基于消费者需求的服装电子零售发展策略初探
摘要
截至2007年6月,中国网民总人数已经达到1.62亿,仅次于美国2.11亿的网民规模,位居世界第二。网络服装购买行为在网民中已经越来越普遍,虽然很多人对网络购买服装表示犹豫和担心,但大多数人是想要尝试购买的,可见网络服装电子零售市场潜力巨大。消费者的忧虑态度和较低的服装购买量也表明只有消费者的需求得到进一步的满足,才能使服装电子零售市场健康快速的发展。
本文通过对服装网络消费者的调查分析,了解网络环境下的服装消费群体特征、消费行为和需求特点,然后基于服装电子零售的发展现状,提出发展消费者需求下的服装电子零售的解决方案,并运用逆向营销理念在消费者需求分析的基础上提出开展消费者需求下的服装电子零售的路线和发展模式。
对服装网络消费者的特点调查,包括网络服装消费者的年龄、性别、收入、形体特点、着装风格等。通过对消费者的基本特征了解和统计,以此作为确定网络服装消费的目标顾客的依据,并研究网络服装消费者的特点及不同特点的群体与服装网络购买各因素的相关性。比如调查表明并非收入越高的群体网络购买服装的数量越多,随着收入的升高,服装网络购买机率呈M型曲线变化。
对服装网络消费者消费行为和需求特点进行调查和分析,了解消费者服装网络消费的需求特点和不同类型消费之间的区别,比如消费者对网络购买服装的态度、喜爱的服装网络购买渠道、网络购买服装的原因等。另外以顾客价值理论为依据,结合网络的特点和服装产品的属性确定影响服装网络购买的因素指标;利用消费者对服装网络购物各因素的重视程度和满意度的评价数据,确定消费者对网络消费的态度和趋向;使用因子分析法提取出对消费者服装网络购买产生影响的主因子,再通过聚类分析法将消费者分成不同的消费类型。了解网络条件下服装消费者的需求和不同消费者的差异,为开展消费者需求的电子零售提供理论支持,为发展服装的电子零售提供依据。
In China the total men who surf on the internet achieved 162 millions up to Jun. 2007, which was just inferior to the amount of 211 millions of America as the second largest in the world. Also the garment business via net also becomes more and more popular for the people. The research shows that most of men want to try buying on the internet even if many people is worried about the e-shopping. So the potential market of garment e-retail is large. We also can find that there are many problems which need to be resolved in the industry from the small quantity of bargain and the anxiety of customer. As long as the needs of customer are satisfied more the market of garment e-retail should develop healthily and speedily.
One of the contents is to understand the customers’character behavior and their needs on internet from the diagnoses of the customers. Then supply the scheme of expanding the e-retail of garment in the condition of customers’needs basing on the status quo and create the guideline of commence the e-retail under the condition of customers’needs and the ideal strategy or model.
The survey of customers’character includes their age, sex, income, body character, dress style etc. This information manifests the target customer of e-retail market. And it is very important to fix customer. In addition the correlations of different factors are also be investigated such as the relation of income and the rate of buying clothes on internet. Through the research of the customers’behavior and needs we got the differences character between different style customers.
The value of customer, the trait of network and the attribute of garment are be considered when the factors of garment e-retail were confirmed. The research was done on the customers’needs and differ customer to different styles by the factor and cluster analysis. Then the guideline and ideal model were got according to these researches.
本文通过对服装网络消费者的调查分析,了解网络环境下的服装消费群体特征、消费行为和需求特点,然后基于服装电子零售的发展现状,提出发展消费者需求下的服装电子零售的解决方案,并运用逆向营销理念在消费者需求分析的基础上提出开展消费者需求下的服装电子零售的路线和发展模式。
对服装网络消费者的特点调查,包括网络服装消费者的年龄、性别、收入、形体特点、着装风格等。通过对消费者的基本特征了解和统计,以此作为确定网络服装消费的目标顾客的依据,并研究网络服装消费者的特点及不同特点的群体与服装网络购买各因素的相关性。比如调查表明并非收入越高的群体网络购买服装的数量越多,随着收入的升高,服装网络购买机率呈M型曲线变化。
对服装网络消费者消费行为和需求特点进行调查和分析,了解消费者服装网络消费的需求特点和不同类型消费之间的区别,比如消费者对网络购买服装的态度、喜爱的服装网络购买渠道、网络购买服装的原因等。另外以顾客价值理论为依据,结合网络的特点和服装产品的属性确定影响服装网络购买的因素指标;利用消费者对服装网络购物各因素的重视程度和满意度的评价数据,确定消费者对网络消费的态度和趋向;使用因子分析法提取出对消费者服装网络购买产生影响的主因子,再通过聚类分析法将消费者分成不同的消费类型。了解网络条件下服装消费者的需求和不同消费者的差异,为开展消费者需求的电子零售提供理论支持,为发展服装的电子零售提供依据。
In China the total men who surf on the internet achieved 162 millions up to Jun. 2007, which was just inferior to the amount of 211 millions of America as the second largest in the world. Also the garment business via net also becomes more and more popular for the people. The research shows that most of men want to try buying on the internet even if many people is worried about the e-shopping. So the potential market of garment e-retail is large. We also can find that there are many problems which need to be resolved in the industry from the small quantity of bargain and the anxiety of customer. As long as the needs of customer are satisfied more the market of garment e-retail should develop healthily and speedily.
