淮北市烟草公司营销管理策略的研究
摘要
本文对卷烟营销环境进行分析和研究，详细地阐述了卷烟营销渠道的设计，建立现代化的卷烟营销网络体系，建立和维护与顾客或其他利益相关方之间长期良好的伙伴关系。实施服务营销，树立顾客导向的营销观念，依靠优质的产品、高效的服务和注重情感的联系，促成顾客满意，其宗旨是培育顾客的忠诚。加强关系营销，实现各相关方的利益最大化。培育淮北市烟草公司的核心竞争力，为中国烟草行业的发展提出了一些可行性建议。
The article has analyzed and studied the environment of the cigarette marketing, expounded the design of the cigarette marketing channel, established the modern system of the cigarette network to build and maintain the long_time good partner relationship with customer or other revalent benefitable members. Instituting the service marketing, adopting the customer_driven marketing concept, depending on good products, efficient service and fostering emotion, the company has made customers satisfaction and gained their loyalties. Strengthening the relationship marketing, the company has accomplished maximum benefits of all relevant circles. TO culture the core competitive capacity of Huai Bei Tobacco Company and put forward feasible suggestions for China Tobacco.
The article has analyzed and studied the environment of the cigarette marketing, expounded the design of the cigarette marketing channel, established the modern system of the cigarette network to build and maintain the long_time good partner relationship with customer or other revalent benefitable members. Instituting the service marketing, adopting the customer_driven marketing concept, depending on good products, efficient service and fostering emotion, the company has made customers satisfaction and gained their loyalties. Strengthening the relationship marketing, the company has accomplished maximum benefits of all relevant circles. TO culture the core competitive capacity of Huai Bei Tobacco Company and put forward feasible suggestions for China Tobacco.
引文
1．李海波刘学华企业管理概论立信会计出版社上海2002年第1版
2．任运河刘建国现代营销管理 山东人民出版社济南2002年第2版
3．吴晓云 冯伟雄服务市场营销管理复旦大学出版社上海 1998年第1版
4．科特勒营销管理上海人民出版社上海2001年第1版
5．王秉安 当代营销新观念与策略营销管理航空工业版社 北京 1997年第1版
6．陈渊 销售渠道创新模式—当代成功企业经营启示录上海科技技术出版社上海 1998年第一版
7．金焕民 渠道变革的途径销售与市场架志2001年2月8同
8．于文明 侯书森 MBA企业策略管理精华本 安徽人民出版社 合肥2002年第1版
9．余朝权 现代行销管理 中国纺织出版社 上海 2003年第1版
10．秋水 品牌胜典 中央编译出版社 北京 2003年第1版
11．吕健华 当代企业经营管理变革 中共中央党校出版社 北京 2003年
12．邢怌震．中国烟草品牌运营．中国经济出版社．2003年3月第1版
13．冯萍芳 营销 中国商业出版社 北京 2003年第1版
14．冯伟伦 成功企业如何赢得顾客忠诚 经济日报出版社 北京 2002年第1版
15．侯书森 市场营销学 民主与建设出版社 北京 2002年第1版
16．史有春 消费者行为学 南京大学出版社 南京 1996年
