N大学图书馆数字参考咨询应用研究
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摘要
21世纪的图书馆正面临着日益普及的数字化信息环境。越来越多的数字化和网络化信息资源正得到广泛的应用,越来越多的读者正逐步具备网络使用能力并且越来越依靠网络来进行信息检索,这无疑就要求相应的信息服务也逐步实现网络化和数字化。如何在网络环境下,更加有效地为读者提供信息服务,一直是图书馆工作人员思考和需要回答的问题。作为知识的殿堂,高校图书馆更需要思考。笔者正是基于这种考虑,以N大学图书馆为例,研究将知识服务应用于数字参考咨询,以解决网络环境下图书馆发展遇到的一些问题。
本论文回顾参考咨询的发展演变历史,以及知识服务在其中的不同应用,通过对中外不同时期的知识服务应用于参考咨询的比较研究,总结出数字参考咨询与知识服务的关系定位,较为深入地探讨了网络时代数字参考咨询引入知识服务的必要性和可行性。
然后,从教师和参考馆员两个角度抽样调查N大学图书馆文献资源利用与服务评价等现状,获取比较真实的相关数据做出了定性及定量分析。
通过分析N大学教师对图书馆文献资源利用以及对提供信息资源服务的评价,及分析图书馆馆员对其自身和主客观现象的判断,并将二者数据分析认证和相互补充,结合目前图书情报的形势以及图书馆的实际情况,总结出N大学图书馆现阶段取得的成效,以及存在数字参考咨询认知度、读者获取信息效率、馆员团队建设、馆藏文献资源等问题,并对问题的产生进行了一定深度的归因分析。
最后,针对调查结果,从知识服务理论出发,对图书馆人员的观念、组织制度、保障条件等方面深入探究,结合实际提出完善图书馆数字参考咨询的对策与建议。
Libraries of the 21~(st) century are facing the increasing popularity of digitalized information environment. More and more digital and internet information resources are widely applied. More and more readers are gradually mastering the skills of using internet and are gradually becoming dependent on internet for information search. All these undoubtedly require the relative information service to put cyberization and digitalization into practice. Therefore, how to provide readers with information service effectively under the network environment is the question the librarians has been pondering and attempting to answer. As the palace of knowledge, the libraries in the universities need to think the question more clearly. Considering that, the author studies the case of N University Library on how to apply knowledge service in the digital reference so as to solve the problems libraries face under network environment.
The thesis firstly reviews the history of reference and the various application of knowledge service, then compares knowledge reference services in both China and foreign countries in different periods, finally summarizes the relationship between digital reference and knowledge service and discusses the necessity and feasibility of introducing knowledge service into digital reference in web era.
Then, the author sample surveys the present situation of literature resource utilization and service assessment in N University Library from the points of teachers and librarians and obtains some comparatively authentic data to conduct qualitative and quantitative analysis.
By analyzing teachers' assessment on literature resource utilization and information resource service as well as studying the data obtained from librarians' analysis on themselves and objective and subjective phenomenon, the author combines the present document information and the library actual situations, summarizes the successes N University Library gets and the existing problems it faces( such as the cognitive extent of the digital reference, the efficiency of readers' obtaining information, group construction of librarians, library's literature resouces, etc.), and conducts attribution analysis on the generation of the problems.
Finally, based on the research results, the thesis puts forwards some strategies and suggestions from the points of knowledge service theory, librarians, organization system, and guarantee conditions.
本论文回顾参考咨询的发展演变历史,以及知识服务在其中的不同应用,通过对中外不同时期的知识服务应用于参考咨询的比较研究,总结出数字参考咨询与知识服务的关系定位,较为深入地探讨了网络时代数字参考咨询引入知识服务的必要性和可行性。
然后,从教师和参考馆员两个角度抽样调查N大学图书馆文献资源利用与服务评价等现状,获取比较真实的相关数据做出了定性及定量分析。
通过分析N大学教师对图书馆文献资源利用以及对提供信息资源服务的评价,及分析图书馆馆员对其自身和主客观现象的判断,并将二者数据分析认证和相互补充,结合目前图书情报的形势以及图书馆的实际情况,总结出N大学图书馆现阶段取得的成效,以及存在数字参考咨询认知度、读者获取信息效率、馆员团队建设、馆藏文献资源等问题,并对问题的产生进行了一定深度的归因分析。
最后,针对调查结果,从知识服务理论出发,对图书馆人员的观念、组织制度、保障条件等方面深入探究,结合实际提出完善图书馆数字参考咨询的对策与建议。
Libraries of the 21~(st) century are facing the increasing popularity of digitalized information environment. More and more digital and internet information resources are widely applied. More and more readers are gradually mastering the skills of using internet and are gradually becoming dependent on internet for information search. All these undoubtedly require the relative information service to put cyberization and digitalization into practice. Therefore, how to provide readers with information service effectively under the network environment is the question the librarians has been pondering and attempting to answer. As the palace of knowledge, the libraries in the universities need to think the question more clearly. Considering that, the author studies the case of N University Library on how to apply knowledge service in the digital reference so as to solve the problems libraries face under network environment.
