CRM和DRP系统的集成分析
- 出版年：2004
- 作者：朱卫平；殷国鹏；苏国星
- 单位1：辽宁工程技术大学_CIMS工程研究中心
- 出生年：1978
- 学历：硕士研究生
- 语种：中文
- 作者关键词：CRM；DRP；供应链；流程重组；系统集成
- 起始页：121
- 总页数：3
- 刊名：辽宁工程技术大学学报
- 是否内版：否
- 刊频：双月刊
- 创刊时间：1979
- 主办单位：辽宁工程技术大学
- 主编：邵良杉
- 地址：辽宁省阜新市
- 邮编：123000
- 卷：23
- 期：1
- 期刊索取号：P720.66 573
- 数据库收录：全国中文核心期刊；美国《工程索引》(Ei)收录源期刊；美国《化学文摘》(CA)收录源期刊；俄罗斯《文摘杂志》(AJ)收录源期刊；美国《剑桥科学文摘：材料科学》(CSA:MS)收录源期刊；荷兰《BibliographicDatabases》收录源期刊
- 核心期刊：全国中文核心期刊
摘要
随着CRM理念的不断深入，很多企业开始实施CRM系统，以期通过业务流程的重组和CRM系统的实施全面提升企业营销、销售以及客户服务自动化水平。但是由于在系统选型时，很多企业对CRM系统功能产生误解，提出通过CRM系统达到对库存、销售、财务往来的全面管理。然而对于一个跨地区经营产品的企业来讲，这些功能主要在DRP（分销资源计划）系统中体现。更进一步，目前区域性企业中实施的DRP系统由于缺乏充分的客户信息支持，很大程度上制约了供应链中信息共享，无法达到有效缩短提前期和克服牛鞭效应。本文结合CRM和DRP软件的功能定位以及企业信息系统实施现状，分别从CRM和DRP的功能、二者功能的交叉、二者集成的必要性和可行性等方面阐述了二者的集成。