修船客户服务管理系统的研究与开发

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• 作者：朱玺吴陆浩奇
• 会议时间：2014-06-01
• 关键词：修船企业 ; 客户服务管理 ; 营销管理 ; 价值评价体系 ; 系统开发 ; 功能模块
• 作者单位：上海东欣软件工程有限公司
• 母体文献：2014年中国造船工程学会MIS/S&A学术交流会议论文集
• 会议名称：2014年中国造船工程学会MIS/S&A学术交流会议
• 会议地点：呼和浩特
• 主办单位：中国造船工程学会
• 语种：chi
• 分类号：TP3;F27

摘要

当前船市行情剧烈震荡,加剧了修船企间企业之间的竞争度.快速、有效的客户挖掘,开展针对性营销是订单竞争中一大法宝.本文针时中国修船企业营销管理的需求,梳理了一整套客户价值评价体系,建立了修船客户关系管理的功能模型和数据模型,研发了面向修船行业精准营销的客户服务管理(CRM)系统,对贯穿于客户关系管理的售前、售中、售后全过程建立客户服务档案,大大提升了客户管理的水平.