我国商业银行客户经理制再造研究
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摘要
本文的研究目的是：通过对客户经理制的理论基础、含义、核心理念、功能等几个方面的分析，结合国外(境外)商业银行实施客户经理制的发展状况和成功经验，指出推行客户经理制是我国商业银行改变经营模式、不断创新和发展的一个重要方向。并通过对我国商业银行实施客户经理制的现状进行分析，总结我国商业银行推行客户经理制过程中存在的若干问题及其原因。在此基础上，提出我国商业银行再造客户经理制的若干策略建议，从而为我国商业银行实施客户经理制再造提供理论上的支持。
除引言外，全文共分五章：第一章阐述了客户经理制的基本理论，分析了客户经理制产生的理论基础，明确了客户经理制的有关核心理念、功能定位等基本内容；第二章介绍了国外(境外)商业银行实施客户经理制的成功经验；第三章根据客户经理制的实质和我国商业银行推行客户经理制的现状，总结了我国商业银行实施客户经理制过程中存在的若干问题；第四章为本文的核心，在这一章中，本文探索性的构造了我国商业银行再造客户经理制的框架体系，并为我国商业银行再造客户经理制提出了一系列对策；第五章阐述了我国商业银行客户经理制再造过程中隐含的一些风险，并有针对性地提出了相应的防范措施；最后为本文的结论，总括了本文的若干研究内容，指出客户经理制再造是一项系统工程，需要各方面协调配合，共同完成。
The purpose of the paper research is to point out that Account Manager System is an important orientation in our commercial bank's management modes changes, innovation and development, via analyzing signification, core philosophy and functions of Account Manager System, based on the tone of commercial banks abroad which are practicing Account Manager System. The paper summarizes problems in the implementation of our Account Manager System practicing by way of analysis of current status of Account Manager System in national commercial banks. Base on all of these, hypostasis of Account Manager System is carefully researched, suggestions on reengineering Account Manager System are raised, which provide support both in theory and practice for our country' s reengineering Account Manager System.
Other than the introduction, there are five chapters in this paper. The first chapter states the basic theory of Account Manager System, reciting theory foundation and specifying Account Manager System' s core philosophy and functions. The second chapter introduces successful experience of commercial banks abroad, which carries out this system. The third chapter summarizes problems in the implementation of the Account Manager System practicing by way of analysis of current status of Account Manager System in national commercial banks. The forth chapter is the core of this paper, in which the frame of our country's re-regulating Account Manager System is exploringly constructed and a series of suggestions, tactics are tabled for this system. The fifth chapter expounds risks under cover in the re-creating process and forwards corresponding preventive measures. The last part is the conclusion of this paper, which sums up research contents, indicating that reengineering of Account Manger System is a systematic p
roject, requiring cooperation from all kinds of parties so that it could be co-founded.
除引言外，全文共分五章：第一章阐述了客户经理制的基本理论，分析了客户经理制产生的理论基础，明确了客户经理制的有关核心理念、功能定位等基本内容；第二章介绍了国外(境外)商业银行实施客户经理制的成功经验；第三章根据客户经理制的实质和我国商业银行推行客户经理制的现状，总结了我国商业银行实施客户经理制过程中存在的若干问题；第四章为本文的核心，在这一章中，本文探索性的构造了我国商业银行再造客户经理制的框架体系，并为我国商业银行再造客户经理制提出了一系列对策；第五章阐述了我国商业银行客户经理制再造过程中隐含的一些风险，并有针对性地提出了相应的防范措施；最后为本文的结论，总括了本文的若干研究内容，指出客户经理制再造是一项系统工程，需要各方面协调配合，共同完成。
The purpose of the paper research is to point out that Account Manager System is an important orientation in our commercial bank's management modes changes, innovation and development, via analyzing signification, core philosophy and functions of Account Manager System, based on the tone of commercial banks abroad which are practicing Account Manager System. The paper summarizes problems in the implementation of our Account Manager System practicing by way of analysis of current status of Account Manager System in national commercial banks. Base on all of these, hypostasis of Account Manager System is carefully researched, suggestions on reengineering Account Manager System are raised, which provide support both in theory and practice for our country' s reengineering Account Manager System.
Other than the introduction, there are five chapters in this paper. The first chapter states the basic theory of Account Manager System, reciting theory foundation and specifying Account Manager System' s core philosophy and functions. The second chapter introduces successful experience of commercial banks abroad, which carries out this system. The third chapter summarizes problems in the implementation of the Account Manager System practicing by way of analysis of current status of Account Manager System in national commercial banks. The forth chapter is the core of this paper, in which the frame of our country's re-regulating Account Manager System is exploringly constructed and a series of suggestions, tactics are tabled for this system. The fifth chapter expounds risks under cover in the re-creating process and forwards corresponding preventive measures. The last part is the conclusion of this paper, which sums up research contents, indicating that reengineering of Account Manger System is a systematic p
roject, requiring cooperation from all kinds of parties so that it could be co-founded.
