数字图书馆模式探讨。数字图书馆国际研讨会论文集，北京2002．7
33 郭家义．数字图书馆个性化服务中用户信息行为的收集与分析．图书馆杂志，2003(1)
34 韩志萍．数字化参考服务的质量控制．大学图书馆学报，2002(1)
35 张晓雁．浅议数字化参考咨询服务与管理．图书馆杂志，2002(9)
36 陈新颜．数字图书馆个性化服务对馆员的要求．图书馆学刊，2003(1)
37 张曙光．谈复合式图书馆参考咨询馆员的博与专．中国图书馆学报，2003(1)
38 方孝庭．图书馆网络信息咨询模式．大学图书馆学报，2002(3)
39 刘旭，李劲松．略论数字化参考服务．图书馆学刊，2002(2)
40 吴建中．战略思考：图书馆发展十大热门话题．上海科学技术文献出版社，2002．2
41 冯玲．数字化参考服务初探．图书馆论坛，2003(4)
42 张鹰．数字化参考咨询服务研究．图书情报工作，2003(2)
43 陆宝益，韩学志．图书馆网络信息咨询服务中的信息产权问题．图书馆理论与实践，2003(1)
44 初景利，孟连生．参考咨询工作的数字化挑战．图书馆建设，2003(3)
45 王兵，李萍．美国图书馆界数字化参考服务的发展．新世纪图书馆，2003(3)
46 柳晓春，方平．版权保护与图书馆的合理使用[J]．图书情报工作，1997(2)
47 刘秋梅．新时期的社会知识保障与信息利益平衡．图书与情报，2002(2)
48 秦珂．试论数字图书馆的版权问题．津图学刊，2001(1)
49 中华人民共和国国家版权局．http：//www/ncac/gov/cn/daohan/htm
50 李晓芸．数字参考咨询服务新进展．四川图书馆学报，2002(2)
51 刘青华，谭红英．国外参考咨询服务形式浅谈．情报科学，2002(6)
52 吴文花．新世纪图书馆参考咨询服务发展模式．河北科技图苑，2002(2)
53 郑修虹．现代图书馆参考咨询工作的组织管理．图书馆杂志，2002(2)
54 付苏红．现代信息技术条件下的图书馆参考咨询服务．大学图书情报学刊，2002(2)
55 杜懋杞等．图书馆参考咨询的历史发展与现状．图书情报工作，2002(8)
56 李修波．高校图书馆BBS参考咨询探析．图书馆建设，2001(6)
57 罗琳，晏凌．电子参考咨询的功能成本分析：以武汉大学图书馆为例．图书馆论坛，1999(2)
58 杜奕才，张丽编译．数字化咨询服务的角色．图书馆杂志，2002(9)
59 陈艺．数字化参考初探．图书与情报，2002(3)
60 王大可．数字图书馆．海天出版社，2002．2
61 [美]William Y Arms著，施伯乐等译．数字图书馆概论．电子工业出版社，2001．1
62 盛美云．服务不打烊：浅谈数位化参考服．国立中央图书馆台湾分馆馆刊，第七卷第四期第44-55页．http：//www/ncltb/edu/tw/ncltb-c/literary/publish/p7-4/pb7-4e/htm
63 计国君．电子信息资源开发与利用及数字参考服务．http：//www.lib.seu.edu.cn
64 钟雪珍．E-Reference—参考服务新趋势：从美国及上海的联合数位参考服务谈起．[台]国家图书馆馆讯，第90期第5-9页．http：//ncl/edu/tw
65 简玉菱，柯皓仁．网际网路时代的参考咨询服务—线上合作参考咨询服务．[台]交通大学图书馆http：//140.113.39.189
66 王梅．美国数字参考服务标准 http://www.chinalibs.net/
1 About VRD. http://www.vrd.org/
2 Janes, J., Carter, D., Memmott, P.(1999).Digital reference services in academic libraries. Reference and User Services Quarterly, v39, n2,145-150
3 Ackerman, M. S. Providing social interaction in the digital library. (Digital Libraries'94 Proceedings). http://www.csdl.tamu.edu/DL94/position/ackerman.html
4 Gary E. Strong. Toward a Virtual Future. The Reference Librarian, 1996,No.54 p117
5 Bolt, N. (2000). The Role of Libraries on the Information Highway. http://statelibrary.dcr.state.nc.us/hottopic/pubacc/Roles2.htm
