专职随访中心对改进医疗服务的应用效果

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	作者：包善玉 ; 孙勇鹏 ; 李林娜 ; 王元松 关键词：随访中心 ; 医疗服务 ; 回访 ; 监督 中文刊名：GLKW 英文刊名：Management Observer 机构：沧州中西医结合医院; 出版日期：2019-05-20 出版单位：管理观察 年：2019 期：No.721 语种：中文; 页：GLKW201914072 页数：2 CN：14 ISSN：11-5688/F 分类号：174-175

摘要

目的:建立医院专职随访中心,融合电子病历信息系统和智能化随访软件,对出院患者开展电话回访、患者咨询、信息管理和满意度测评,发现医生诊疗、医生回访、医院管理、内部流程等方面的问题和不足,为持续改进医疗服务,改善患者看病就医感受,提供借鉴和参考。方法:采用完全随机抽样,选取医院内分泌科2018年5月份200名出院患者,随机设置对照组(n=100)和实验组(n=100),实验组接受随访中心电话回访,对照组不进行电话回访。利用已经检验的《出院患者满意度评价指标体系》,实施满意度对比分析和医疗服务改进综合评估。结果:随访中心开展回访的实验组较对照组满意度差异有显著性意义(P<0.05),通过分析患者反馈,可更清晰的得出医院管理方面存在的不足和缺陷,从而针对性的予以整改,达到改进医疗服务的目的。结论:在医院建立专职随访中心,开展电话随访,可明显提高患者满意度;系统分析汇总患者反馈意见,可有效改进医疗服务。
        

引文

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