引文
(1)：郑之杰、《商业银行客户经理制度与操作》、华文出版社、2000年第1版、457-468页；
(2)：田晓军、《银行再造》、上海财经大学出版社、2002年第1版、105-107页；
(3)：彭雷清、《银行业市场营销》、广东经济出版社、2002年第1版、121-126页；
(4)：张春民、俞金鸣、《商业银行客户经理制理论与实践》、工商出版社、2001年第1版、33-37页；
(5)：孙国辉、王海妹、《商业银行战略营销》、山东人民出版社、2003年第1版、376-386页；
(6)：郑先炳、《西方商业银行最新发展趋势》、中国金融出版社、2001年第1版、56页；
(7)：彭程、武齐、《花旗营销：银行营销的新时代》、中国经济出版社、2003年第1版、42-47页；
(8)：杨明生、《商业银行客户经理必读》、中国金融出版社、2003年第1版、265-272页；
(9)：刘永章、叶伟春、《银行营销》、上海财经大学出版社、2001年第1版、248页；
(10)：刘金宝、《金融企业文化概论》、文汇出版社、1998年第1版、78-81页；
(11)：顾旋、刘都、刘炜、《中国商业银行营销管理》、社会科学文献出版社、2000年第1版、126页；
(12)：王良平、《银行客户经理》、广东经济出版社、2000年第1版、87-93页；
(13)：杨琨、《商业银行客户经理制》、中国金融出版社、2001年第1版、34页；
(14)：巴仑一、《香港银行客户经理制》、华夏文化艺术出版社、2001年第1版、101-105页；
(15)：张民、李艳锋、《商业银行客户经理制》、中国物价出版社、2000年第1版、129页；
(16)：彼得．S．罗斯、《商业银行管理》、经济科学出版社、1999年第1版、95页；
(17)：生柳荣、《当代金融创新》、中国发展出版社、1998年第1版、135页；
(18)：谢旭、《客户管理与账款回收》、企业管理出版社、2001年第1版、197页；
(19)：亚瑟．梅丹、《金融服务营销学》、中国金融出版社、2000年第1版、23页；
(20)：黄兰民、蔡普军、《香港商业银行服务之道》、经济科学出版社、2001年第1版、234页；
(21)：于亚利、《西方银行业绩考评》、企业管理出版社、2001年第1版、173页；
(22)：刘积余、《美国银行业大变革透视》、中国金融出版社、2001年第1版、68页；
(23)：焦瑾璞、《中国银行业国际竞争力研究》、中国时代经济出版社、2002年第1版、157页；
(24)：李占往、刘彦涛、《商业银行兴新业务》、中国金融出版社、2000年第1版、33页；
(25)：袁管华、《丌放条件下的国有商业银行制度创新导论》、中国社会科学出版社、2000年第1版、215页；
(26)：刘桂平、《中国商业银行再造》、中国会融出版社、2002年9月第1版、132—160页；
(27)：张筠、商业银行客户经制的现状与建议、《浙江金融》、2003年第9期、25页；
(28)：任碧云、余丽萍、再造适合客户经理制的业务组织架构、《现代商业银行》、2002年第12期、43-44页；
(29)：张有义、美国商业银行的客户经理制度、《新会融》、2001年第3期、27-28页；
(30)：刘剑平、李鹰、中外商业银行客户经理制之差异、《金融企业管理》、2002年第5期、43-45页：
(31)：景乃权、陈雪芳、范晓岚、张辉、李涛、客户经理制：《银行再造》的突破口(上)、《国际金融》、2001年第7期、36-40页；
(32)：景乃权、陈雪芳、范晓岚、张辉、李涛、客户经理制：《银行再造》的突破口(下)、《国际金融》、2001年第8期、35-38页；
(33)：曹勇、刘彩桥、国有商业银行实施客户经理制的难点与对策、《财会月刊》、2003年B2、51-53页；
(34)：朱丽萍、重新审视商业银行客户经理制度、《经营管理》、2003年第8期、41-43页；
(35)：孙正红、商业银行实施客户经理制问题探讨、《中央财经大学学报》、2001年第6期、42-46页；
(36)：张长全、我国商业银行客户经理制产生的背景、《皖西学院学报》、2003年2月第19卷第1期、36-40页；
(37)：赵峰、探讨支行级客户经理的“集约化一级半”管理模式、《上海农村金融》、2003年第4期、51-53页；
(38)：许显国、国有商业银行客户经理制及其支撑条件、《上海农村金融》、2002年第4期、3-5页；
(39)：孙琴月、对我国国有商业银行实行客户经理制的思考、《福建农林大学学报》、2002年第3期、38-41页：
