保险网络营销研究
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摘要
随着网络的逐步普及和深入人们的日常生活，保险网络营销也随之应运而生。保险公司依赖于信息技术和网络开展营销将会极大地增强自身的竞争力。保险业应该抓住机遇，充分发挥网络的优势，扬长避短，选择恰当的网络营销策略，进一步提高保险业的服务水平和经济效益。
论文分五部分对保险网络营销进行了理论探讨。第一部分阐述了保险业对网络营销的必然选择：包括网络营销的概念、特点、对企业的促进作用。第二部分分析了国内外保险网络营销的现状：国内外保险网络营销几乎同时起步，但内外发展差别很大。第三部分论证了我国保险业实施网络营销的可行性：即以互联网为技术保障，以潜在需求为市场基础，以全新消费观念的客户为服务对象，使保险网络营销成为可能。第四部分分析了保险网络营销的优势与风险，其优势表现在标准化销售、时空范围的扩展、有效的交流与沟通、低成本运作、新产品快速上市、服务质量的提高等方面；风险表现在信用风险、技术安全、开发维护费用等方面。第五部分对保险网络营销管理模式的策略进行了探讨，这是本文的核心内容。技术支撑体系、制度保障体系加上业务流程的合理设计构成了保险网络营销体系的框架；制定营销策略时应从产品、网络特性、整体营销安排、创意四方面进行综合考虑；对于保险网络营销管理模式的策略，应该注重重组业务流程、调整组织结构、实施以信息技术支持的保险营销决策。
With the popularity of network, insurance e-marketing comes into being accordingly. If insurance agent relies on advanced information technology and network, it would improve its competitive power greatly. So insurance industry should catch hold of the opportunity and make use of the strength of network so as to choose proper e-marketing strategies and enhance its service level and economic efficiency.
In order to discuss insurance e-marketing clearly, we divide this paper into five parts. The first part discusses that it is necessary for insurance industry to carry out e-marketing. It concludes the concept of e-marketing, the characteristic of e-marketing and the stimulative function of e-marketing. The second part discusses the status quo of insurance e-marketing at home and abroad: although domestic insurance e-marketing is as early as overseas, the developmental difference is great. The third part discusses the feasibility of insurance e-marketing in China. That is, Internet is the technical safeguard, potential demand is the market foundation and customers who have new consumptive ideas are the targets of service. The fourth part discusses the strengths and risks of insurance e-marketing. The strengths are as follows: normalized sale, spatio-temporal expansion, efficient communication, low-cost operation, quick new product's coming into the market, and improvement of service quality. The risks are as
follows: credit risk, safety-first engineering, and expenditure of exploitation and maintenance. The fifth part discusses the insurance e-marketing strategies. This is the core of the paper. Technology-supporting system, system-guaranteeing system and rational designing business process composes the framework of insurance e-marketing system; Product, the characteristic of network, whole marketing arrangement and originality should be considered synthetically when marketing strategies are established; The paper argues that the key factor is to make full use
of information technology when an insurance company implements a strategical shift from a traditional running mode to an online running mode. Specifically, its whole business processes need to redesign, its organization structure need to rebuild, and its marketing management need to change.
论文分五部分对保险网络营销进行了理论探讨。第一部分阐述了保险业对网络营销的必然选择：包括网络营销的概念、特点、对企业的促进作用。第二部分分析了国内外保险网络营销的现状：国内外保险网络营销几乎同时起步，但内外发展差别很大。第三部分论证了我国保险业实施网络营销的可行性：即以互联网为技术保障，以潜在需求为市场基础，以全新消费观念的客户为服务对象，使保险网络营销成为可能。第四部分分析了保险网络营销的优势与风险，其优势表现在标准化销售、时空范围的扩展、有效的交流与沟通、低成本运作、新产品快速上市、服务质量的提高等方面；风险表现在信用风险、技术安全、开发维护费用等方面。第五部分对保险网络营销管理模式的策略进行了探讨，这是本文的核心内容。技术支撑体系、制度保障体系加上业务流程的合理设计构成了保险网络营销体系的框架；制定营销策略时应从产品、网络特性、整体营销安排、创意四方面进行综合考虑；对于保险网络营销管理模式的策略，应该注重重组业务流程、调整组织结构、实施以信息技术支持的保险营销决策。
With the popularity of network, insurance e-marketing comes into being accordingly. If insurance agent relies on advanced information technology and network, it would improve its competitive power greatly. So insurance industry should catch hold of the opportunity and make use of the strength of network so as to choose proper e-marketing strategies and enhance its service level and economic efficiency.
