基于CRM理念的广西气象影视广告客户分析与研究

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• 作者：黄宇生
• 会议时间：2011-05-01
• 关键词：气象影视广告 ; 客户需求 ; 经营管理 ; CRM理论
• 作者单位：广西气象影视中心,南宁530022
• 母体文献：2011气象影视与传媒委员会技术交流会论文集
• 会议名称：2011气象影视与传媒委员会技术交流会
• 会议地点：郑州
• 主办单位：中国气象学会
• 语种：chi
• 分类号：G22;P49

摘要

气象影视广告是随着社会主义市场经济发展而活跃起来的新兴产业,一直都以其收视率高、广告效果显著、收视群体广泛等优点受到广告客户的青睐,也是保证气象影视服务工作顺利进行的重要支撑.本文根据CRM理论的核心理念,通过对在广西气象影视节目投放广告的客户进行数据分析,提出改进客户关系管理的建议和对策,包括不断更新客户服务的理念,不断完善客户服务的机制,不断提高客户服务的质量和水平,不断加强客户服务工作的效率。