- 作者：J.F. Má ; rquez-Peiró ; ; marquez_juapei@gva.es ; C. Pé ; rez-Peiró
- 关键词：Insatisfacció ; n del paciente ; Satisfacció ; n del paciente ; Pacientes externos ; Calidad asistencial
- 刊名：Farmacia Hospitalaria
- 出版年：2008
- 期刊代码：pca388_11306343
- 类别：pha
- 出版时间：April 2008
- 卷：32
- 期：2
- 页码：71-76
- 文件大小：127 K
Resumen
Objetivo
Conocer tanto el grado de satisfacci贸n como los motivos de insatisfacci贸n de los pacientes que acuden a la Unidad de Atenci贸n Farmac茅utica a Pacientes Externos (UFPE) respecto a la atenci贸n recibida.M茅todo
Estudio transversal de dos meses de duraci贸n. Se incluyeron todos los pacientes atendidos por la UFPE que dieron su consentimiento. La satisfacci贸n se midi贸 con una encuesta previamente validada, de tipo Likert, con 5 posibles respuestas cerradas (1: en desacuerdo, y 5: muy de acuerdo), utiliz谩ndose el indicador 铆ndice de satisfacci贸n establecido por la Conselleria de Sanitat de la Comunidad Valenciana. La insatisfacci贸n se evalu贸 a trav茅s de las quejas formuladas en el Servicio de Atenci贸n e Informaci贸n al Paciente en los 煤ltimos 10 a帽os.
Resultados
encuesta de satisfacci贸n (nfinal = 138). 脥ndice de satisfacci贸n (IS) global: 76%(IC 95%: 72-80%). Mayor satisfacci贸n: habilidades del farmac茅utico (IS: 88%; IC 95%: 87-88%). Menor satisfacci贸n: zona de dispensaci贸n (IS: 63%; IC 95%: 60-66%) y proceso de dispensaci贸n (IS: 68%; IC 95%: 67-70%). Reclamaciones (n = 22). Motivos de insatisfacci贸n: proceso de dispensaci贸n (72%) y zona de dispensaci贸n (10%).
Conclusiones
Aunque el 铆ndice de satisfacci贸n es un indicador 煤til para poder establecer mejoras, es necesario conocer tambi茅n los motivos de insatisfacci贸n como complemento a esta informaci贸n. Los aspectos a mejorar son la zona y el proceso de dispensaci贸n, siendo necesario un aumento de los recursos estructurales y humanos.