The thesis firstly reviews the history of reference and the various application of knowledge service, then compares knowledge reference services in both China and foreign countries in different periods, finally summarizes the relationship between digital reference and knowledge service and discusses the necessity and feasibility of introducing knowledge service into digital reference in web era.
Then, the author sample surveys the present situation of literature resource utilization and service assessment in N University Library from the points of teachers and librarians and obtains some comparatively authentic data to conduct qualitative and quantitative analysis.
By analyzing teachers' assessment on literature resource utilization and information resource service as well as studying the data obtained from librarians' analysis on themselves and objective and subjective phenomenon, the author combines the present document information and the library actual situations, summarizes the successes N University Library gets and the existing problems it faces( such as the cognitive extent of the digital reference, the efficiency of readers' obtaining information, group construction of librarians, library's literature resouces, etc.), and conducts attribution analysis on the generation of the problems.
Finally, based on the research results, the thesis puts forwards some strategies and suggestions from the points of knowledge service theory, librarians, organization system, and guarantee conditions.
引文
1 詹德优:“关于新时期参考咨询服务的思考”,《图书馆杂志》2003年第10期
2 黄敏,杨宗英:“网上咨询服务的主要形式与发展趋势——兼谈上海交通大学VRS实时解答系统”,《大学图书馆学报》2003年第1期
1 N大学简介:http://www.nbu.edu.cn/
1 胡吕平等:“信息服务与用户”,武汉人学出版社,2001年5月
2 李明鑫:“图书馆网上专家咨询研究”,东北师大硕士学位论文,2003年6月
3 李文渊:“基于数字图书馆的数字咨询服务”《情报杂志》2004年第8期
1 Saunders L:"Building the virtual reference desk",《Information Today》 2001年第3期
2 J.Janes:"Digital Reference:Reference Librarians' Experiences and Attitudes",《Journal of the American Society for Information Science and Technology》 2002年第7期
3 Berube,Linda:"Digital reference overview.An issue paper from the Networked Services Policy Task Group(UKOLN)”,2003年第2期
4 http://www.vrd.org
5 国际图联参考咨询工作委员:《IFLA数字参考咨询指南》(IFLA Digital Reference Guidelines),2003年11月
1 郭劲赤:“我国数字参考咨询服务的现状和发展趋势”,《情报资料工作》2003年第3期
2 黄敏:“合作数字参考咨询系统实例研究——VRD合作体系分析”,《现代图书情报技术》2005年2期
