分层知识平台下医疗服务流程的绩效改善策略研究
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摘要
医疗服务流程绩效是医疗服务机构实行流程管理的基础和核心。提高医疗服务流程绩效已是我国医疗服务机构不断增强患者满意,提高核心竞争力的有效途径,而建立和完善医疗服务流程绩效评估体系,进而提出分层知识平台下基于流程绩效的改善策略已成为医疗服务机构促进医疗服务运作效率和提高医疗服务质量的基础和保证。因此,系统研究医疗服务流程绩效的内涵,探索优化医疗服务流程的改善对策,有其重要的现实意义。
长期以来,规范医疗服务机构绩效管理,提高医疗服务流程绩效一直是医疗卫生管理学界和医疗服务组织探讨的重要课题。基于问题的复杂性及很少有相关借鉴成果的现实,本文以医疗服务流程绩效评估为核心,从知识平台划分入手,并以构造分层知识平台基础上提升医疗服务流程绩效为着眼点展开研究和探讨,提出基于流程绩效评估的改善策略,从而逐步深入地对医疗服务流程绩效这一在学术界尚处于探索阶段的领域进行了一定宽度和深度的研究。因此,本文的研究工作兼具现实指导意义和重要的理论价值。
本文的主要创新点体现在以下四个方面:
1、建立医疗服务的分层知识平台模型;
2、建立医疗服务流程绩效的数学模型;
3、建立分层知识平台下医疗服务流程的绩效评估指标体系;
4、提出分层知识平台下医疗服务流程的绩效改善策略。
本文采取理论分析与实证分析、定性分析与定量分析相结合的方法,综合运用流程管理理论、经济评价相关理论、顾客满意理论及多元统计方法等,对分层知识平台下医疗服务流程绩效评估体系展开了较为系统的研究,提出了一系列基于流程绩效的改善策略。
The performance of medical treatment service process is the foundation and core of implementing process management in medical treatment service institute. Increasing the performance of medical treatment service process had been an effective approach to continuously strengthen patients’satisfaction and enhance the core competition for medical treatment service institute. Moreover, establish and perfect the performance evaluation system of medical treatment process, and furthermore, put forward improving strategy based on process performance underneath tiered knowledge platform had been the base and guarantee of accelerating medical treatment service operation efficiency and advancing service quality. Therefore, it is a matter of great practical significance to research the meaning of medical treatment service process performance systematically and explore improvement strategy to optimize medical treatment service process.
For the long time, standardize performance management in medical treatment service institute and improve medical treatment service process performance is always an important question for discussion in the filed of medical treatment service management. Due to the fact of problems’complexity and less study for reference, this thesis centered on performance evaluation of medical treatment service process, started with compartmentalizing knowledge platform, put forward improving strategy on the basic of process performance evaluation, accordingly, researched medical treatment service process performance with a certain breadth and depth step by step which was still in position of exploring phase in academe. Consequently, the research of this thesis held two posts of practical direction meaning and importance value of theory concurrently.
The main innovations of this thesis consisted of four aspects by following.
1、Establish the model of tiered knowledge platform of medical treatment service;
2、Set up the mathematic model of medical treatment service process performance;
3、Build performance evaluation index system of medical treatment service process underneath tiered knowledge platform;
4、Put forward performance improving strategy of medical treatment service process underneath tiered knowledge platform.
This thesis adopted the theories analysis and practical analysis, qualitative analysis and quantitative analysis combining together, and synthesized making use of the theories of process management, the related theories of economy evaluation, customer satisfaction theories, multi-statistic methods, and etc., gave a systematical research on the system of medical treatment service process performance evaluation, put forward a series of improving strategy based on process performance.
长期以来,规范医疗服务机构绩效管理,提高医疗服务流程绩效一直是医疗卫生管理学界和医疗服务组织探讨的重要课题。基于问题的复杂性及很少有相关借鉴成果的现实,本文以医疗服务流程绩效评估为核心,从知识平台划分入手,并以构造分层知识平台基础上提升医疗服务流程绩效为着眼点展开研究和探讨,提出基于流程绩效评估的改善策略,从而逐步深入地对医疗服务流程绩效这一在学术界尚处于探索阶段的领域进行了一定宽度和深度的研究。因此,本文的研究工作兼具现实指导意义和重要的理论价值。
本文的主要创新点体现在以下四个方面:
1、建立医疗服务的分层知识平台模型;
2、建立医疗服务流程绩效的数学模型;
3、建立分层知识平台下医疗服务流程的绩效评估指标体系;
4、提出分层知识平台下医疗服务流程的绩效改善策略。
本文采取理论分析与实证分析、定性分析与定量分析相结合的方法,综合运用流程管理理论、经济评价相关理论、顾客满意理论及多元统计方法等,对分层知识平台下医疗服务流程绩效评估体系展开了较为系统的研究,提出了一系列基于流程绩效的改善策略。
The performance of medical treatment service process is the foundation and core of implementing process management in medical treatment service institute. Increasing the performance of medical treatment service process had been an effective approach to continuously strengthen patients’satisfaction and enhance the core competition for medical treatment service institute. Moreover, establish and perfect the performance evaluation system of medical treatment process, and furthermore, put forward improving strategy based on process performance underneath tiered knowledge platform had been the base and guarantee of accelerating medical treatment service operation efficiency and advancing service quality. Therefore, it is a matter of great practical significance to research the meaning of medical treatment service process performance systematically and explore improvement strategy to optimize medical treatment service process.
For the long time, standardize performance management in medical treatment service institute and improve medical treatment service process performance is always an important question for discussion in the filed of medical treatment service management. Due to the fact of problems’complexity and less study for reference, this thesis centered on performance evaluation of medical treatment service process, started with compartmentalizing knowledge platform, put forward improving strategy on the basic of process performance evaluation, accordingly, researched medical treatment service process performance with a certain breadth and depth step by step which was still in position of exploring phase in academe. Consequently, the research of this thesis held two posts of practical direction meaning and importance value of theory concurrently.
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4、Put forward performance improving strategy of medical treatment service process underneath tiered knowledge platform.
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引文
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