6 Garcia, H.. A "Strawman" Report for the IITA Digital Libraries Workshop.
7 Lankes, David. Digital Reference Services in the New Millennium: Planning, Management, and Evaluation. New York: Neal-Schuman, 2000. p. 3
8 Joann M. Wasik. Building and Maintaining Digital Reference Services. ERIC Digest, March 1999. http://ericit.org
9 Mon L. Digital Reference Service. Government Information Quarterly, 2000,17(3):309-318
10 Goetsch L etc. Electronic Reference Services. Spec Kit no.251. Washington, D.C.. Association of Research Libraries, 1999
11 Lessick S. Interactive Reference Service (IRS) at UC Irvine: Expanding Reference Service Beyond the Reference Desk. http://www.ala.org/acrl/paper.htm/
12 D'Angelo B J. Assembling and Managing Virtual Libraries. Library Technology Reports, September-October 2001
13 http://www.lib.tsinghua.edu.cn
14 http://www.lib.xjtu.edu.cn
15 http://www.questionpoint.org
16 http://www.lib.pku.edu.cn/is/RefService/qpforuse/instruction/cdrs.html
17 http://www.lib.pku.edu.cn/is/RefService/qpforuse/instruction/cdrs.html
18 Joann M.Wasik(1999). Building and Maintaining Digital Reference Services. ERIC Digest, http://ericit.org
19 Lankes R.D. Building the Virtual Reference Desk http://www.vrd.org
20 http://www.247ref.org
21 Lankes R D. Question Interchange Profile (QuIP): Metadata for Cooperative Reference. http://www.vrdorg/conferences/VRD2000/proceedings
22 Question Interchange Profile (QuIP). http://www.vrd.org/resources
23 Abby S. Kasowitz. Trends and Issues in Digital Reference Services. ERIC Digest, November 2001
24 Coffman S. We'll take it from here: Further developments we'd like to see in virtual reference software. Information Technology and Libraries, 2001,20(3)
25 http://pages.prodigy.net/tabol/chatsoftware.htm
26 Aserl Virtual Reference Membership Survey Complete Results. http://www.aserl.org/projects/vref
27 http://www.lib.duke.edu/reference/liveonlineref.htm#Evaluation
28 Sam.Stormont.Interactive Reference Project-Assessment After Too Years.
http://www.vrd.org/conferences/VRD2000/conferences
29 Butler B. KnowledgeBit: A Database Format for Reference Version 2.0. The Virtual Reference Desk 2nd Annual Digital Reference Conference. http://www.vrd.org/conferences/VRD2000/proceedings/butler5-01.shtml
30 Lankes R D. Question Interchange Profile (QuIP): Metadata for Cooperative Reference. http://www.vrd.org/conferences/VRD2000/proceedings
31 National Information Standards Organization (NISO)(2001). http://www.niso.org
32 Karen B., Jennifer C.. Digital Reference Service: A New Service, or the Next Logical Step?
33 Barbara M., Suzanne G.. A Management Model for Digital Reference Services in Large Institutions
34 10 Tips for Marketing Virtual Reference Services (VRS)
35 Lankes, R. D. & Kasowitz, A. S. (1998). "The AskA starter kit: How to build and maintain digital reference services." ERIC Clearinghouse on Information and Technology, Syracuse University, Syracuse, NY. (IR-107, ED number pending).
36 Virtual References in a Consortium: Planning, Implementation and Evaluation.
37 Barbara MacAdam, Suzanne Gray. A Management Model for Digital Reference Services In Large Institutions. http://www.vrdorg/conferences/VRD2000/conferences
38 24/7 Reference-Services. http://www.247ref.org/services.htm
39 24/7 Reference Privacy Policy. http://www.247ref.org/portal/247priv.htm
40 Chris Ferguson. 'Shaking the Conceptual Foundation,' Too: Integrating Research and Technology Support for the Next Generation of Information Service. College and Research Libraries 2000(4),v61:300-311
41 Sera Fine. Reference and resources: the human side. The Journal of Academic Librarianship, 1995(1): 17-20
42 Collaborative Digital Reference Service Knowledge Base Editorial Guidelines Versionl.1, January 2002
43 Sloan, B.. Electronic Reference Services: Some Suggested Guidelines. Reference and User Services Quarterly 38:77-81 (Summer 1998).
