A influência do marketing interno nas atitudes e comportamentos dos colaboradores: aplicação a uma organização de cuidados sociais e de saúde

详细信息    查看全文

• 作者：Ana Rodrigues^a ; ^{anarodri@utad.pt} ; Ana Queiró ; s^a ; Carlos Pires^b
• 关键词：Marketing interno ; Satisfaç ; &atilde ; o no trabalho ; Comprometimento organizacional ; Desempenho profissional ; Cuidados sociais ; Cuidados de sa&uacute ; de
• 刊名：Revista Portuguesa de Saúde Pública
• 出版年：2016
• 出版时间：September-December 2016
• 年：2016
• 卷：34
• 期：3
• 页码：292-304
• 全文大小：764 K
• 卷排序：34

文摘

Exploramos as relações entre o marketing interno (MI), a satisfação no trabalho, o comprometimento organizacional (CO) e o desempenho profissional. Os dados foram recolhidos através de um questionário aplicado aos colaboradores de uma organização que presta cuidados sociais e de saúde, no norte de Portugal. Usámos a metodologia de análise de modelos de equações estruturais. O MI influencia positivamente a satisfação com a remuneração no trabalho e o CO. A satisfação tem um impacto positivo no comprometimento. O CO influencia positivamente o desempenho. Não existe relação entre o MI e o desempenho. Verifica‐se uma relação negativa entre a satisfação com a remuneração no trabalho e o desempenho profissional.