In order to discuss insurance e-marketing clearly, we divide this paper into five parts. The first part discusses that it is necessary for insurance industry to carry out e-marketing. It concludes the concept of e-marketing, the characteristic of e-marketing and the stimulative function of e-marketing. The second part discusses the status quo of insurance e-marketing at home and abroad: although domestic insurance e-marketing is as early as overseas, the developmental difference is great. The third part discusses the feasibility of insurance e-marketing in China. That is, Internet is the technical safeguard, potential demand is the market foundation and customers who have new consumptive ideas are the targets of service. The fourth part discusses the strengths and risks of insurance e-marketing. The strengths are as follows: normalized sale, spatio-temporal expansion, efficient communication, low-cost operation, quick new product's coming into the market, and improvement of service quality. The risks are as
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of information technology when an insurance company implements a strategical shift from a traditional running mode to an online running mode. Specifically, its whole business processes need to redesign, its organization structure need to rebuild, and its marketing management need to change.
引文
1．黄敏学．网络营销[M]．武汉：武汉大学出版社，2000．7
2．娄策群，桂学文．信息经济学通论[M]．武汉：中国档案出版社，1998．6
3．王战平．网络营销[M]．武汉：华中师范大学出版社，2003．9
4．王虎，张骏．管理信息系统[M]．武汉：武汉理工大学出版社，2002．10
5．(美)菲利普·科特勒著，梅清豪译．营销管理[M]．上海：上海人民出版社，2003．10
6．姜旭平．网络营销[M]．北京：清华大学出版社，2003．8
7．王学东．企业电子商务管理[M]．北京：高等教育出版社，2002．1
8．左美云，张昊．网络企业[M]．长春：长春出版社，2000．1
9．桂学文．电子商务与企业制度创新[J]．楚天学术，2003(2)：125-128
10．周卫东．如何提高保险产品的销售能力[J]．中国商业保险，2004(1)：52-54
11．李蓓．欧美银行保险市场营销策略探析[J]．中国商业保险，2003(6)：13-15
12．徐培华，方旭东．中国寿险市场竞争模式选择分析[J]．中国商业保险，2003(3)：37-39
13．司有和．企业信息管理学[M]．北京：科学出版社，2003．5
14．刘刚．网上支付与电子银行[M]．武汉：华中师范大学出版社，2002．6
15．程国平，刁兆峰。管理学原理[M]．武汉：武汉理工大学出版社，2002．9
16．高家望．电子商务概论[M]．武汉：华中师范大学出版社，2002．9
17．谢康，肖静华，赵刚．电子商务经济学[M]．北京：电子工业出版社，2003．1
18．陈进，谢怀军．电子商务与金融[M]．北京：线装书局，2001．10
19．纪玉山．网络经济[M]．长春：长春出版社，2000．1
20．陶工琪．信息经济学[M]．北京：经济科学出版社，2001．7
21．孙健．网络经济学导论[M]．北京：电子工业出版社，2001．10
22．叶文．网络消费者购买行为研究[J]．南京经济学院学报，2001(4)
23 刘宝宏．信息不对称条件下的消费者行为[J]．商业经济与管理，2001(7)
24．周海炜．核心竞争力[M]．南京：东南大学出版社，2002．10
25．董大海．战略管理[M]．大连：大连理工大学出版社，2000．7
26．徐欣娅．试论企业信息优势与竞争优势的建立[J]．情报理论与实践，2003(5)：430-432
27．王辉．加快建立我国保险网络营销体系的思考[J]．企业经济，2002(2)：152-152
28．周秀芹，徐光宇．关于发展我国保险网络营销的思考[J]．福建金融，2002(1)：40-41
29．武克美，朱琪花．论保险网络营销的必要性与可行性[J]．保险研究·实务，2001(1)：37-38
30．李庆莉．成长中的保险信息化[J]．中国金融电脑，2003(8)：2-5
31．网络保险的发展展望．http://www.mans.com.cn/bx/shownews.asp?id=5326
32．周秀芹，徐光宇．保险网络营销时机渐现[J]．浙江金融，2001(11)：43
33．吴定富主席在全国保险工作会议上的讲话．牢固树立全面协调可持续的发展观 抓住机遇 加快发展 做大做强保险业．http://www.circ.gov.cn/notes/list_detail.asp?Auto_ID=223
34．保险公司经营状况数掘查询．http://www.circ.gov.cn/assay/index.htm
35．保险知识．http://www.ebao.com/cust/learn/basic/basic.jsp?pwhere=1
36．中国保险杂志．http://www.3wins.com/jiaoyidating/china_insurance.htm
37．保险电子商务：保险业的新趋势．http://www.zk365.com/gb/dianzisw/dsdt/326.htm
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