One of the contents is to understand the customers’character behavior and their needs on internet from the diagnoses of the customers. Then supply the scheme of expanding the e-retail of garment in the condition of customers’needs basing on the status quo and create the guideline of commence the e-retail under the condition of customers’needs and the ideal strategy or model.
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The value of customer, the trait of network and the attribute of garment are be considered when the factors of garment e-retail were confirmed. The research was done on the customers’needs and differ customer to different styles by the factor and cluster analysis. Then the guideline and ideal model were got according to these researches.
引文
[1] 李开,逆向营销中的消费者行为分析,财贸经济,2003 年 8 期,P85-86
[2] 邱丘、李昊,顾客让渡价值分析:逆向营销视角,企业管理,2006 年 4 月, P33
[3] 王君丽、梁惠娥, 服装网络消费的研究现状及其意义,武汉科技学院学报,2006年第 19 卷第 9 期, P7-8
[4] 史鸿雁、李俊,服装网络购物的发展趋势,化纤与纺织技术,2005 年第 3 期,P45-49
[5] 彭文芳、钟跃崎,浅析服装网络购物存在的问题,国际纺织导报,2007 年 35 卷第 3 期,P77-79
[6] 王晓坤、王建萍,人体体型与服装号型的匹配关系及其在电子商务中的应用,东华大学学报,2003 年 29 卷第 1 期,P43-P47
[7] 凌晨,基于 XML 的网络服装定制系统的设计与实现,电脑开发与应用,2004 年总 214 期,P3-5
[8] 王君丽、梁惠娥,服装网络消费的研究现状及意义,武汉科技学院学报,2006 年9 月第 19 卷第 9 期,P7-8
[9] 邱爱梅、顾幼瑾,消费者行为与零售业态变革,咸宁学院学报,2003 年第 23 卷,P69-70
[10] 喻红艳,浅析 B to C 电子商务的顾客满意度,湖南科技学院学报,2006 年第 27卷第 1 期,P128-130
[11] 夏丹、王全胜,网络消费者购买决策类型的定量判定,管理现代化,2005 年第3 期,P11-P15
[12] 姜彩芬,重视网上消费行为研究促进 B2C 电子商务发展,经济师,2006 年第 2期,P137-138
[13] 周旭东、许新玉,纺织服装业网络经济分析,上海工程技术大学学报,2001 年第 15 卷第 4 期,P283-P285
[14] 王丽、刘昌,国内电子商务门户网站现状的研究,电脑知识与技术,2006 年第26 期,P92-123
[15] 孙潇静、徐静针,运用电子商务推进我国服装企业的发展,价值工程,2004 年第 9 期,P119-123
[16] 赵录贵,零售业电子商务发展存在的问题与对策,改革与战略,2004 年第 2 期,P14-18
[17] 索盈,纺织服装业的网络购物发展浅析,福建轻纺,2004 年总 185 期,P14-16
[18] 陈志军,开展 B2C 电子商务的若干问题分析,内江科技,2004 年第 4 期,P24
[19] 张海晨,基于 B to C 型网站配送模式的研究,市场研究,2004 年第 8 期 P26-27
[20] 赵雪峰、戈亚等,电子零售产品选择评价指标体系研究,管理学报,2005 年,第 2 卷第 4 期,P470-475
[21] 李振华、王浣尘,B2C 型电子商务产品的模糊综合评价识别研究,工业工程与管理,2002 年第 5 期,P39-42
[22] 潘丽、张海泉,网络经济下服装销售模式及主要问题分析,商场现代化,2007年第 01Z 期,P107-108
[23] 王毅,童装网上销售初探:关于“海辰航线”童装企业“电子”形象的设计与研究,西安工程科技大学硕士论文,2005 年,P1-59
[24] 孟庆涛,服装网络零售业的突破口,江苏纺织,2000 年第 5 期,P30-32
[25] Enecal Sylvain,Kalczynski Pawel J,Nantel Jacques.Consumers decision—making Process and Their Online Shopping Behavior:a Clicks~eamAnalysis.Journal of Business Research,2005 年,第 58 期
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[32] 金江军,我国电子商务发展趋势与对策研究,中国管理信息化,2006 年 2 月第9 卷第 2 期,P52
[33] 李爱花,我国服装电子商务的应用研究,天津工业大学说是学位论文,2004 年2 月,P1
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[35] 朱顺泉、周安源,电子商务的相关问题与对策分析,技术经济,2001 年总第 164期,P24
[36] 龚炳铮,电子商务的最新发展(PPT),信息产业部电子六所, 2006 年
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[42] 余鑫,顾客价值理论辨析,集团经济研究,2007 年总第 218 期,P218
[43] Kotler,Philip.Marketing Management:Analysis,Planning,Implementation and Control,1991 年
[44] 战桂芳,现代营销新思维——逆向营销,科技信息,2007 年第 17 期,P141
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