44 Eric Anderson, Josh Boyer & Karen Ciccone. Remote Reference Services at the North Carolina State University Libraries. http://www.vrdorg/conferences/VRD2000/conferences
45 Facets of Quality for Digital Reference Service. Version 4. http://www.vrdorg/conferences/VRD2000/proceedings
46 Diane Nester Kresh. Offering High Quality Reference Service on the Web. D-Lib Magazine. 2000(6)
2 刘炜．数字图书馆引论．上海科学技术文献出版社，2000，p1-3
3 上海市科学技术委员会．网络通信技术使用大全．上海科学技术文献出版社，1999，p5-9
4 曹海峰，邹永胜．数字图书馆与参考咨询服务．图书馆建设，2001(2)
5 张晓林．数字图书馆机制的范式演变及其挑战．中国图书馆学报，2001(6)
6 潘卫．数字参考服务的质量控制研究．华东师大2002届硕士研究生论文
7 郭晶．国内高校图书馆网上咨询服务现状与分析．图书馆杂志，2002(9)
8 金亚红．数字参考咨询服务在中国的发展前景：以上海联合网上联合知识导航站为例．吴建中．战略思考：图书馆发展十大热门话题．上海科学技术文献出版社，2002．2
9 黄敏，杨宗英．网上咨询服务的主要形式与发展趋势：兼谈上海交通大学VRD实时解答系统．大学图书馆学报，2003(1)
10 莫少强，谭志超．数字图书馆参考咨询服务的实践与研究．图书馆论坛，2002(5)
11 图书馆专家联合导航．http：//find.ssreader.com/fingbook.asp
12 梁孟华，马大卫．数字图书馆中面向用户的数字参考服务．情报科学，2002(9)
13 强自力．国外实时咨询软件评价．大学图书馆学报，2003(1)
14 郭晶，林皓明．关于图书馆利用chat软件开展实时参考咨询服务的探讨．大学图书馆学报，2002(6)：49-52
15 赵凤．虚拟参考(VR)的发展及几种方式的应用．大学图书馆学报，2002(3)
16 田野等．呼叫中心的基本技术及其发展趋势．计算机应用研究，2002年精华本(下)：153-155
17 初景利，孟连生．数字化参考咨询服务的发展与问题．中国图书馆学报，2003(2)：14-17
18 黄敏．Virtual Reference Systems．Ppt http：//Sjtu.edu.cn
19 罗丽丽．虚拟咨询服务的两种类型．图书情报工作，2003(3)：86-88
20 张晓林．数字化参考咨询服务．四川图书馆学报，2001(1)：34-40
21 卢丰，刘蜀仁．从QuestionPoint看参考咨询的发展声势．图书情报工作，2003(6)
22 梅悦敏．美国国会图书馆的合作数字参考服务．图书情报知识，2002(4)
23 赵乃瑄．国内图书馆实行数字化参考咨询服务的探讨．新世纪图书馆，2003(1)
24 朱萍，张和芬．图书馆数字化参考咨询服务中的几个要素及其评价．情报杂志，2003(6)
25 张晓林等．国际图书馆发展态势．图书情报工作动态，2002(6)-2003(1)
26 苗凌．数字图书馆中信息咨询服务的新方法．大学图书馆学报，2002(1)
27 王群等．基于数字图书馆的参考咨询模式研究．图书馆，2002(3)
28 李晓鹏．数字图书馆实现交互式咨询的障碍分析．图书馆建设，2000(1)
29 潘卫．数字参考服务的质量控制．东南大学学报，2000(3)
30 王军．数字图书馆体系结构比较研究．大学图书馆学报，2002(6)
31 黄敏等．服务主导型数字图书馆重要组成部分：虚拟参考咨询系统的建设．图书馆
杂志，2003(1)
32 郑巧英，杨巧英．服务主导型数字图书馆模式探讨。数字图书馆国际研讨会论文集，北京2002．7
33 郭家义．数字图书馆个性化服务中用户信息行为的收集与分析．图书馆杂志，2003(1)
34 韩志萍．数字化参考服务的质量控制．大学图书馆学报，2002(1)
35 张晓雁．浅议数字化参考咨询服务与管理．图书馆杂志，2002(9)
36 陈新颜．数字图书馆个性化服务对馆员的要求．图书馆学刊，2003(1)