1 张智雄、李广建等:“国家科学数字图书馆数字参考咨询系统的设计与实现”,《大学图书馆学报》2003年第5期
2 续玉红:“数字参考咨询服务的实践——NSTL网上专家咨询服务”,《农业图书情报学刊》2004年第4期
3 郭晶、黄敏:“国外常用实时软件系统比较”,《大学图书馆学报》2004年第3期
4 林立:“台湾图书馆的网上参考咨询及其特色”,《情报资料工作》2004年第1期
5 唐光前:“基于短消息服务设计与实现实时参考咨询系统的技术研究”,《现代图书情报技术》2005年第1期
6 莫少强、谭志超等:“数字化参考咨询服务中心的建设与应用”,《国家图书馆学刊》2003年第4期
7 李修波:“BBS——高校图书馆在线咨询新模式”,《图书馆理论与实践》2002年第4期
8 李家清:“网络参考咨询服务模式”,《情报科学》2004年第10期
1 于会萍:“合作式数字化参考咨询服务模式探讨”,《河北科技图苑》2004年第6期
2 段其宪、侯建海:“我国图书馆虚拟参考咨询服务模式及发展方向”,《现代情报》2004年第6期
3 章雷、胡蓉:“协同式数字参考咨询服务模式初探”,《情报杂志》2004年第11期
4 陶青、粟慧:“无人值守参考咨询模式—网络环境下参考咨询服务模式探讨”,《情报理论与实践》2005年第2期
5 任俊为:“知识经济与图书馆的知识服务”,《图书情报知识》1999年第1期
1 张晓林:“走向知识服务:寻找新世纪图书情报工作的生长点”《中国图书馆学报》2000年第5期
2 戚建林:“论图书情报机构的信息服务与知识服务”,《河南图书馆学刊》2003年第2期
3 李惠敏:“面向21世纪的图书馆知识服务”,《情报杂志》2003年第5期
4 文庭孝:“论图书馆网络信息咨询模式”,《大学图书馆学报》2002年第3期
5 金红亚:“数字参考咨询服务在中国的发展前景.战略思考”,上海科学技术文献出版社2002年版
6 王蕾:“面向读者的图书馆知识服务研究”,河北大学硕士学位论文,2006年5月
1 王云梯:“图书馆数字化参考服务的实践与思考”《情报科学》2004年第2期
2 李玉玲:“图书馆知识服务模式的研究”,吉林大学硕士学位论文,2006年5月
3 作者注:VRD(Virtual Reference Desk),国内多泽为“虚拟参考台”。VRD是1998年由美国教育部资助的一个项目,致力于数字参考服务的进步、创建并运作成功地基于互联网但有专家参与的信息服务。VRD从1999年起每年举行会议。
1 Marilyn Domas White:"Digital reference services:framework for analysis and evaluation" 《Library & Information Science Research》 2001(23)
2 Barbara Macadam、Kathleen Folger、Helen Look:"Creating knowledge facilities for knowledge work in the academic library",《Library Hi Tech》 1998(1)
3 Pat Flanagan、Deborah Helman、Lisa R.Horowitz、Sarah G.Wenzel:"Digital Dominoes:The Impact of Digital Reference on the Traditional Reference Model",《ACRL National Conference》 2001年第3期
4 作者注:CDRS(Collaborative Digital Reference Service)项目于2000年11月由美国国会图书馆与OCLC共同牵头成立,是一个基于“图书馆—图书馆”之间运行的星型免费服务网络,而QuestionPoint是其下唯一在全球范围内通过合作米提供虚拟咨询服务的项目,相对于CDRS项目是一个基于“图书馆—图书馆”运行的星型免费服务网络,QuestionPoint 是在此基础上增加了面向最终用户的收费服务项目。
5 24/7 Reference联合咨询网站.http://www.247ref.org/
6 Ask a librarian联合咨询网站.http://www.askalibrarian.org/
1 Guy St Clair:"Knowledge Services:Your Company's Key to Performance Excellence",《Information Outlook》 June,2001
2 刘爱华等:“图书馆自身知识管理的网络实现”,《情报资料工作》2004年第5期
3 耶鲁大学图书馆网站:http://www.library.yale.edu/science/services/km.html
4 纪真:“康奈尔大学图书馆知识管理实践初探”,《图书情报工作》2005第6期
5 刘建平等,“网络环境下图书馆的虚拟参考咨询服务研究”,《湘南学院学报》2006年第1期
1 王宗义:“图书馆‘知识管理'的实践探索—‘新世纪图书馆管理变革的散思'之二”,《图书馆建设》2003年第2期
2 http://www.ithaca.edu/library/Training/ICYouSee.html
3 Perez、Ernest:"Knowledge Management in the Library",《Database Magazine》 1999(2)
