基于SEM的气象服务公众满意度测评研究
- 作者：巢惟忐米卫红苏志侠李科唐振兴
- 会议时间：2013-10-01
- 关键词：气象服务 ; 公众满意度测评模型 ; 结构方程 ; 效益评估
- 作者单位：上海市气象科技服务中心,上海,200030
- 母体文献：第十届长三角气象科技论坛论文集
- 会议名称：第十届长三角气象科技论坛
- 会议地点：浙江安吉
- 主办单位：中国气象学会
- 语种：chi
- 分类号：V25;TN3
摘要
本文在传统的顾客满意度测评模型(ACSI)的基础上,结合气象服务的特点,对其进行了修正,构建了气象服务公众满意度测评模型(PWSSI),并用结构模型方法对其进行了相应的实证研究.通过问卷调查获得数据,运用SPSS和AMOS等统计软件进行检验,经过一次修正获得较好的拟合模型,并且对青年人和中老年人两种人群分别进行了满意度测评分析.得出的结论为:1.结构方程模型对气象服务满意度测评非常适用;2.公众气象服务满意度测评模型(PWSSI)修正后对不同对象的评价都显示较好的拟合度,并且认为:气象部门应以提高部门形象为第一要务、提供更优质贴身的气象服务,以及重视公众的投诉反馈.