37 张曙光．谈复合式图书馆参考咨询馆员的博与专．中国图书馆学报，2003(1)
38 方孝庭．图书馆网络信息咨询模式．大学图书馆学报，2002(3)
39 刘旭，李劲松．略论数字化参考服务．图书馆学刊，2002(2)
40 吴建中．战略思考：图书馆发展十大热门话题．上海科学技术文献出版社，2002．2
41 冯玲．数字化参考服务初探．图书馆论坛，2003(4)
42 张鹰．数字化参考咨询服务研究．图书情报工作，2003(2)
43 陆宝益，韩学志．图书馆网络信息咨询服务中的信息产权问题．图书馆理论与实践，2003(1)
44 初景利，孟连生．参考咨询工作的数字化挑战．图书馆建设，2003(3)
45 王兵，李萍．美国图书馆界数字化参考服务的发展．新世纪图书馆，2003(3)
46 柳晓春，方平．版权保护与图书馆的合理使用[J]．图书情报工作，1997(2)
47 刘秋梅．新时期的社会知识保障与信息利益平衡．图书与情报，2002(2)
48 秦珂．试论数字图书馆的版权问题．津图学刊，2001(1)
49 中华人民共和国国家版权局．http：//www/ncac/gov/cn/daohan/htm
50 李晓芸．数字参考咨询服务新进展．四川图书馆学报，2002(2)
51 刘青华，谭红英．国外参考咨询服务形式浅谈．情报科学，2002(6)
52 吴文花．新世纪图书馆参考咨询服务发展模式．河北科技图苑，2002(2)
53 郑修虹．现代图书馆参考咨询工作的组织管理．图书馆杂志，2002(2)
54 付苏红．现代信息技术条件下的图书馆参考咨询服务．大学图书情报学刊，2002(2)
55 杜懋杞等．图书馆参考咨询的历史发展与现状．图书情报工作，2002(8)
56 李修波．高校图书馆BBS参考咨询探析．图书馆建设，2001(6)
57 罗琳，晏凌．电子参考咨询的功能成本分析：以武汉大学图书馆为例．图书馆论坛，1999(2)
58 杜奕才，张丽编译．数字化咨询服务的角色．图书馆杂志，2002(9)
59 陈艺．数字化参考初探．图书与情报，2002(3)
60 王大可．数字图书馆．海天出版社，2002．2
61 [美]William Y Arms著，施伯乐等译．数字图书馆概论．电子工业出版社，2001．1
62 盛美云．服务不打烊：浅谈数位化参考服．国立中央图书馆台湾分馆馆刊，第七卷第四期第44-55页．http：//www/ncltb/edu/tw/ncltb-c/literary/publish/p7-4/pb7-4e/htm
63 计国君．电子信息资源开发与利用及数字参考服务．http：//www.lib.seu.edu.cn
64 钟雪珍．E-Reference—参考服务新趋势：从美国及上海的联合数位参考服务谈起．[台]国家图书馆馆讯，第90期第5-9页．http：//ncl/edu/tw
65 简玉菱，柯皓仁．网际网路时代的参考咨询服务—线上合作参考咨询服务．[台]交通大学图书馆http：//140.113.39.189
66 王梅．美国数字参考服务标准 http://www.chinalibs.net/
1 About VRD. http://www.vrd.org/
2 Janes, J., Carter, D., Memmott, P.(1999).Digital reference services in academic libraries. Reference and User Services Quarterly, v39, n2,145-150
3 Ackerman, M. S. Providing social interaction in the digital library. (Digital Libraries'94 Proceedings). http://www.csdl.tamu.edu/DL94/position/ackerman.html
4 Gary E. Strong. Toward a Virtual Future. The Reference Librarian, 1996,No.54 p117
5 Bolt, N. (2000). The Role of Libraries on the Information Highway. http://statelibrary.dcr.state.nc.us/hottopic/pubacc/Roles2.htm