1 Paul Kammerdiner、Back in the saddle:"Rethinking reference virtually":http://www.wd2003.org
1 顾敏:“21世纪的图书馆是广域图书馆”,《图书情报工作》2002年9期
1 N大学图书馆:http://lib.nbu.edu.cn/
1 新华网:http://news.xinhuanet.com/newmedia/2005-01/11/content_2443702.htm
1 刘芙萍:“网络图书馆的创新破解高校教育信息‘孤岛'之策略”,《重庆教育学院学报》2007年第3期
2 N大学计划财务处:http://cwc.nbu.edu.cn/
1 Mon L,Jane J:The Thank You Study:Research on User Satisfaction with Digital Reference Service.http://www.vrd2003.org/,2004—08—18
2 任全娥:“知识管理对图书馆虚拟参考咨询服务的理论阐释”,《图书情报知识》2005年第6期
1 田丽君:“美国俄亥俄大学图书馆的参考咨询工作”,《图书馆论坛》1999年第5期
1 沈海莹:“网络环境下图书馆读者服务特征与管理策略”,《图书馆杂志》2001年第01期
2 刘昆雄:“基于信息营销的图书馆业务流程重组研究”,《中国图书馆学报》2004年第5期
3 王崇德:“论未来的图书馆及其信息服务”,《中国图书馆学报》1997年第5期
1 廖剑岚:“国外数字图书馆研究比较”,《图书馆杂志》2001年第7期
2 戴洪霞、徐跃权:“长春数字图书馆信息资源的规划与建设”,《图书馆学研究》2002年第5期
1 孙素云:“试论高校图书馆实施“学科馆员”制的措施”,《图书馆学研究》2001年6期
1 初景利:图书馆数字参考咨询的理论和实践研究,中国科学院研究生院博士学位论文2003年6月
2 Barber、Peggy、Linda:"10Tips for Marketing Virtual Reference Services(VRS),http://www.ssdesign.com/librarypr/download/odds_and_ends/marketing_vps.pdf
1 刘旭、李劲松:“略论数字化参考服务”,《图书馆学刊》2002年第2期
1 book report 2001:"The Budget Shifts",library journal/february15,2001年
2 迟伟凡:“论研究型大学图书馆的构建”,《沈阳师范大学学报:社会科学版》2005年第6期
3 N大学计划财务处:http://cwc.nbu.edu.cn/
1 潘卫:“虚拟参考服务的质量内涵解析”,《国家图书馆学刊》2003年第3期
2 赵媛、王远均:“网上第一家参考咨询机构:因特网公共图书馆参考中心”,《图书馆建设》2000年第3期
1 胡继东:“关于学科馆员制度的建立与完善问题”,《图书情报知识》2002年第3期
1 邹乔敏:“上海图书馆参考馆员制度的建立与思考”,《图书馆杂志》2001年第10期
2 马琳、莫梅琦、徐一新:“国内外虚拟参考咨询服务现状分析与启示”,《中华医学图书情报杂志》2003年第5期
1 N大学网络中心:http://net.nbu.edu.cn/
1 赵禁、张卫华:“网络环境下大学图书馆的信息资源建设与共享”,《大学图书馆学报》2003年第2期
1.胡吕平等:“信息服务与用户”,武汉人学出版社,2001年5月
2.金红亚:“数字参考咨询服务在中国的发展前景.战略思考”,上海科学技术文献出版社2002年版
1.王崇德:“论未来的图书馆及其信息服务”,《中国图书馆学报》1997年第5期
2.任俊为:“知识经济与图书馆的知识服务”,《图书情报知识》1999年第1期
3.田丽君:“美国俄亥俄大学图书馆的参考咨询工作”,《图书馆论坛》1999年第5期
4.赵媛、王远均:“网上第一家参考咨询机构:因特网公共图书馆参考中心”,《图书馆建设》2000年第3期
5.张晓林:“走向知识服务:寻找新世纪图书情报工作的生长点”《中国图书馆学报》2000年第5期
6.沈海莹:“网络环境下图书馆读者服务特征与管理策略”,《图书馆杂志》2001年第1期
7.孙素云:“试论高校图书馆实施“学科馆员”制的措施”,《图书馆学研究》2001年6期
8.廖剑岚:“国外数字图书馆研究比较”,《图书馆杂志》2001年第7期
9.邹乔敏:“上海图书馆参考馆员制度的建立与思考”,《图书馆杂志》2001年第10期
10.刘旭、李劲松:“略论数字化参考服务”,《图书馆学刊》2002年第2期
11.胡继东:“关于学科馆员制度的建立与完善问题”,《图书情报知识》2002年第3期
12.杨长平:“正确认识图书馆员与读者的关系——兼论‘读者第一'与‘图书馆员第一'”,《图书馆建设》2002年第3期
13.文庭孝:“论图书馆网络信息咨询模式”,《大学图书馆学报》2002年第3期
14.李修波:“BBS——高校图书馆在线咨询新模式”,《图书馆理论与实践》2002 年第4期
15.戴洪霞、徐跃权:“长春数字图书馆信息资源的规划与建设”,《图书馆学研究》2002年第5期
16.顾敏:“21世纪的图书馆是广域图书馆”,《图书情报工作》2002年9期
17.黄敏,杨宗英:“网上咨询服务的主要形式与发展趋势——兼谈上海交通大学VRS实时解答系统”,《大学图书馆学报》2003年第1期
