La evaluaci贸n de la organizaci贸n de un equipo de Atenci贸n Primaria a trav茅s del modelo European Foundation for Quality Management de Excelencia

详细信息	查看全文 | 推荐本文 |

• 作者：V. del Saz Moreno ; ^{vsazm@papps.org} ; J.M. Blanco Canseco ; A. Revuelta Alonso ; E. Tapias Merino ; M. Parrilla Martí ; nez ; P. Esponera Romá ; n
• 关键词：Atenci&oacute ; n Primaria de Salud ; administraci&oacute ; n de la Calidad Total ; evaluaci&oacute ; n
• 刊名：SEMERGEN - Medicina de Familia
• 出版年：2007
• 期刊代码：pca342_11383593
• 类别：med
• 出版时间：March 2007
• 卷：33
• 期：3
• 页码：113-118
• 文件大小：120 K

摘要

| ReferencesReferences

Introducci贸n

Las experiencias desarrolladas en el sector sanitario en Espa帽a, con la aplicaci贸n del Modelo European Foundation for Quality Management de Excelencia para la autoevaluaci贸n de las diferentes organizaciones, son de gran inter茅s pero parece que est谩n a煤n lejos su generalizaci贸n. Las caracter铆sticas estructurales de los equipos de Atenci贸n Primaria hacen dif铆cil la integraci贸n de esta compleja metodolog铆a en los mismos. Sin embargo, la filosof铆a del modelo no deber铆a resultar extra帽a para evaluar el trabajo desarrollado en cualquier equipo de Atenci贸n Primaria que se plantee conseguir y mantener una mejora de sus servicios. En este trabajo se eval煤a la organizaci贸n de un equipo de Atenci贸n Primaria aplicando cinco criterios del Modelo European Foundation for Quality Management de excelencia y el proceso para dinamizar la Comisi贸n de Calidad del equipo como grupo de mejora continua.

M茅todos

Se desarrolla un proceso evaluador estructurado en los siguientes pasos: Formaci贸n en Gesti贸n de Calidad Total y Modelo European Foundation for Quality Management; autoevaluaci贸n mediante cuestionario adaptado; identificaci贸n de puntos fuertes y 谩reas de mejora; priorizaci贸n de las mismas; puesta en marcha de equipos de mejora y desarrollo de planes de actuaci贸n. Se utilizaron t茅cnicas cualitativas para la b煤squeda de consenso cuando fue preciso.

Resultados

Se identificaron 45 puntos fuertes y 80 谩reas de mejora, de las que fueron seleccionadas 15, principalmente relacionadas con los procesos y las personas. Se abordaron las cinco m谩s prioritarias.

Conclusiones

La aplicaci贸n del Modelo European Foundation for Quality Management de Excelencia ha resultado una experiencia factible y ha permitido identificar deficiencies e impulsar acciones de mejora de modo m谩s sistem谩tico y estructurado que los sistemas evaluadores rutinarios. El proceso facilit贸 la puesta en marcha de la Comisi贸n de Calidad.