6 Garcia, H.. A "Strawman" Report for the IITA Digital Libraries Workshop.
7 Lankes, David. Digital Reference Services in the New Millennium: Planning, Management, and Evaluation. New York: Neal-Schuman, 2000. p. 3
8 Joann M. Wasik. Building and Maintaining Digital Reference Services. ERIC Digest, March 1999. http://ericit.org
9 Mon L. Digital Reference Service. Government Information Quarterly, 2000,17(3):309-318
10 Goetsch L etc. Electronic Reference Services. Spec Kit no.251. Washington, D.C.. Association of Research Libraries, 1999
11 Lessick S. Interactive Reference Service (IRS) at UC Irvine: Expanding Reference Service Beyond the Reference Desk. http://www.ala.org/acrl/paper.htm/
12 D'Angelo B J. Assembling and Managing Virtual Libraries. Library Technology Reports, September-October 2001
13 http://www.lib.tsinghua.edu.cn
14 http://www.lib.xjtu.edu.cn
15 http://www.questionpoint.org
16 http://www.lib.pku.edu.cn/is/RefService/qpforuse/instruction/cdrs.html
17 http://www.lib.pku.edu.cn/is/RefService/qpforuse/instruction/cdrs.html
18 Joann M.Wasik(1999). Building and Maintaining Digital Reference Services. ERIC Digest, http://ericit.org
19 Lankes R.D. Building the Virtual Reference Desk http://www.vrd.org
20 http://www.247ref.org
21 Lankes R D. Question Interchange Profile (QuIP): Metadata for Cooperative Reference. http://www.vrdorg/conferences/VRD2000/proceedings
22 Question Interchange Profile (QuIP). http://www.vrd.org/resources
23 Abby S. Kasowitz. Trends and Issues in Digital Reference Services. ERIC Digest, November 2001
24 Coffman S. We'll take it from here: Further developments we'd like to see in virtual reference software. Information Technology and Libraries, 2001,20(3)
25 http://pages.prodigy.net/tabol/chatsoftware.htm
26 Aserl Virtual Reference Membership Survey Complete Results. http://www.aserl.org/projects/vref
27 http://www.lib.duke.edu/reference/liveonlineref.htm#Evaluation
28 Sam.Stormont.Interactive Reference Project-Assessment After Too Years.
http://www.vrd.org/conferences/VRD2000/conferences
29 Butler B. KnowledgeBit: A Database Format for Reference Version 2.0. The Virtual Reference Desk 2nd Annual Digital Reference Conference. http://www.vrd.org/conferences/VRD2000/proceedings/butler5-01.shtml
30 Lankes R D. Question Interchange Profile (QuIP): Metadata for Cooperative Reference. http://www.vrd.org/conferences/VRD2000/proceedings
31 National Information Standards Organization (NISO)(2001). http://www.niso.org
32 Karen B., Jennifer C.. Digital Reference Service: A New Service, or the Next Logical Step?
33 Barbara M., Suzanne G.. A Management Model for Digital Reference Services in Large Institutions
34 10 Tips for Marketing Virtual Reference Services (VRS)
35 Lankes, R. D. & Kasowitz, A. S. (1998). "The AskA starter kit: How to build and maintain digital reference services." ERIC Clearinghouse on Information and Technology, Syracuse University, Syracuse, NY. (IR-107, ED number pending).
36 Virtual References in a Consortium: Planning, Implementation and Evaluation.
37 Barbara MacAdam, Suzanne Gray. A Management Model for Digital Reference Services In Large Institutions. http://www.vrdorg/conferences/VRD2000/conferences
38 24/7 Reference-Services. http://www.247ref.org/services.htm
39 24/7 Reference Privacy Policy. http://www.247ref.org/portal/247priv.htm
40 Chris Ferguson. 'Shaking the Conceptual Foundation,' Too: Integrating Research and Technology Support for the Next Generation of Information Service. College and Research Libraries 2000(4),v61:300-311
41 Sera Fine. Reference and resources: the human side. The Journal of Academic Librarianship, 1995(1): 17-20
42 Collaborative Digital Reference Service Knowledge Base Editorial Guidelines Versionl.1, January 2002
43 Sloan, B.. Electronic Reference Services: Some Suggested Guidelines. Reference and User Services Quarterly 38:77-81 (Summer 1998).
44 Eric Anderson, Josh Boyer & Karen Ciccone. Remote Reference Services at the North Carolina State University Libraries. http://www.vrdorg/conferences/VRD2000/conferences
45 Facets of Quality for Digital Reference Service. Version 4. http://www.vrdorg/conferences/VRD2000/proceedings
46 Diane Nester Kresh. Offering High Quality Reference Service on the Web. D-Lib Magazine. 2000(6)