18.戚建林:“论图书情报机构的信息服务与知识服务”《河南图书馆学刊》2003年第2期
19.王宗义:“图书馆‘知识管理'的实践探索—‘新世纪图书馆管理变革的散思'之二”,《图书馆建设》2003年第2期
20.赵禁、张卫华:“网络环境下大学图书馆的信息资源建设与共享”,《大学图书馆学报》2003年第2期
21.潘卫:“虚拟参考服务的质量内涵解析”,《国家图书馆学刊》2003年第3期
22.郭劲赤:“我国数字参考咨询服务的现状和发展趋势”,《情报资料工作》2003年第3期
23.莫少强、谭志超等:“数字化参考咨询服务中心的建设与应用”,《国家图书馆学刊》2003年第4期
24.李惠敏:“面向21世纪的图书馆知识服务”,《情报杂志》2003年第5期
25.马琳、莫梅琦、徐一新:“国内外虚拟参考咨询服务现状分析与启示”,《中华医学图书情报杂志》2003年第5期
26.詹德优:“关于新时期参考咨询服务的思考”,《图书馆杂志》2003年第10期
27.国际图联参考咨询工作委员:《IFLA数字参考咨询指南》(IFLA Digital Reference Guidelines),2003年11月
28.林立:“台湾图书馆的网上参考咨询及其特色”,《情报资料工作》2004年第1期
29.王云梯:“图书馆数字化参考服务的实践与思考”《情报科学》2004年第2期
30.郭晶、黄敏:“国外常用实时软件系统比较”,《大学图书馆学报》2004年第3期
31.续玉红:“数字参考咨询服务的实践——NSTL网上专家咨询服务”,《农业图书情报学刊》2004年第4期
32.刘昆雄:“基于信息营销的图书馆业务流程重组研究”,《中国图书馆学报》2004年第5期
33.刘爱华等:“图书馆自身知识管理的网络实现”,《情报资料工作》2004年第5期
34.张智雄、李广建等:“国家科学数字图书馆数字参考咨询系统的设计与实现”,《大学图书馆学报》2003年第5期
35.于会萍:“合作式数字化参考咨询服务模式探讨”,《河北科技图苑》2004年 第6期
36.段其宪、侯建海:“我国图书馆虚拟参考咨询服务模式及发展方向”,《现代情报》2004年第6期
37.李文渊:“基于数字图书馆的数字咨询服务”,《情报杂志》2004年第8期
38.李家清:“网络参考咨询服务模式”,《情报科学》2004年第10期
39.罗彩冬等:“高校图书馆开展知识服务的运营思路和方式之探讨”《高校图书情报》2004年第11期
40.章雷、胡蓉:“协同式数字参考咨询服务模式初探”,《情报杂志》2004年第11期
41.唐光前:“基于短消息服务设计与实现实时参考咨询系统的技术研究”,《现代图书情报技术》2005年第1期
42.陶青、粟慧:“无人值守参考咨询模式—网络环境下参考咨询服务模式探讨”,《情报理论与实践》2005年第2期
43.黄敏:“合作数字参考咨询系统实例研究——VRD合作体系分析”,《现代图书情报技术》2005年2期
44.迟伟凡:“论研究型大学图书馆的构建”,《沈阳师范大学学报:社会科学版》2005年第6期
45.任全娥:“知识管理对图书馆虚拟参考咨询服务的理论阐释”,《图书情报知识》2005年第6期
46.纪真:“康奈尔大学图书馆知识管理实践初探”,《图书情报工作》2005第6期
47.刘建平等,“网络环境下图书馆的虚拟参考咨询服务研究”,《湘南学院学报》2006年第1期
48.刘芙萍:“网络图书馆的创新破解高校教育信息‘孤岛'之策略”,《重庆教育学院学报》2007年第3期
1.Barber、Peggy、Linda:"10Tips for Marketing Virtual Reference Serv ices(VRS),http://www.ssdesign.com/librarypr/download/odds_and_end s/marketing_vps,pdf
2.新华网:http://news.xinhuanet.com/newmedia/2005-01/11/content_2443702.htm
3.http://www.cnki.net.2005-12-20
4.http://www.vrd.org/
5.24/7 Reference联合咨询网站.http://www.247ref.org/
6.Ask a librarian联合咨询网站.http://www.askalibrarian.org/
7.http://www.ithaca.edu/library/Training/ICYouSee.html/
8.Paul Kammerdiner、Back in the saddle:"Rethinking reference virtua lly",http://www.wd2003.org/
9.Mort L、Jane J:The Thank You Study:Research on User Satisfaction with Digital Reference Service.http://www.vrd2003.org/.2004-08-18
10.耶鲁大学图书馆网站:http://www.library.yale.edu/science/services/k m.html
11.N大学计划财务处:http://cwc.nbu.edu.cn/
12.N大学图书馆:http://lib.nbu.edu.cn/
13.N大学网络中心:http://net.nbu.edu.cn/
14.N大学简介:http://www.nbu.edu.cn/
