北京“7、21”决策服务纪实
摘要
随着“7、21”成为北京气象史上百年一遇的代名词,人们对天气预报的关注度和期望值也越来越高.把天气预报当实况用不仅成为市委、交管局等重要决策部门制定和启动应急预案的基础,更成为老百姓的出行指南.然而目前世界先进国家24小时晴雨预报的准确率是70%,暴雨预报的准确率也只有20%.从现代气象科技水平来看,短期内做到天气预报百分之百的准确是不可能的,那么如何缩小天气预报和人们期望值之间30%的心里差距就成为气象决策服务工作努力的方向.作为一线的服务人员应该如何做才能实现这一目标?本文以“7、21”的具体决策服务工作流程为例(24小时内完成任务48项,许多服务产品是第一次需求),并结合近几年北京市气象台对高影响天气的气象服务工作经验,认为做好服务工作必须首先从改变对决策服务的认知开始,提高一线服务人员对自身工作重要性、技术性的认识,提高决策服务人员对气候背景以及社会敏感问题的关注度,特别是提高决策服务人员的预见性,做到过去的、未来的,天天在心中.关键是在平时注意提升工作能力、强化服务意识,加强自身心理素质、沟通能力等综合素质的培养,始终把用户的需求放在首位,只有这样才能在关键时刻经受住考验,快速、高质量的提供决策服务材料,实现“预报没有100%,服务可以100%”的承诺.