(40)：许菁、关于我国商业银行丌展客户经理制度的思考、《甘肃金融》、2003年第7期、15-17页；
(41)：陈伟业、彭云、客户经理营销管理对我国商业银行的影响、《华南金融研究》、2001年4月第16卷第2期、14-16页；
(42)：沈蕾、现代商业银行客户经理制经营模式的研究、《皖西学院学报》、2002年9月第24卷第9期、102-104页；
(43)：吴国章、谈我国国有商业银行客户经理制的实施、《龙岩师专学报》、2003年2月第21卷第1期、10-12页；
(44)：于文平、杨立群、论国有商业银行运行模式的再造、《吉林省经济管理干
部学院学报》、2003年4月第17卷第2期、30-32页；
(45)：吴艳坤、商业银行试行客户经理制的思考、《天津职业技术师范学院学报》、2002年6月第12卷第2期、38-41页；
(46)：王诚一、试论加快实施客户经理制、《江南论坛》、2002年第8期、31-32页；
(47)：何嗣江、杨均伟、客户经理制有益于改变国有商业银行规模不经济和范围不经济、《商业研究》、2001年第5期、122-124页；
(48)：徐景荣、蔡祥、完善客户经理制需抓住四个关键、《现代金融》、2003年第3期、23-24页；
(49)：唐侠、客户经理制与金融创新关系的探讨、《广西金融研究》、2003年第1期、24-25页；
(50)：周玲、柳湘、国有商业银行实施客户经理制的主要对策、《武汉金融》、2002年第5期、31-32页；
(51)：车晋刚、论商业银行客户经理的人事激励与考核、《上海金融》、2003年第7期、62-63页；
(52)：刘波、商业银行营销体系再塑造、《金融与经济》、2002年第11期、26-27页；
(53)：张作江、杨丽立、突出效益目标是推行客户经理制根本所在、《新疆城乡金融》、2002年第1期、29-30页；
(54)：吴艳坤、推行客户经理制对我国商业银行的积极影响、《北京市财贸管理干部学院学报》、2001年3月第17卷第1期、34-36页；
(55)：郭卫、银行客户关系的转变与客户经理制、《银行与经济》、2002年第12期、36-38页；
(56)：罗永波、客户经理制度．银行再造的突破口、《新金融》、2003年第1期、14-16页。
(2)：田晓军、《银行再造》、上海财经大学出版社、2002年第1版、105-107页；
(3)：彭雷清、《银行业市场营销》、广东经济出版社、2002年第1版、121-126页；
(4)：张春民、俞金鸣、《商业银行客户经理制理论与实践》、工商出版社、2001年第1版、33-37页；
(5)：孙国辉、王海妹、《商业银行战略营销》、山东人民出版社、2003年第1版、376-386页；
(6)：郑先炳、《西方商业银行最新发展趋势》、中国金融出版社、2001年第1版、56页；
(7)：彭程、武齐、《花旗营销：银行营销的新时代》、中国经济出版社、2003年第1版、42-47页；
(8)：杨明生、《商业银行客户经理必读》、中国金融出版社、2003年第1版、265-272页；
(9)：刘永章、叶伟春、《银行营销》、上海财经大学出版社、2001年第1版、248页；
(10)：刘金宝、《金融企业文化概论》、文汇出版社、1998年第1版、78-81页；
(11)：顾旋、刘都、刘炜、《中国商业银行营销管理》、社会科学文献出版社、2000年第1版、126页；
(12)：王良平、《银行客户经理》、广东经济出版社、2000年第1版、87-93页；
(13)：杨琨、《商业银行客户经理制》、中国金融出版社、2001年第1版、34页；
(14)：巴仑一、《香港银行客户经理制》、华夏文化艺术出版社、2001年第1版、101-105页；
(15)：张民、李艳锋、《商业银行客户经理制》、中国物价出版社、2000年第1版、129页；
(16)：彼得．S．罗斯、《商业银行管理》、经济科学出版社、1999年第1版、95页；
(17)：生柳荣、《当代金融创新》、中国发展出版社、1998年第1版、135页；
(18)：谢旭、《客户管理与账款回收》、企业管理出版社、2001年第1版、197页；
(19)：亚瑟．梅丹、《金融服务营销学》、中国金融出版社、2000年第1版、23页；
(20)：黄兰民、蔡普军、《香港商业银行服务之道》、经济科学出版社、2001年第1版、234页；
(21)：于亚利、《西方银行业绩考评》、企业管理出版社、2001年第1版、173页；