1.李明鑫:“图书馆网上专家咨询研究”,东北师大硕士学位论文,2003年6月
2.初景利:图书馆数字参考咨询的理论和实践研究,中国科学院研究生院博士学位论文,2003年6月
3.李玉玲:“图书馆知识服务模式的研究”,吉林大学硕士学位论文,2006年5月
4.王蕾:“面向读者的图书馆知识服务研究”,河北大学硕士学位论文,2006年5月
1.Barbara Macadam、Kathleen Folger、Helen Look:Creating knowledge facilities for knowledge work in the academic library,Library Hi Tech,1998(1)
2.Perez、Ernest:Knowledge Management in the Library,Database Magazine,1999(2)
3.book report 2001:"The Budget Shifts",library journal/february15,2001
4.Saunders L:Building the virtual reference desk,Information Today, 2001 (3)
5.Pat Flanagan、Deborah Helman、Lisa R.Horowitz、Sarah G.Wenzel:“Digital Dominoes:The Impact of Digital Reference on the Traditional Reference Model,ACRL National Conference,2001 (3)
6.Marilyn Domas White:Digital reference services:framework for analysis and evaluation,Library&Information Science Research,2001(23)
7.J.Janes:Digital Reference:Reference Librarians' Experiences and Attitudes,Journal of the American Society for Information Science and Technology,2002 (7)
8.Berube,Linda:Digital reference overview.An issue paper from the Networked Services Policy Task Group(UK0LN),2003 (2)
9.Guy St Clair:Knowledge Services:Your Company' s Key to Performance Excellence,《Information Outlook》June,2001
10.Addressing the Human Capital Crisis in the Federal Government:A Knowledge Management Perspective,Jay Liebowi,Amsterdam Boston,London:Butterworth-Heinemann,2004
2 黄敏,杨宗英:“网上咨询服务的主要形式与发展趋势——兼谈上海交通大学VRS实时解答系统”,《大学图书馆学报》2003年第1期
1 N大学简介:http://www.nbu.edu.cn/
1 胡吕平等:“信息服务与用户”,武汉人学出版社,2001年5月
2 李明鑫:“图书馆网上专家咨询研究”,东北师大硕士学位论文,2003年6月
3 李文渊:“基于数字图书馆的数字咨询服务”《情报杂志》2004年第8期
1 Saunders L:"Building the virtual reference desk",《Information Today》 2001年第3期
2 J.Janes:"Digital Reference:Reference Librarians' Experiences and Attitudes",《Journal of the American Society for Information Science and Technology》 2002年第7期
3 Berube,Linda:"Digital reference overview.An issue paper from the Networked Services Policy Task Group(UKOLN)”,2003年第2期
4 http://www.vrd.org
5 国际图联参考咨询工作委员:《IFLA数字参考咨询指南》(IFLA Digital Reference Guidelines),2003年11月
1 郭劲赤:“我国数字参考咨询服务的现状和发展趋势”,《情报资料工作》2003年第3期
2 黄敏:“合作数字参考咨询系统实例研究——VRD合作体系分析”,《现代图书情报技术》2005年2期
1 张智雄、李广建等:“国家科学数字图书馆数字参考咨询系统的设计与实现”,《大学图书馆学报》2003年第5期
2 续玉红:“数字参考咨询服务的实践——NSTL网上专家咨询服务”,《农业图书情报学刊》2004年第4期
3 郭晶、黄敏:“国外常用实时软件系统比较”,《大学图书馆学报》2004年第3期
4 林立:“台湾图书馆的网上参考咨询及其特色”,《情报资料工作》2004年第1期
