在呼叫中心内实现用户定义的CTI接口
- 出版年：2003
- 作者：代春阳；曹袖；高传善
- 单位1：复旦大学计算机科学系
- 学历：硕士
- 语种：中文
- 作者关键词：ACD；CΠ；呼叫中心；座席状态
- 起始页：28
- 总页数：3
- 刊名：计算机应用与软件
- 是否内版：否
- 主办单位：上海市计算技术研究所；上海计算机软件技术开发中心
- 主编：朱三元
- 地址：上海市愚园路546号
- 期：7
- 核心期刊：中国计算机学会会刊
摘要
本文介绍了第四代呼叫中心的一般结构和功能，并針对在具体的实现过程中通常会遇到的要求,探讨并指出了在其中给出用户定义的CΠ接口的方法,并给出处理实例。