(22)：刘积余、《美国银行业大变革透视》、中国金融出版社、2001年第1版、68页；
(23)：焦瑾璞、《中国银行业国际竞争力研究》、中国时代经济出版社、2002年第1版、157页；
(24)：李占往、刘彦涛、《商业银行兴新业务》、中国金融出版社、2000年第1版、33页；
(25)：袁管华、《丌放条件下的国有商业银行制度创新导论》、中国社会科学出版社、2000年第1版、215页；
(26)：刘桂平、《中国商业银行再造》、中国会融出版社、2002年9月第1版、132—160页；
(27)：张筠、商业银行客户经制的现状与建议、《浙江金融》、2003年第9期、25页；
(28)：任碧云、余丽萍、再造适合客户经理制的业务组织架构、《现代商业银行》、2002年第12期、43-44页；
(29)：张有义、美国商业银行的客户经理制度、《新会融》、2001年第3期、27-28页；
(30)：刘剑平、李鹰、中外商业银行客户经理制之差异、《金融企业管理》、2002年第5期、43-45页：
(31)：景乃权、陈雪芳、范晓岚、张辉、李涛、客户经理制：《银行再造》的突破口(上)、《国际金融》、2001年第7期、36-40页；
(32)：景乃权、陈雪芳、范晓岚、张辉、李涛、客户经理制：《银行再造》的突破口(下)、《国际金融》、2001年第8期、35-38页；
(33)：曹勇、刘彩桥、国有商业银行实施客户经理制的难点与对策、《财会月刊》、2003年B2、51-53页；
(34)：朱丽萍、重新审视商业银行客户经理制度、《经营管理》、2003年第8期、41-43页；
(35)：孙正红、商业银行实施客户经理制问题探讨、《中央财经大学学报》、2001年第6期、42-46页；
(36)：张长全、我国商业银行客户经理制产生的背景、《皖西学院学报》、2003年2月第19卷第1期、36-40页；
(37)：赵峰、探讨支行级客户经理的“集约化一级半”管理模式、《上海农村金融》、2003年第4期、51-53页；
(38)：许显国、国有商业银行客户经理制及其支撑条件、《上海农村金融》、2002年第4期、3-5页；
(39)：孙琴月、对我国国有商业银行实行客户经理制的思考、《福建农林大学学报》、2002年第3期、38-41页：
(40)：许菁、关于我国商业银行丌展客户经理制度的思考、《甘肃金融》、2003年第7期、15-17页；
(41)：陈伟业、彭云、客户经理营销管理对我国商业银行的影响、《华南金融研究》、2001年4月第16卷第2期、14-16页；
(42)：沈蕾、现代商业银行客户经理制经营模式的研究、《皖西学院学报》、2002年9月第24卷第9期、102-104页；
(43)：吴国章、谈我国国有商业银行客户经理制的实施、《龙岩师专学报》、2003年2月第21卷第1期、10-12页；
(44)：于文平、杨立群、论国有商业银行运行模式的再造、《吉林省经济管理干
部学院学报》、2003年4月第17卷第2期、30-32页；
(45)：吴艳坤、商业银行试行客户经理制的思考、《天津职业技术师范学院学报》、2002年6月第12卷第2期、38-41页；
(46)：王诚一、试论加快实施客户经理制、《江南论坛》、2002年第8期、31-32页；
(47)：何嗣江、杨均伟、客户经理制有益于改变国有商业银行规模不经济和范围不经济、《商业研究》、2001年第5期、122-124页；
(48)：徐景荣、蔡祥、完善客户经理制需抓住四个关键、《现代金融》、2003年第3期、23-24页；
(49)：唐侠、客户经理制与金融创新关系的探讨、《广西金融研究》、2003年第1期、24-25页；
(50)：周玲、柳湘、国有商业银行实施客户经理制的主要对策、《武汉金融》、2002年第5期、31-32页；
(51)：车晋刚、论商业银行客户经理的人事激励与考核、《上海金融》、2003年第7期、62-63页；
(52)：刘波、商业银行营销体系再塑造、《金融与经济》、2002年第11期、26-27页；
(53)：张作江、杨丽立、突出效益目标是推行客户经理制根本所在、《新疆城乡金融》、2002年第1期、29-30页；
(54)：吴艳坤、推行客户经理制对我国商业银行的积极影响、《北京市财贸管理干部学院学报》、2001年3月第17卷第1期、34-36页；
(55)：郭卫、银行客户关系的转变与客户经理制、《银行与经济》、2002年第12期、36-38页；
(56)：罗永波、客户经理制度．银行再造的突破口、《新金融》、2003年第1期、14-16页。