5 唐光前:“基于短消息服务设计与实现实时参考咨询系统的技术研究”,《现代图书情报技术》2005年第1期
6 莫少强、谭志超等:“数字化参考咨询服务中心的建设与应用”,《国家图书馆学刊》2003年第4期
7 李修波:“BBS——高校图书馆在线咨询新模式”,《图书馆理论与实践》2002年第4期
8 李家清:“网络参考咨询服务模式”,《情报科学》2004年第10期
1 于会萍:“合作式数字化参考咨询服务模式探讨”,《河北科技图苑》2004年第6期
2 段其宪、侯建海:“我国图书馆虚拟参考咨询服务模式及发展方向”,《现代情报》2004年第6期
3 章雷、胡蓉:“协同式数字参考咨询服务模式初探”,《情报杂志》2004年第11期
4 陶青、粟慧:“无人值守参考咨询模式—网络环境下参考咨询服务模式探讨”,《情报理论与实践》2005年第2期
5 任俊为:“知识经济与图书馆的知识服务”,《图书情报知识》1999年第1期
1 张晓林:“走向知识服务:寻找新世纪图书情报工作的生长点”《中国图书馆学报》2000年第5期
2 戚建林:“论图书情报机构的信息服务与知识服务”,《河南图书馆学刊》2003年第2期
3 李惠敏:“面向21世纪的图书馆知识服务”,《情报杂志》2003年第5期
4 文庭孝:“论图书馆网络信息咨询模式”,《大学图书馆学报》2002年第3期
5 金红亚:“数字参考咨询服务在中国的发展前景.战略思考”,上海科学技术文献出版社2002年版
6 王蕾:“面向读者的图书馆知识服务研究”,河北大学硕士学位论文,2006年5月
1 王云梯:“图书馆数字化参考服务的实践与思考”《情报科学》2004年第2期
2 李玉玲:“图书馆知识服务模式的研究”,吉林大学硕士学位论文,2006年5月
3 作者注:VRD(Virtual Reference Desk),国内多泽为“虚拟参考台”。VRD是1998年由美国教育部资助的一个项目,致力于数字参考服务的进步、创建并运作成功地基于互联网但有专家参与的信息服务。VRD从1999年起每年举行会议。
1 Marilyn Domas White:"Digital reference services:framework for analysis and evaluation" 《Library & Information Science Research》 2001(23)
2 Barbara Macadam、Kathleen Folger、Helen Look:"Creating knowledge facilities for knowledge work in the academic library",《Library Hi Tech》 1998(1)
3 Pat Flanagan、Deborah Helman、Lisa R.Horowitz、Sarah G.Wenzel:"Digital Dominoes:The Impact of Digital Reference on the Traditional Reference Model",《ACRL National Conference》 2001年第3期
4 作者注:CDRS(Collaborative Digital Reference Service)项目于2000年11月由美国国会图书馆与OCLC共同牵头成立,是一个基于“图书馆—图书馆”之间运行的星型免费服务网络,而QuestionPoint是其下唯一在全球范围内通过合作米提供虚拟咨询服务的项目,相对于CDRS项目是一个基于“图书馆—图书馆”运行的星型免费服务网络,QuestionPoint 是在此基础上增加了面向最终用户的收费服务项目。
5 24/7 Reference联合咨询网站.http://www.247ref.org/
6 Ask a librarian联合咨询网站.http://www.askalibrarian.org/
1 Guy St Clair:"Knowledge Services:Your Company's Key to Performance Excellence",《Information Outlook》 June,2001
2 刘爱华等:“图书馆自身知识管理的网络实现”,《情报资料工作》2004年第5期
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4 纪真:“康奈尔大学图书馆知识管理实践初探”,《图书情报工作》2005第6期
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45.任全娥:“知识管理对图书馆虚拟参考咨询服务的理论阐释”,《图书情报知识》2005年第6期
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2.初景利:图书馆数字参考咨询的理论和实践研究,中国科学院研究生院博士学位论文,2003年6月
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9.Guy St Clair:Knowledge Services:Your Company' s Key to Performance Excellence,《Information Outlook》June,2001
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