售后服务——建立买卖双方短期成本效益的战略

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• 作者：火雷鼐
• 会议时间：2010-10-18
• 关键词：售后服务 ; 维护保养 ; 人员培训 ; 制品企业 ; 人力资源风险 ; 短期成本效益 ; 软实力服务
• 作者单位：比利时工业炉窑有限公司,比利时 布鲁塞尔
• 母体文献：全国金属制品信息网第22届年会论文集
• 会议名称：全国金属制品信息网第22届年会
• 会议地点：武夷山
• 主办单位：中国金属学会
• 语种：chi

摘要

制品企业与设备供应商紧密联系,完善战略结构,进行预防性维护保养是降本增效的重要途径。预防性维护保养要考虑的包括设备安全性、产品品质和承诺的交货期、人员不正确不规范的操作等,其中人力资源风险是最重要的一环。售后服务工作的内容:除了对设备预防性维护保养外,设备供应商应积极参与到培训设备操作者的工作中,更新其知识,提高其操作技能。设备供应商也会因提供“软实力”的服务,与制品企业建立长久的关系,获得良好的回报。