电商客服专员个人特性与团队协同建设研究

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	作者：胡凌臻 ; 赵爱香 ; 胡颖森 关键词：客服制度 ; 价值标准 ; 绩效团队 中文刊名：XDSM 英文刊名：Modern Business Trade Industry 机构：中南财经政法大学;武汉软件工程职业学院; 出版日期：2018-12-12 出版单位：现代商贸工业 年：2019 期：v.40 基金：2017年武汉市教育局市级职业教育集团创新实践活动项目《产教融合助推精准扶贫,新洲区农村电商发展规划》阶段性成果 语种：中文; 页：XDSM201903029 页数：2 CN：03 ISSN：42-1687/T 分类号：64-65

摘要

社会经济制度影响社会生产力的发展,在这过程中,人的个性发展与团队的发展在认识,工作方法,利益,立场等因素影响下会形成不同的自我理解,谋求网络环境下制度的建立要寻求个体(客服)与团队价值标准地位分配,个体(客服)与团队要相互扶持,相互统一,并要求相互监管。探讨协同的规律性及合作成果上目标一致性,在推动电商专员个人价值标准评价,核查的基础上来引导企业的科学发展,从而实现利益的趋同,促进个体(客服),团队,企业的协作关系,分配关系,交换关系,关系影响力的变更的全面发展与战略进步。
        

引文

[1]盛振江.基于协同效应的组织团队建设[J].科学管理研究,2011,(01).
    [2]张俊权.如何构建和创新客服体系和客服模式[J].中国电子商务,2014,(18).
    [3]肖余春,李伟阳.多团队系统理论及其在现代企业管理中的应用[J].自然辩证法通讯,2012,(4).