17．陶鹏德 吴作民 市场营销 河海大学出版社 南京 1997年
18．赵曙明 国际企业经营管理总论 南京大学出版社 南京 1992年
19．赵曙明 经济全球化与企业经营的全球观念 南京 2001年
20．王王 公司发展策略和管理 立信出版社 上海 1992年
21．卫南阳 客户满意30堂课 机械工业出版社 北京 2003年第1版
22．周文 包焱 人员推销 世界知识出版社 北京 2003年第1版
23．李诚 人力资源管理的12堂课 中信出版社 上海2002年第1版
24．(澳)罗斯·道森 客户关系 电子工业出版社 北京 2002年第1版
25．A·佩恩．服务营销精要 中信出版社 上海2003年第1版
26．丁·布莱恩消费者行为学精要 中信出版社 上海 2003年第1版
27．(美)诺埃尔·凯普 21世纪的营销管理 上海人民出版社 上海 2003年第1版
28．方明 客户服务经理业务手册 机械工业出版社 北京 2003年
29．甘华鸣等 MBA经营策略 中国国际广播出版社 北京 1999年
30．陈祝平 服务市场营销 东北财经大学出版社 大连 2001年第1版
31．常志有 关系营销若干问题的探讨 经济问题探索 2000(5)：51-53
32．张德斌 服务制胜的技巧与实例 中国国际广播出版社 北京 2003年第1版
33．汪纯孝 服务营销与服务量管理 广州人民出版社 广州 1996年
34．周文，包焱 营销渠道 世界知识出版社 北京 2002年第1版
35．胡君辰，郑绍濂等 人力资源开发与管理 复旦大学出版社 上海 2001年第2版
36．谢邦昌 市场调查实践手册 广东经济出版社 广州 2002年第1版
37．安徽省城调队 安徽省2001年度卷烟市场调查报告
38．淮北市城调队 淮北市2001年度卷烟市场调查报告
39．刘持全等 如何建立客户忠诚度 安徽烟草杂志 2002(7)：38-39
40．何建军 实施客户关系管理，打造服务品牌 安徽烟草杂志 2003(1)：38—39
41．朱建华 营造与网络 安徽烟草杂志 2002(8)：35—37
2．任运河刘建国现代营销管理 山东人民出版社济南2002年第2版
3．吴晓云 冯伟雄服务市场营销管理复旦大学出版社上海 1998年第1版
4．科特勒营销管理上海人民出版社上海2001年第1版
5．王秉安 当代营销新观念与策略营销管理航空工业版社 北京 1997年第1版
6．陈渊 销售渠道创新模式—当代成功企业经营启示录上海科技技术出版社上海 1998年第一版
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8．于文明 侯书森 MBA企业策略管理精华本 安徽人民出版社 合肥2002年第1版
9．余朝权 现代行销管理 中国纺织出版社 上海 2003年第1版
10．秋水 品牌胜典 中央编译出版社 北京 2003年第1版
11．吕健华 当代企业经营管理变革 中共中央党校出版社 北京 2003年
12．邢怌震．中国烟草品牌运营．中国经济出版社．2003年3月第1版
13．冯萍芳 营销 中国商业出版社 北京 2003年第1版
14．冯伟伦 成功企业如何赢得顾客忠诚 经济日报出版社 北京 2002年第1版
15．侯书森 市场营销学 民主与建设出版社 北京 2002年第1版
16．史有春 消费者行为学 南京大学出版社 南京 1996年
17．陶鹏德 吴作民 市场营销 河海大学出版社 南京 1997年
18．赵曙明 国际企业经营管理总论 南京大学出版社 南京 1992年
19．赵曙明 经济全球化与企业经营的全球观念 南京 2001年
20．王王 公司发展策略和管理 立信出版社 上海 1992年
21．卫南阳 客户满意30堂课 机械工业出版社 北京 2003年第1版
22．周文 包焱 人员推销 世界知识出版社 北京 2003年第1版
23．李诚 人力资源管理的12堂课 中信出版社 上海2002年第1版
24．(澳)罗斯·道森 客户关系 电子工业出版社 北京 2002年第1版
25．A·佩恩．服务营销精要 中信出版社 上海2003年第1版
26．丁·布莱恩消费者行为学精要 中信出版社 上海 2003年第1版
27．(美)诺埃尔·凯普 21世纪的营销管理 上海人民出版社 上海 2003年第1版
28．方明 客户服务经理业务手册 机械工业出版社 北京 2003年
29．甘华鸣等 MBA经营策略 中国国际广播出版社 北京 1999年
30．陈祝平 服务市场营销 东北财经大学出版社 大连 2001年第1版
31．常志有 关系营销若干问题的探讨 经济问题探索 2000(5)：51-53
32．张德斌 服务制胜的技巧与实例 中国国际广播出版社 北京 2003年第1版
33．汪纯孝 服务营销与服务量管理 广州人民出版社 广州 1996年
34．周文，包焱 营销渠道 世界知识出版社 北京 2002年第1版
35．胡君辰，郑绍濂等 人力资源开发与管理 复旦大学出版社 上海 2001年第2版
36．谢邦昌 市场调查实践手册 广东经济出版社 广州 2002年第1版
37．安徽省城调队 安徽省2001年度卷烟市场调查报告
38．淮北市城调队 淮北市2001年度卷烟市场调查报告
39．刘持全等 如何建立客户忠诚度 安徽烟草杂志 2002(7)：38-39
40．何建军 实施客户关系管理，打造服务品牌 安徽烟草杂志 2003(1)：38—39
41．朱建华 营造与网络 安徽烟草杂志 2002(8)：35—37